С 22 октября в Москва-Сити изменилась схема движения. Узнать
EN
Информация
Вопросы и ответы
Список вопросов
Что делать, если вещи упали на рельсы? 
Если Ваши вещи упали на рельсы, следует незамедлительно обратиться к дежурной по станции или к сотруднику УВД на метрополитене.
Ни в коем случае не пытайтесь достать их самостоятельно – вдоль края платформы проходит контактный рельс, на который подано напряжение 825В, приближение к нему, а тем более касание — опасно для жизни.
Как действовать, если пассажиру стало плохо в вагоне или на станции? 
Если пассажиру стало плохо в вагоне, следует незамедлительно связаться с машинистом электропоезда по экстренной связи «Пассажир-Машинист» и сообщить ему о случившемся, обязательно указав номер вагона. В этом случае машинист вызовет врача к ближайшей станции. До прибытия врача необходимо оказать первую помощь больному.

Если пассажиру стало плохо на станции, следует незамедлительно обратиться к любому работнику станции (дежурной по станции, начальнику станции, сотруднику УВД на метрополитене, дежурной у эскалатора) или сообщить оператору метрополитена, нажав тревожную кнопку на колонне экстренного вызова. Оператор вызовет врача на станцию. До прибытия врача необходимо оказать первую помощь больному.
Что делать при внезапной остановке эскалатора? 
При внезапной остановке эскалатора следует четко следовать указаниям дежурного у эскалатора. При кратковременной остановке эскалатора — стоять на месте, держась за поручни, при более длительной — подниматься или спускаться по ходу движения.
Что делать, если пассажир упал на эскалаторе или вещи попали в гребенку эскалатора? 
Если пассажир упал на эскалаторе или вещи попали под гребенку, следует незамедлительно остановить движение эскалатора ручкой «Стоп», которая находится на балюстраде, и обратиться к дежурному у эскалатора.
Что делать, если в вагоне метро началась драка? 
Если происходит драка в вагоне, следует незамедлительно связаться с машинистом электропоезда по экстренной связи «Пассажир-Машинист» и сообщить ему о случившемся, обязательно указав номер вагона. В этом случае машинист вызовет наряд полиции к ближайшей станции.
Что делать, если произошло возгорание в вагоне или на станции метрополитена? 
Если произошло возгорание в вагоне, следует незамедлительно связаться с машинистом электропоезда по экстренной связи «Пассажир-Машинист», которая находится в каждом вагоне, и сообщить ему о случившемся, обязательно указав номер вагона, и четко исполнять его инструкции.

Если произошло возгорание на станции, следует незамедлительно обратиться к любому работнику станции (дежурной по станции, начальнику станции, сотруднику УВД на метрополитене, дежурной у эскалатора) или сообщить оператору метрополитена, нажав тревожную кнопку на колонне экстренного вызова.
Как действовать в случае падения человека на рельсы? 
Если при падении на путь человек не получил серьезных травм и может самостоятельно двигаться — необходимо встать и, не приближаясь к краю платформы, с которой произошло падение, быстро идти по ходу поезда к началу платформы. Ориентиром послужит черно-белая рейка, укрепленная на пути. Нужно встать за этой рейкой и ожидать работника метрополитена, который выведет из тоннеля.
Если при падении на путь человек получил травму или видит приближающийся электропоезд — нужно лечь лицом вниз в лоток между рельсами головой к поезду (чтобы не задиралась одежда), пригнуть голову и постараться не шевелиться. В этом случае поезд, даже и накрыв человека, не причинит вреда. Необходимо находиться в таком положении до тех пор, пока машинист электропоезда или дежурный персонал не придут на помощь.
Ни в коем случае нельзя прятаться под край пассажирской платформы или пытаться самостоятельно выбраться с пути: вдоль края платформы проходит контактный рельс, на который подано напряжение 825В, приближение к нему, а тем более касание — опасно для жизни.
Если на Ваших глазах человек упал на путь, нужно незамедлительно обратиться к любому работнику метрополитена на станции или передать информацию оператору ситуационного центра с помощью колонны экстренного вызова.
Во сколько открывается метро? 
Все станции Московского метрополитена открыты для входа и пересадки с одной линии на другую ежедневно с 5 часов 30 минут утра до 1 часа ночи.
Время отправления первых поездов со станций метрополитена: 5 часов 28 минут – 6 часов 5 минут. Уточняйте на сайте метрополитена, на станциях и в Контакт-центре «Московский Транспорт» по телефонам: +7 495 539-5454 и 3210 (Билайн, МТС, Мегафон, Tele2).
