生意差是人差 企业强是人强
成长、改变、突破的定义是什么？
做你没做过的事叫成长，做你不愿意做的事叫改变，做你不敢做的事叫突破。
2004年10月21日，全球最大的积木玩具公司，世界知名的“乐高”LEGO，宣布由纳斯托普（Jørgen Vig Knudstorp）接任CEO。大公司换新执行长有什么特别？
第一，乐高是大公司没错，大公司如果有洞，通常是填不满的大洞，乐高此时面临倒闭。
第二，拥有乐高的克瑞斯坦森（Kristiansen）家族，是丹麦的首富。纳斯托普不是这个家族的人，第三代的掌门人克伊尔（Kjeld Kirk Kristiansen）外号KKK ，请纳斯托普来取代自己。
第三，纳斯托普要接掌世界最大，但快要倒下的玩具公司，而他只有三十六岁。
丹麦小镇比隆的木匠奥勒（Ole Kirk Christiansen），1932年8月10日在这里开了自己的小铺，做出第一件木制玩具。当时世界经济大萧条，丹麦景气更差。奥勒接不到生意，只好辞退工人。祸不单行，妻子也因病去世，留下四个孩子。
但奥勒韧性十足，咬牙苦撑，他决定专门做儿童玩具。两年后，他给公司取名LEGO，就是丹麦语Leg-Godt，意思是“玩得好”。
二次大战爆发，德军占领丹麦。丹麦禁止进口玩具，而且禁止使用金属制造玩具。这下乐高生意变好，正当发财时，结果工厂火灾，全部烧光。奥勒好像习惯承受打击，他带领家人和员工从头干起。即使在战争期间，他对品质也不松手。有一次他的儿子哥弗德（Godtfred Kirk Christiansen）负责给一批木头鸭子上漆，原本应该上三层漆，他只上两层就出货，并且向父亲邀功，说他省下成本。结果被奥勒大骂一顿，要求他把全部鸭子拿回来，重上第三层漆再出货。这个故事是每个乐高员工进来听到的第一个教训。现在每块乐高规定要喷四层漆，尺寸误差不能超过零点零二公分。
1957年乐高开始生产“塑胶颗粒积木”，这个石破天惊的小方块，开放了无限的创造力。隔年，奥勒去世，由儿子哥弗德接班。公司快速稳定成长，乐高成为国际顶尖企业，家族成为丹麦首富。到了第三代，哥弗德的儿子克伊尔接班，他还被王室封为“安徒生大使”，表彰乐高和安徒生童话一样，能说全世界儿童都喜爱和了解的语言。
这么好的乐高怎么会出事？他们走上大企业流行走的路，叫“多角化经营”。他们模仿迪士尼，建大型的主题乐园Legoland，除了在丹麦，在英国、美国、德国连续建乐园，还推出大量周边商品，有乐高的服饰、手表、电玩，并且追逐流行，推出像《星际大战》、《哈利波特》的乐高公仔。这些都是花钱大、收益小。最严重的是使乐高的主体丧失，失去原有核心能力，所以亏损日益扩大，光2003年，营收就下降百分之二十五，年亏两亿三千万美金，2004年乐高裁掉一千多名员工。
克伊尔个人先投入新的一亿美金，接着他交出二十五年的兵符，请三十六岁的纳斯托普当CEO，自己退居后线，只做老板，不管事，由纳斯托普组新的经营团队。
纳斯托普上台，第一，做债务止血，把乐园卖掉，退出经营，只保留三分之一的股份。
第二，他把乐高的积木元件，从一万五千个减少到七千个，生产的结构成本大大降低。再把部分产线移到东欧和墨西哥，这样更省钱。
第三，他大量向外吸纳创意。他举办比赛，得胜者可以进入乐高当设计师，现在乐高内部有两百多个创意设计师。另外只要乐高迷有新的游戏创意，都可向乐高提案。例如英国有个乐高迷同时也是赏鸟迷，他用乐高做出一系列特别种类的鸟，经过小朋友试玩，反应很好。乐高就推出鸟类的主题组合，而且付版税给创作者。这等于把乐高积木当作是一种文字，你用这种文字创造出故事，交给出版社出版，成为作者，卖书抽版税。这使得创意源源不绝。
第四，他用故事行销乐高，每当有新的主题乐高上市，乐高会在有线电视推出二十分钟的故事节目，并剪辑三分钟的版本在网路流传。乐高不是在卖积木，而是在卖积木创造的故事。好像卖书不是卖纸，是卖书中的内容。
第五，利用数位使乐高迷情感更深。每一个主题系列都有自己的网站，不断更新内容。加入乐高俱乐部，会有免费的杂志，分大人和小孩两个版本。会员可以不时在网站上发现秘密情报，惊喜不断。他们还为小朋友打造My Lego Network，如同小孩的Facebook。儿童可以在里面交朋友、讨论、分享……话题当然是围着乐高打转。
纳斯托普居然在2005年就让乐高转亏为盈，然后年年持续成长。2014年，他推出《乐高玩电影》，创造四亿六千万美金的票房，不但电影赚钱，乐高当然也跟着大卖。乐高于2014年以市值一百四十六亿美元，超越有芭比娃娃的美泰儿（Mattel），成为世界第一大玩具公司。2015年超越法拉利跑车，成为全球最有影响力品牌的第一名。
纳斯托普是乐高的韩信，但乐高的刘邦——克伊尔并没有为难他，他们宾主关系良好，是忘年之交。是的，乐高自我定位的使命是在“启发、培养未来的创造者”，就是要让儿童玩得好，从玩中学会创造。而乐高的故事，对任何企业，尤其是今日的台湾企业，更是最该仔细听、最该认真想的故事！◇#
——节录自《有一天》/游目族出版公司
责任编辑：方远
