واتساپ بیزینس؛ بهترین پیام‌رسان تجاری

واتساپ بیزینس بسیار شبیه همان واتساپ معمولی است و در ظاهر، فرق زیادی با ورژن اولیه خود ندارد. شاید در ابتدا لوگوی متفاوت آن و عبارت business account زیر نام کاربری در صفحه ارتباط شخصی، توجه شما را جلب کند. اما در واقعیت، واتس اپ تجاری تلاش کرده تا ارتباط بهتر و راحت‌‌تری را میان صاحبان کسب‌و‌کار و مخاطبینشان برقرار کند.

WhatsApp Business برای چه کسانی مناسب است؟

با گسترش محبوبیت این اپ در میان کاربران، مدیران این شرکت به فکر برنامه‌ای افتادند تا بتوانند ارتباط بیزینس‌های کوچک را با مخاطبین خود راحت‌تر کنند. پس اگر تازه کسب‌وکار خود را آغاز کرده‌اید یا بیزینس کوچکی دارید، استفاده از واتساپ بیزینس گزینه‌‌ بسیار مناسبی برایتان است.

البته این اپلیکیشن برای بیزینس‌های بزرگ هم می‌تواند کاربردی باشد. ما برای این دسته از بیزینس‌ها دو پیشنهاد داریم:

• اگر در سیاست شرکت شما، دسترسی یک نفر به واتس‌ اپ کاریتان کافی‌ست و نیاز به دسترسی گروهی ندارید، می‌توانید نسخه بیزینس را نصب و از قابلیت‌های آن استفاده کنید.
• اما اگر لازم است چندین نفر به اکانت شرکت متصل شوند، می‌توانید Whatsapp business APIرا نصب کنید و پس از نصب، منتظر دریافت تاییدیه از طرف خود واتس‌ آپ بمانید. البته برخلاف ورژن‌های دیگر، ارسال پیام در این نسخه نیازمند هزینه است.

آیا استفاده از واتساپ بیزینس دارای هزینه است؟

به‌طور کلی استفاده از ورژن اولیه واتساپ بیزینس رایگان است و می‌توانید از امکانات ابتدایی این اپلیکیشن استفاده کنید؛ اما متا (فیسبوک سابق) قابلیت‌های ویژه‌ای را هم برای واتس اپ تجاری در نظر گرفته که رایگان نیستند.

هزینه ارسال پیام در WhatsApp business API

ارسال پیام در  اکانت WhatsApp business API دارای دو نوع هزینه است. یکی‌ از این هزینه‌ها به واتس اپ و دیگری به پارتنر پرداخت می‌شود. منظور از پارتنرها همان اپراتورهای پیام‌رسان است. مبلغ پرداختی به کشور مقصد پیام و‌ نوع پیام بستگی دارد. البته در نظر داشته باشید که اگر در ۲۴ ساعت اول پاسخگوی پیام باشید، دیگر نیازی به پرداخت هزینه ندارید.

مزایای واتساپ بیزینس

نسخه کسب‌وکار این اپ امکاناتی را برای مشاغل ایجاد می‌کند که بتوانند در کوتاه‌ترین زمان، کارآمدترین ارتباط را با مخاطب خود برقرار کنند. در ادامه به چند مورد از این مزایا پرداخته‌ایم تا دید بهتری از قابلیت‌های ورژن بیزینسی پیدا کنید.

پروفایل کسب‌وکار

در این اپ می‌توانید صفحه‌ اختصاصی بسازید و اطلاعاتی را که برای معرفی بیزینستان لازم است، در آن قرار دهید. این اطلاعات می‌تواند شامل موارد زیر باشد:

• چیستی کسب‌وکارتان
• راه‌های ارتباطی دیگر مانند ایمیل، سایت و غیره
• آدرس شرکت

کاتالوگ محصولات

در بیزینس واتساپ این امکان وجود دارد که فایل‌هایی را در فرمت عکس، متن و ... برای معرفی شغل خود قرار دهید تا مخاطبان بتوانند بهتر با محصولات یا خدمات شما آشنا شوند. این قابلیت برای کسب‌وکارهای کوچکی که محصولات متنوع دارند، مفید و کمک‌کننده است. برای ساخت کاتالوگ کافی‌ست:

• مراحل Settings >> Business Tools >> Catalog را طی کنید.
• در صفحه‌ای که باز می‌شود، گزینه Add New Item را بزنید.
• عکس‌ها و توضیحات خود را وارد کرده و به‌عنوان کاتالوگ از آن خروجی بگیرید.

