VRT
OTRS foi renomeado. Por favor, ajude a atualizar as traduções, e não mova as páginas por conta própria. Para maiores informações, veja a tarefa no Phabricator. |
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Time de Resposta Voluntário |
Para futuros voluntários |
O Time de Resposta Voluntário (Volunteer Response Team, ou VRT, em inglês) é um grupo de voluntários que lida, desde 2004, com as perguntas, reclamações e comentários do público através de email para os projetos da Wikimedia. Voluntários que foram confiados para dar respostas delicadas, úteis e eficazes recebem acesso ao sistema VRT (VRTS) através do site https://ticket.wikimedia.org/. Mais voluntários serão sempre necessários. Portanto, se está interessado em se voluntariar, por favor, leia "VRT/Recrutando" para mais informações sobre como ajudar. Normalmente, se você é um editor experiente e se sente qualificado para ajudar respondendo os e-mails em seu idioma, por favor, considere enviar um pedido para se voluntariar. Se gostaria de ajudar a criar um endereço de email para um projeto/idioma que ainda não possui uma fila de pedidos no VRTS, por favor entre em contato com um administrador do VRTS para criar um.
O Time de Resposta Voluntário era conhecido anteriormente como OTRS, o nome provindo do software utilizado pelo sistema, Open-source Ticket Request System ("Time de Resposta Voluntário" era o nome alternativo utilizado por algumas wikis). Em 2021, a versão de código aberto do OTRS foi interrompida, e na Wikimedia foi substituída por uma ramificação de código aberto, Znuny. O termo "VRT software" foi adotado para evitar renomeações futuras, no caso de outra alteração de software ou estrutural.
Há também um canal de IRC (#wikimedia-vrtconectar), wiki privado e diversas listas de e-mail dedicados ao VRTS da Wikimedia. O acesso à wiki VRTS e outros recursos relacionados são regidos pela política de acesso. Existe um grupo global vrts-permissions; os membros deste grupo tem acesso a pelo menos uma fila relacionada a permissões.
Filas
Os e-mails recebidos pelo VRTS são classificados em "filas" com base no endereço que foram enviadas para (e/ou assunto do mensagem). Os voluntários do VRTS (frequentemente referidos como "agentes VRTS") têm acesso a uma ou mais filas, dependendo da sua posição dentro da comunidade Wikimedia. Bilhetes em uma fila particular são visíveis para todos os voluntários com acesso a essa fila. A Fundação Wikimedia não pode garantir o tratamento confidencial de qualquer informação que você incluir em sua mensagem, embora todos os voluntários sejam obrigados a tratá-la com confidencialidade. Os usuários devem ter cuidado ao revelar informações pessoais que permitam a identificação de sujeitos ou criadores de conteúdos, particularmente nomes, endereços físicos e e-mails.
Listadas abaixo estão "filas da comunidade", que tipicamente representam um projeto ou idioma específico. Editores wiki interessados em se voluntariar podem se candidatar a qualquer uma das filas listadas abaixo. Filas de informação e permissão (com exceção do permissão-commons) são categorizadas por "idioma", não por "projeto". Por exemplo, a fila de informação-zh lida com todas as situações em chinês, sejam elas em relação à Wikipédia chinesa, ou projetos irmãos em chinês ou situação relacionadas ao chinês em projetos multilíngues, como o Commons. Existem várias outras filas dentro do sistema, mas elas possuem acesso restrito (por exemplo, acesso a filas de capítulos deve ser aprovado por representantes do capítulo).
Os relatórios diários das filas de alto tráfego estão disponíveis no Toolforge.
As filas VRTS são gerenciadas por administradores VRTS. Para solicitar uma nova fila, contate os administradores VRTS.
Info
Essas filas são os endereços de informações gerais que são exibidos no contato nos páginas sobre os projetos da Wikipédia (veja a página da Wikipédia anglófona, por exemplo). E-mails para estes endereços geralmente lidam com perguntas dos leitores da Wikipédia e de assuntos dos artigos. E-mails são classificados em filas com base no idioma que são escritas em não no projeto, que se relacionam com, porque as filas são operadas pela Wikimedia, voluntários falam uma determinada língua, não de um determinado projeto. Filas de informação estão atualmente disponíveis nos seguintes idiomas:
- info (para todos os demais idiomas)
- info-als (alemão (Suíça))
- info-ar (árabe)
- info-bn (bengali)
- info-ca (catalão)
- info-cs (tcheco)
- info-da (dinamarquês)
- info-de (alemão)
- info-el (grego)
- info-en (inglês)
- info-es (espanhol)
- info-et (estoniano)
- info-fa (persa)
- info-fi (finlandês)
- info-fr (francês)
- info-he (hebraico)
- info-hr (croata)
- info-hu (húngaro)
- info-id (indonésio)
- info-it (italiano)
- info-ja (japonês)
- info-ko (coreano)
- info-mk (macedônio)
- info-nds (baixo alemão)
- info-nl (holandês)
- info-no (norueguês)
- info-pl (polonês)
- info-pt (português)
- info-ro (romeno)
- info-ru (russo)
- info-scn (siciliano)
- info-simple (Simple English)
- info-sk (eslovaco)
- info-sl (esloveno)
- info-sr (sérvio)
- info-sv (sueco)
- info-tr (turco)
- info-uk (ucraniano)
- info-ur (urdu)
- info-vi (vietnamita)
- info-zh (chinês)
Permissões
Às vezes Wikimedistas gostariam de usar imagens que não têm informações claras sobre sua licença em artigos. Essas imagens podem não ter sido licenciadas ainda, podem ter uma licença que não é permissiva o suficiente para o uso na Wikipédia, ou senão pode precisar de confirmação que o detentor dos direitos autorais concordou com a licença mostrada nos projetos. Wikimedistas muitas vezes entram em contato com os detentores de direitos autorais de várias imagens, e pedem para licenciá-las para que possam ser usadas em projetos da Wikimedia. A equipe de permissões no VRTS é aquela que processa estes e-mails de "permissões" e tenta certificar de que o detentor dos direitos autorais está liberando as imagens sob uma licença permitida, que compreendem claramente o que isso significa, e que eles estão, de fato, permitidos para licenciar as imagens desta forma (por exemplo, detêm direitos autorais). Esses e-mails são então armazenadas no sistema de bilhete para que eles possam ser verificados por qualquer pessoa com devido acesso.