Все станции Московской монорельсовой транспортной системы работают для входа и выхода пассажиров ежедневно с 8 до 20 часов.
Во сколько отправляются первые поезда в метро? 
Подробный график для всех станций метро можно посмотреть на сайте Московского метрополитена
Можно ли провозить велосипеды в метро? 
Велосипеды (за исключением складных) и иные транспортные средства, кроме детских и инвалидных колясок в Московском метрополитене провозить запрещается. 
Возможен провоз нескладных велосипедов в разобранном и упакованном виде (как багаж). При этом:
если сумма трех измерений (высоты, длины, ширины) багажа не превышает 121 см, то данный багаж (упакованный велосипед) провозится бесплатно;
если сумма трех измерений багажа составляет от 121 см до 150 см, провоз багажа следует оплатить;
провоз багажа, который по сумме трех измерений превышает 150 см, в метрополитене запрещен.
Какой размер штрафа за безбилетный проезд в общественном транспорте? 
За неоплаченный проезд на общественном транспорте предусмотрена ответственность в виде денежного штрафа в размере 1 тыс. ₽
За неправомерное использование пассажиром не принадлежащего ему льготного проездного документа предусмотрен штраф в размере 2,5 тыс. ₽
Контроль за соблюдением правил прохода возложен на сотрудников Государственного казённого учреждения города Москвы «Организатор перевозок» и Службу безопасности Московского метрополитена.
Можно ли осуществлять фотосъёмку на территории метрополитена? Как получить официальное разрешение на фотосъемку и сколько это стоит? 
Фотосъёмка без использования штатива, осветительных приборов и другого стационарного оборудования в Московском метрополитене не запрещена и разрешение, соответственно, не требуется.
При проведении фотосъёмки запрещено находиться на пути пассажирских потоков, заходить за ограничительную линию на платформе, использовать фотовспышку при съёмке подвижного состава во избежание ослепления машиниста. Фотограф должен беспрекословно выполнять указания работников метрополитена и полиции.
Для проведения съёмки с использованием стационарного оборудования требуется письменное разрешение администрации ГУП «Московский метрополитен». Для его оформления необходимо направить письмо (для организаций - на фирменном бланке) по факсу: 8 (495) 631-37-44 (проверочный – 8 (495) 688-02-91) или по почте (129110, Москва, ул. Проспект Мира, дом 41, стр. 2) на имя начальника Московского метрополитена Козловского Виктора Николаевича с указанием цели съёмок, даты, времени и места проведения съёмок (станции), используемого оборудования и ответственного лица от съёмочной группы.
После этого в течение двух-трех рабочих дней необходимо связаться по телефону: 8 (495) 684-96-20 с сотрудником Отдела по связям с общественностью и СМИ Московского метрополитена, который объяснит заявителю порядок дальнейших действий или даст обоснованный отказ.
Фотосъёмка с использованием стационарного оборудования на территории метрополитена осуществляется на договорной основе.
Правила пользования Московским метрополитеном
Какие права и обязанности есть у контролеров, работающих на маршрутах наземного транспорта? 
Контролер ГУП «Мосгортранс» работает в салонах автобусов, троллейбусов, трамваев только тех маршрутов, которые указаны в его наряде-задании. При этом контроль на линии проводится в течение всего времени работы наземного городского пассажирского транспорта.
Контролер ГУП «Мосгортранс» имеет право:
требовать предъявления (передача в руки) проездных документов у пассажиров, путевых листов у водителей, билетно-учетных листов у кондукторов и водителей коммерческих маршрутов ГУП «Мосгортранс»;
обязать пассажира при выявлении безбилетного проезда и (или) провоза ручной клади приобрести у него (контролера) или водителя данного транспортного средства посадочный талон в соответствии с действующим тарифом (право реализации посадочных талонов по установленному тарифу контролерам предоставлено в соответствии с постановлением Правительства Москвы от 07.12.2012 № 706 «О проездных билетах на наземном городском пассажирском транспорте общего пользования города Москвы, Московском метрополитене и Московской монорельсовой транспортной системе»);
при предъявлении для подтверждения оплаты проезда контролеру во время проведения проверки нелегитимных (поддельных) проездных документов, в том числе социальных карт москвичей (СКМ) или социальных карт жителей Московской области (СКМО), а также именных студенческих проездных билетов, не принадлежащих лицам, их предъявившим, контролер имеет право на изъятие предъявляемых документов. Изъятие билета (документа) оформляется актом установленной формы, один экземпляр которого выдается пассажиру, предъявившему указанный билет (документ);
тестировать проходы пассажиров по магнитному проездному билету с распечаткой результатов тестирования с использованием технического билета № 115 в случае возникновения конфликтных ситуаций с пассажирами;
требовать от пассажиров неукоснительного соблюдения действующих Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве;
в случае если пассажир, нарушивший Правила пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве, отказывается оплатить проезд и (или) провоз багажа (ручной клади), контролер вправе потребовать от пассажира покинуть салон транспортного средства на ближайшем остановочном пункте;
доставить пассажира в органы внутренних дел в случае угрозы расправы и (или) применения физической силы в отношении контролера во время исполнения им служебных обязанностей;
при возникновении угрозы жизни и здоровью применить адекватные меры защиты в пределах допустимой самообороны.