پیام‌های خودکار

در واتساپ بیزینس می‌توانید به‌صورت اتوماتیک و خودکار، پیام مورد نظر را برای مخاطبانتان ارسال کنید تا بتوانید سریع‌تر به آن‌ها پاسخ دهید و منتظرشان نگذارید. به‌صورت کلی می‌توان پیام‌های خودکار در این اپ را به ۳ حالت تقسیم‌ کرد:

• پیام خوش‌آمدگویی

اگر احساس می‌کنید که لازم است مواردی در همان ابتدا به کاربر بگویید، این قابلیت را فعال کنید. سپس به‌محض آن‌که پیامی از طرف مخاطب برای شما ارسال شود، با پیام پیش‌فرض شما به او پاسخ داده می‌شود. این پیام می‌تواند راهنمایی و خوش‌آمدگویی کلی برای احترام به مخاطب باشد.

• پاسخ‌های سریع

در اینجا می‌توانید با تعریف پاسخ‌های ازپیش‌نوشته‌شده، به‌سرعت جواب سوالات مخاطبان خود را بدهید. برای این کار باید پاسخ‌ها را از قبل تعریف کنید. برای استفاده از جواب‌های ‌آماده، با وارد کردن «/» در صفحه چت، به آن‌ها دسترسی پیدا می‌کنید و پاسخ مورد نظر را می‌فرستید.

• پیام WhatsApp Away

با فعال‌سازی این قابلیت، می‌توانید از پیام « در دسترس نبودن » استفاده کنید. همینطور بهتر است در این پیام، ساعت کاری‌تان را قید کنید تا مخاطب از زمان تقریبی پاسخ‌دهی شما آگاه شود.

کارایی این قابلیت‌ها زمانی خود را نشان می‌دهد که در تنظیمات برنامه، روزها و ساعات کاری خود را مشخص کرده‌ باشید. در این قسمت، پیامی را می‌نویسید و انتخاب می‌کنید که اگر مخاطبانتان در ساعاتی غیر از ساعات کاری به شما پیام دادند، پیام پیش‌فرض اتوماتیک برایشان ارسال ‌شود.

برچسب‌گذاری و لیبل‌بندی

با Whatsapp business می‌توانید مخاطبان خود را بر اساس ارتباطی که با شما و شرکتتان دارند، تفکیک کنید و دسترسی آسان‌تر و سریع‌تری به پیام‌های آرشیوی داشته باشید. در حالت عادی، واتس‌اپ ۵ برچسب با رنگ‌های متفاوت را برای شما تعریف کرده؛ البته می‌توانید برچسب جدیدی با نام و رنگ مورد نظر خود نیز تعریف کنید.

آمارگیری از اطلاعات

داده‌های آماری به بررسی پیشرفت یک بیزینس کمک می‌کند. واتساپ بیزینس این امکان را ایجاد کرده تا بتوانید نمایی کلی از پیام‌های خوانده‌ و نخوانده‌شده، پیام‌های دریافتی و پاسخ‌های داده‌شده به‌دست آورید. به‌طور کلی می‌توان این داده‌ها را میزانی برای سنجش محبوبیت شما در بین مخاطبان، در بازه زمانی مشخصی دانست.

جست‌و‌جوی دقیق

یکی دیگر از مزایای واتساپ بیزینس نسبت به نسخه معمولی، دقت در Search است. شما می‌توانید برای پیداکردن یک عبارت یا یک کلمه، محدودیت‌ها و فیلترهایی را برای جست‌وجو مشخص کنید. یا می‌توانید با استفاده از فیلتر‌های موجود، فقط در بین پیام‌های خوانده‌نشده، یک لیبل خاص یا یک گروه کلماتی مشخص را جست‌وجو کنید و به نتیجه دقیق‌تری برسید.

لینک کوتاه اختصاصی

در برنامه whatsapp business یک لینک اختصاصی برای شما در نظر گرفته شده است. مخاطبان شما با کلیک روی آن لینک می‌توانند به اکانت شما دسترسی پیدا کنند و پیام دهند. برای ساخت این لینک لازم نیست کاری انجام دهید ولی برای دست‌یابی به آن:

• به قسمت Settings >> Business Tools >> Short Link بروید
• با استفاده از سه ابزار Share Link ،Copy Link و QR Code آدرس خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.

