Na UE, os cidadãos beneficiam de direitos específicos em matéria de acesso e utilização dos serviços de telecomunicações, da Internet e dos serviços em linha. A legislação europeia também protege a privacidade e os dados pessoais dos cidadãos e garante que esses dados são corretamente tratados pelas empresas e pelos sítios Web.
E, graças às regras da UE em matéria de «roaming», as tarifas que os operadores podem cobrar pela utilização do telemóvel noutro país da UE estão limitadas.
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