Контролеру ГУП «Мосгортранс» категорически запрещено:
осуществлять контроль на маршрутах с нарушением формы одежды, без служебного удостоверения, БСК контролера и наряда-задания;
взыскивать штраф с граждан, допустивших нарушения административного законодательства РФ и города Москвы, Правил пользования наземным городским транспортом общего пользования (трамваями, троллейбусами, автобусами) в городе Москве. Функции по взысканию штрафов возложены на ГКУ «Организатор перевозок»;
задерживать подвижной состав;
осуществлять контроль на маршрутах, не указанных в наряде-задании, выданном ОБК филиала;
осуществлять контроль на маршрутах в нерабочее время, в том числе во время очередного ежегодного отпуска и нахождения на больничном листе;
осуществлять контроль на маршрутах других эксплуатационных филиалов;
изымать у пассажиров легитимные проездные документы, в том числе СКМ и социальные карты жителей Московской области, а также студенческие именные проездные билеты, им принадлежащие.
изымать у пассажира, который во время осуществления проверки по правильности оплаты проезда предъявил нелегитимный (поддельный) проездной документ, в том числе социальную карту москвича или социальную карту жителя Московской области, а также именной студенческий проездной билет, ему не принадлежащие, без составления и выдачи первого экземпляра акта установленной формы.
Нужно ли повторно оплачивать проезд в случае возникновения технической неисправности подвижного состава? 
В случае возникновения технической неисправности подвижного состава или вследствие ДТП пассажир имеет право проезжать без дополнительной оплаты проезда в следующем за сошедшим с линии по неисправности автобусе, троллейбусе, трамвае при наличии проездного билета, погашенного в неисправном транспортном средстве.
Пересадка осуществляется в следующий за неисправным транспортным средством автобус, троллейбус или трамвай ГУП «Мосгортранс» того же маршрута либо других маршрутов, следующих в попутном направлении.
Обращаем ваше внимание, что пересадку пассажиров без дополнительной оплаты проезда организует водитель неисправного транспортного средства.
Каков порядок действий контролера ГУП «Мосгортранс» при проверке? 
По первому требованию пассажиров контролер обязан предъявить для ознакомления служебное удостоверение и назвать свою фамилию.
Контролер должен проявлять выдержку, тактичность и культуру в общении с пассажирами, водителями, кондукторами.
Проверка наличия проездных документов у пассажиров, их подлинности и срока действия осуществляется с использованием технических средств объективного контроля (переносное устройство контроля; магнитные технические тестирующие билеты).
Какая ответственность существует у перевозчика перед пассажиром в случае причинения вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров по вине перевозчика? 
Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном» перевозчик обязан предоставлять пассажирам информацию о страховщике (его наименование, место нахождения, почтовый адрес, номер телефона) и договоре обязательного страхования (номер, дата заключения, срок действия) путем размещения этой информации во всех местах продажи билетов или на билете либо на своем официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».
 
Вид транспорта и вид перевозокСтраховая компанияНомер договора
Автомобильный транспорт - автобусные перевозки в междугородном и международном сообщенииАО «СОГАЗ»GAZX21655985018000
Автомобильный транспорт - автобусные перевозки в пригородном сообщенииАО «СОГАЗ»GAZX21655985018000
Автомобильный транспорт - автобусные перевозки в городском сообщении по заказамАО «СОГАЗ»GAZX21655985018000
Автомобильный транспорт - автобусные регулярные перевозки в городском сообщении с посадкой и высадкой пассажиров только в установленных остановочных пунктах по маршруту регулярных перевозокАО «СОГАЗ»GAZX21655985018000
Городской наземный электрический транспорт - перевозки троллейбусамиАО «СОГАЗ»GAZX21655985018000
Городской наземный электрический транспорт - перевозки трамваямиАО «СОГАЗ»GAZX21655985018000
 
Контакты страховой компании:
ОАО «СОГАЗ»
107078, Москва, пр-т Академика Сахарова, д. 10
8-800-333-0-888 (круглосуточно, звонок бесплатный)
e-mail: sogaz@sogaz.ru
ww.sogaz.ru
Какие льготы на проезд в общественном транспорте существуют для обучающихся и студентов? 