- permissions-commons (para mídia hospedada no Commons)
- permissions-ar (árabe)
- permissions-cs (tcheco)
- permissions-de (alemão)
- permissions-el (grego)
- permissions-en (inglês)
- permissions-es (espanhol)
- permissions-et (estoniano)
- permissions-fi (finlandês)
- permissions-fr (francês)
- permissions-he (hebraico)
- permissions-hr (croata)
- permissions-hu (húngaro)
- permissions-it (italiano)
- permissions-ja (japonês)
- permissions-ko (coreano)
- permissions-ml (malaiala)
- permissions-nl (holandês)
- permissions-no (norueguês)
- permissions-pl (polonês)
- permissions-pt (português)
- permissions-ro (romeno)
- permissions-ru (russo)
- permissions-sk (eslovaco)
- permissions-sl (esloveno)
- permissions-sr (sérvio)
- permissions-sv (sueco)
- permissions-tr (turco)
- permissions-uk (ucraniano)
- permissions-vi (vietnamita)
- permissions-zh-hans (chinês simplificado)
- permissions-zh-hant (chinês tradicional)
Envio de imagens
Muitas vezes, projetos da Wikimedia não possuem imagens de boa qualidade de licença livre para certos artigos, especialmente biografias de pessoas vivas. Para atenuar isso, criaram-se as filas de apresentação de foto no VRTS. Elas permitem que os leitores da Wikipédia, e biografados (ou seus agentes) no projeto, possam apresentar facilmente (via e-mail para nós) fotos para ajudar a ilustrar seus artigos.
Semelhante à operação de filas de permissões, a equipe de apresentação de foto verifica se a pessoa que apresenta a imagem é capaz de licenciá-la sob licença livre, que afirmam claramente a sua intenção de licenciá-la de tal maneira, e que eles entendam o que estão fazendo. Em seguida, a equipe ajuda carregando e adicionando as imagens para os artigos pertinentes. O VRT Holandês tem uma iniciativa semelhante, como parte da sua fila de informação-nl: Wikiportrait.
Projetos irmãos
Projetos multilíngues
Meta-Wiki
Wikimedia
Commons
Wikispecies
Wikidata
MediaWiki
Translatewiki.net
(fora da Wikimedia)
Projetos localizados (uma wiki para cada idioma de conteúdo aceito)
Wikilivros
Wikinotícias
Wikipédia
Wikiquote
Wikisource
Wikiversidade
Wikivoyage
Wikcionário
Embora a maioria de nossos emails vá para filas relacionadas à Wikipedia, temos filas dedicadas para cada um dos "projetos irmãos" mostrados acima. Essas filas foram criadas para dar a cada um dos nossos projetos a atenção especial que eles merecem para que possamos procurar os melhores agentes voluntários para servir na nossa equipe nas filas em particular. Se você tiver algum conhecimento específico sobre qualquer um dos projetos irmãos acima, sinta-se à vontade para solicitar acesso individualmente como parte do seu pedido.
Outras filas
Existem muitas outras filas em uso dentro de nossa implementação VRTS. Eles variam em propósito, mas compartilham um objetivo principal: facilitar a comunicação entre os usuários da Wikimedia, leitores, clientes e qualquer outra pessoa que tem algo a dizer! Através do VRTS apoiamos o "Wiki Loves Monuments", uma série de capítulos Wikimedia, vários times de verificadores locais, e múltiplos outros projetos relacionados à Fundação.
Administradores do VRTS
Se você tem qualquer pergunta sobre como se inscrever ou qualquer outro tópico relacionado ao VRTS da Wikimedia, sinta-se à vontade para entrar em contato com uma das pessoas abaixo. Pode, também, enviar email para volunteers-vrt
wikimedia
org ou se juntar a nós na rede de IRC do Libera no #wikimedia-vrtconectar.
Se você discorda de uma ação que está ligada a um bilhete do VRTS e gostaria que ela fosse revista por outros membros do VRTS, por favor, veja VRT/Review ou entre em contato com um dos administradores abaixo.
| Usuário | Idiomas | Localização | Fuso horário | Apelido(s) no IRC |
|---|---|---|---|---|
| DCB | de, en-2 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Emufarmers | en | USA | UTC−05:00 – Eastern Time (North America) | Emufarmers |
| Krd | de, en-3 | Germany | UTC+01:00 – Central European Time | Krd |
| Matthewrb | en, es-3 | Colorado, United States | UTC−07:00 – Mountain Time Zone | Matthew_ |
| Reinhard Kraasch | de, en-3 | Hamburg, Germany | UTC+01:00 – Central European Time | |
| Ruthven | fr, it, en-4, es-4 | France | UTC+01:00 – Central European Time | ruthven |
Administradores do VRTS são nomeados por cooptação.