امکان ساخت اکانت با تلفن ثابت     

برای ساخت اکانت در واتساپ معمولی شما نیازمند یک سیم‌کارت هستید؛ اما در واتساپ بیزینس برخلاف نسخه معمولی این امکان برای شما وجود دارد که با شماره تلفن ثابت هم اکانت بسازید و از مزایای آن استفاده کنید. برای دریافت تماس از طریق شماره‌ی ثابت، گزینه‌ی "با من تماس بگیرید" را انتخاب کنید تا کد از طریق یک تماس تلفنی برایتان ارسال شود.

امکان استفاده همزمان از واتساپ اصلی و واتساپ تجاری

شما می‌توانید دو برنامه واتس‌‌ اپ معمولی و تجاری را در یک گوشی داشته باشید؛ اما برای ساخت اکانت در هر دو برنامه نیاز به شماره‌های مجزا دارید و نمی‌توانید از یک شماره در هر دو برنامه استفاده کنید.

بک‌آپ‌گیری از چت‌ها

در هر دو نسخه Whatsapp می‌توانید از چت‌هایتان بک‌ آپ بگیرید؛ فقط حواستان باشد که اگر پشتیبان چت‌های خود از واتساپ معمولی را در نسخه تجاری بازیابی کنید، دیگر نمی‌توانید آن‌ها در ورژن عادی ببینید.

امنیت واتساپ بیزینس

واتساپ بیزینس در حال حاضر یکی از بهترین پلتفرم‌های ارتباطی برای کسب‌وکارها است. این اپ از امنیت بسیار بالایی برخوردار است و مسیر امن و رمز‌گذاری‌شده‌ای بین صاحبان کسب‌وکارها و مخاطبانشان ایجاد می‌کند. رمزگذاری در این برنامه به‌صورت دوجانبه است و این امکان را از شخص سوم سلب می‌کند که بتواند به پیام‌ها و اطلاعات شما دسترسی داشته باشد.

همچنین این برنامه، ربات‌ها و بدافزارهای مخرب را شناسایی و از ورود آن‌ها به دستگاه (Device) شما جلوگیری می‌کند. پس می‌توانید با خیال راحت، نسخه تجاری را نصب کنید و از ویژگی‌های منحصربه‌فرد آن لذت ببرید.

نظرات کاربران درباره این اپلیکیشن

واتساپ تجاری دارای قابلیت‌های زیادی است که به مشاغل کمک می‌کند تا ارتباط راحت‌تر و حرفه‌ای‌تری را با مشتریان خود برقرار کنند؛ اما نشان‌ندادن وضعیت آنلاین اکانت‌های تجاری باعث ناراحتی برخی از کاربران شده است. البته شاید بتوان گفت که چون این برنامه امکان نمایش ساعت پاسخگویی را فراهم کرده، انتظار می‌رود که اکانت در ساعات مشخص‌شده آنلاین و در دسترس باشد.

به‌طور کلی وقتی مزایا و کاستی‌های این پیام‌رسان را در دو کفه‌ ترازو می‌گذاریم، کفه‌ مزایا سنگین‌تر است که ما را مجاب به استفاده از آن می‌کند.

برای دانلود واتساپ بیزینس آماده‌اید؟

اگر در ابتدای شروع کسب‌وکار خود هستید یا بیزینس و خدمات‌رسانی خود را دارید، با استفاده از این اپ می‌توانید روند فعالیت خود را بهبود دهید و ارتباط بهتر و مناسب‌تری با مشتریان خود برقرار کنید. درواقع استفاده از واتساپ تجاری یا همان WA Business، حرفه‌ای‌ بودن شما را نشان می‌دهد. پس حرفه‌ای باشید و از این اپ به‌جای واتساپ عادی برای کسب‌وکارتان استفاده کنید.

آموزش نصب واتساپ بیزینسی

برای نصب whatsapp business، آن را با اینترنت نیم‌بها از بازار دانلود کنید. سپس اپ را باز کرده و مراحل زیر را طی کنید:

• روی گزینه Agree and Continue کلیک کنید.
• شماره‌‌ سیم‌کارتتان را وارد کنید.
• در صورتی که قصد تجاری‌کردن همان اکانت معمولی خود را دارید، انتخابش کنید؛ در غیر این صورت گزینه Use a different number را انتخاب و شماره جدید را وارد کنید.
• کد شش‌رقمی‌ که برای شما پیامک می‌شود را در قسمت مشخص‌شده وارد کنید. اگر کد برایتان ارسال نشد، می‌توانید از گزینه تماس صوتی استفاده کنید تا کد برای شما خوانده شود.