Кто может оформить карту москвича для школьника и учащегося колледжа?
учащиеся по очной форме обучения в школах и колледжах, расположенных в Москве и имеющих государственную аккредитацию (муниципальных, федеральных и частных), независимо от того, где зарегистрирован по месту жительства сам учащийся — в том числе и для иностранных граждан;
учащиеся по очной форме обучения в школах и колледжах, имеющих государственную аккредитацию, но расположенных не в Москве, — если сам учащийся зарегистрирован по месту жительства в Москве.
Как оформить карту москвича?
Если учащийся — гражданин России и учится в московской школе или колледже, оформить карту москвича можно на портале mos.ru.
Шаг 1. Укажите школу или колледж учащегося, данные его паспорта (родителя/законного представителя) или другого документа, удостоверяющего личность, и прикрепите фотографию в формате JPEG.
Шаг 2. Как только карта будет готова, в личном кабинете на портале mos.ru, в разделе «Центр уведомлений» появится соответствующее сообщение. Карту москвича изготовят в течение 30 дней после подачи документов. Проверить готовность карты можно здесь.
Шаг 3. Получите карту в своей школе или колледже. При получении вам понадобится номер заявления о выдаче карты и паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
Шаг 4. Активируйте карту в личном кабинете на mos.ru в течение 30 дней.
Во всех остальных случаях:
Шаг 1. Подайте заявление в любом центре «Мои документы».
Если вы зарегистрированы в Москве, но учитесь в другом городе, рекомендуем предварительно уточнить, включена ли ваша школа или колледж в справочник аккредитованных учебных заведений. Для этого оставьте обращение или позвоните по телефону горячей линии Московского социального регистра ежедневно с 08:00 до 20:00: +7 (495) 539-55-55.
Вам понадобится справка с места учебы, выданная не ранее чем за месяц до подачи документов, и один из следующих документов: паспорт, свидетельство о рождении учащегося или другой документ, признанный удостоверяющим личность в соответствии с международным договором (например, паспорт иностранного гражданина, вид на жительство, разрешение на временное проживание или другие документы, удостоверяющие личность лица без гражданства).
Если учащийся зарегистрирован в Москве, но в его паспорте нет отметки об этом или ему меньше 14 лет, при этом он учится в школе или колледже, которые расположены не в Москве, то дополнительно понадобится один из следующих документов: единый жилищный документ, выписка из домовой книги или копия финансово-лицевого счета нанимателя жилого помещения.
Если учащемуся меньше 14 лет, вместо него документы подает его родитель или другой законный представитель. В этом случае дополнительно понадобятся: паспорт родителя (законного представителя), документ, подтверждающий полномочия представителя, например, свидетельство о рождении.
Можно принести свою фотографию (формат 3х4) или учащегося бесплатно сфотографируют в центре «Мои документы».
Шаг 2. Проверьте готовность карты.
Карта москвича будет готова в течение 30 дней после подачи документов.
Шаг 3. Получите карту в том же центре «Мои документы», где вы ее оформляли. Для этого понадобится отрывной паспорт или другой документ, удостоверяющий личность, если карту получает представитель — документы, подтверждающие его полномочия.
Подробная информация о порядке оформления социальной карты для учащихся и студентов приведена на интернет-сайте .
Согласно постановлению Правительства Москвы от 18.11.2014 №668-ПП «О выпуске, выдаче и обслуживании социальных карт в городе Москве», реализация права на льготную оплату проезда осуществляется посредством социальной карты учащегося (СКУ). Для изготовления новой и замены ранее изготовленной социальной карты необходимо оформить анкету-заявку на её изготовление на портале гос.услуг или (при невозможности заполнить анкету на портале гос.услуг) обратиться в один из центров государственных услуг г. Москвы «Мои документы». На сегодняшний день в Москве открыты порядка 100 таких центров. Все они работают по экстерриториальному принципу, то есть учащиеся могут обращаться для получения социальной карты в любой удобный для себя центр вне зависимости от места жительства или местонахождения учебного учреждения. Телефон справочной службы центров государственных услуг г. Москвы «Мои документы»: +7 (495) 777-77-77, адрес сайта: www.md.mos.ru
Использование карты школьника или студента в наземном городском пассажирском транспорте
Первое пополнение карты осуществляется в автоматизированных кассах ГУП «Мосгортранс», последующие пополнения можно производить также в терминалах самообслуживания, расположенных во всех административных округах столицы.
