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安全なサイトですか?
私が利用したい支払い方法が、まだウィキメディア財団で使えません。
なぜ私のクレジットカード/デビットカードの寄付が拒否されたのですか?
なぜ私のペイパルでの寄付が拒否されたのですか?
エラーメッセージを受け取りましたが、クレジットカード明細では引き落としされています。
なぜ寄付フォームで私の情報が受け付けられないのでしょうか?
寄附しようとしたときに、なぜ警告/エラー通知が出たのでしょうか?
なぜ、寄付のフォームに私の国または通貨がないのですか?
継続的な寄付を更新/停止するにはどうしたらよいですか?
他に問題がありますか?
安全なサイトですか?
ウィキメディア財団の寄付サイトは、非常に安全です。バナーをクリックしたり、寄付用のリンクをクリックしたりした後に表示されるページは安全(https)で、すべての情報は暗号化され、最高水準のデータ保護に従って取り扱われます。
私が利用したい支払い方法が、まだウィキメディア財団で使えません。
ご希望の募金方法を現在使用して頂くことができず、大変申し訳ございません。ご利用いただける通貨と募金方法を、将来の募金活動でさらに増やしていく予定です。​その他のご寄付​の方法の一覧もご覧ください。
なぜ私のクレジットカード/デビットカードの寄付が拒否されたのですか?
寄付がうまくできなかった場合、デビットカード/クレジットカードで以下のことをご確認ください。
なぜ私のペイパルでの寄付が拒否されたのですか?
国内法規による規制のため、日本およびシンガポールからのペイパル経由の寄付はお受けできません。その他の国から寄付をされる場合でペイパルでの寄付が拒否されたり、定期寄付がキャンセルされた場合は、​PayPalカスタマーサービス にお問い合わせください。 ペイパルに直接電話することもできます(アメリカ国外からかける場合は 888-221-1161 または 402-935-2050 です)。ペイパルによる寄付ができない一般的な理由は以下のとおりです。
エラーメッセージを受け取りましたが、クレジットカード明細では引き落としされています。
ご寄付の方法​ページにて、ご利用可能なご寄付方法一覧をご確認ください。
なぜ寄付フォームで私の情報が受け付けられないのでしょうか?
ご使用のブラウザーが最新で、JavaScriptが有効になっており、特定のドメインをホワイトリストに登録していないことをご確認ください。メールアドレスのスペルやクレジットカード番号の桁数など、すべての欄に情報が正しく入力されたかご確認ください。余計なスペースが入っていたりするとエラーが発生することがあります。
寄附しようとしたときに、なぜ警告/エラー通知が出たのでしょうか?
寄付を試みた際に警告/エラー通知が出た場合は、古いバージョンのブラウザーを使っている可能性が高いと考えられます。ブラウザーを更新するか、他のブラウザーをお使いください。
なぜ、寄付のフォームに私の国または通貨がないのですか?
あなたがクリックした寄付のバナーは、ご利用のインターネットサービスプロバイダーから提供されるIPアドレスに基づいて地域を選択するように設定されています。このIPアドレスによる地域決定が問題になり、自国に合ったバナーを必要とするケースもあります。旅行中に特に起こりやすくなります。この場合、募金活動チーム donate@wikimedia.org[1] へメールをお送りください。正しい寄付URLをご案内するため、メールにはあなたのお名前と国、必要であれば通貨をご記入ください。
継続的な寄付を更新/停止するにはどうしたらよいですか?
継続的お支払いを停止または変更するには、​継続的なお支払いを変更または停止する​をご覧ください。
他に問題がありますか?
ウィキメディア財団の募金チームは少人数のため、上記のよくある質問をよくお読みください。​よくある質問と回答​も併せてご覧ください。トラブル解決に役立つかもしれません。それでも、お取引について疑問があったり助けが必要な場合は、​donate@wikimedia.org​[1] までどうぞご連絡ください。お使いのブラウザと寄付リンクをお知らせいただき、エラーの説明、可能であればスクリーンショットをご提供ください。メールには、クレジットカード番号を記載しないでください。
1.0 1.1 1.2 お問い合わせの件数が多いため、寄付者対応プラットフォームとして、​Zendesk を使用しています。donate@wikimedia.org にメールを送ることで、あなたの情報が​Zendeskの利用規約​にもとづいて、Zendesk Groupによって処理されることをご理解ください。以下の国の利用者は、Zendesk の国別プライバシーポリシー(オーストラリア、ブラジル、カナダ、日本、ニュージーランド、シンガポール)の​セクション A をご参照ください。
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