При проезде в наземном городском общественном транспорте Москвы необходимо предъявлять социальную карту и студенческий билет, действительный на текущий учебный год.
Важно!
Передача карты другим лицам запрещена!
Какие категории граждан имеют право на бесплатный проезд в московском наземном городском пассажирском транспорте? 
Льготные категории граждан Москвы и Московской области осуществляют проход в салон подвижного состава ГУП «Мосгортранс» с помощью социальной карты москвича. Право на бесплатный проезд в московском наземном городском пассажирском транспорте имеют:
1.  Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, Герои Социалистического Труда и полные кавалеры орденов Славы и Трудовой Славы трех степеней, не являющиеся жителями Москвы и Московской области.
2.  Дети до 7 лет.
3.  Пассажиры (инвалиды) после проверки водителем документа, подтверждающего право на льготу (копия справки бюро медико-социальной экспертизы (ВТЭК), подтверждающей соответствующую группу (степень нетрудоспособности), возраст ребенка-инвалида), а также сопровождающий инвалида. 
4.  Члены Московской народной дружины по предъявлению проездного документа дружинника Московской городской дружины.
5.  Москвичи, подавшие документы на оформление социальной карты москвича, осуществляющие проезд по временному единому социальному билету, который выдается в районных управлениях социальной защиты населения города Москвы на период изготовления социальной карты москвича.
В случае если житель города Москвы, имеющий право бесплатного проезда, не получил социальной карты москвича или временного единого социального билета, он может реализовать свое право на бесплатный проезд, получив билет сроком действия 3 дня, который выдается в пунктах реализации билетов при предъявлении паспорта с регистрацией в городе Москве и документов, подтверждающих право на льготу.
Жители города Москвы, не получившие социальную карту москвича, должны обратиться в районные управления социальной защиты населения города Москвы для ее оформления. Подробная информация о порядке оформления социальной карты приведена на интернет-сайте ГУП «Московский социальный регистр».
Что такое мобильный билет и как им пользоваться? 
Сервис «Мобильный билет» позволяет оплачивать проезд на всех видах транспорта города Москвы (наземный городской пассажирский транспорт, метрополитен и «Аэроэкспресс») стоимость проезда составляет по аналогии с билетом «Электронный кошелек» на транспортной карте «Тройка», подробную информацию можно узнать на сайте. Пополнение транспортного приложения, размещенного на NFC SIM-карте, происходит путем перевода средств со счета мобильного телефона на транспортное приложение. Оплата проезда осуществляется одним касанием телефона к валидатору транспортного оператора.
Сервис «Мобильный билет» доступен Абонентам, физическим лицам, с предоплатной системой расчетов, заключившим договор на оказание услуг связи с оператором сотовой связи.
Чтобы воспользоваться сервисом, необходимо:
мобильный телефон, с поддержкой технологии NFC*;
NFC* SIM-карта с подключенным  сервисом «Мобильный билет»;
доступность услуги «Мобильные платежи».
NFC (Near field communication) – технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии около 10 сантиметров.
 
Стоимость подключения сервиса
Плата за подключение сервиса и плата за обмен действующих SIM-карт на SIM-карты с технологией NFC не взимается.
SMS-сообщения на номер управления сервисом 3210 на территории действия сети оператора сотовой связи не тарифицируются​.
За пределами действия сети оператора сотовой связи сервис не предоставляется.
                                                               
                                                   Подключение сервиса
Для того чтобы подключить сервис необходимо: 
1.    мобильный телефон с поддержкой технологии NFC. Включение NFC расположено в разделе Настройки -> Дополнительные настройки -> NFC;
2.    специальная NFC SIM-карта с подключенным сервисом «Мобильный билет». Бесплатно получить/обменять SIM-карту, поддерживающую «Мобильный билет», можно в салоне связи сотовых операторов
3.    После установки NFC SIM-карты в телефон, и регистрации в сети сотовых операторов, автоматически поступит SMS-запрос с офертой на подключение сервиса. Для активации сервиса необходимо отправить цифру «1» в ответном SMS-сообщении; 
4.    При подключении сервиса:
•    активируется автоматическое пополнение баланса сервиса;
•    со счета мобильного телефона автоматически будут списаны 150 ₽, которые пополнят баланс сервиса «Мобильный билет». Эти средства могут быть использованы только для оплаты проезда на общественном транспорте г. Москвы. 
•    если баланс оказывается ниже порогового значения в 90 ₽, система автоматически пополняет его до 150 ₽
5.    Обо всех операциях пополнения баланса сервиса «Мобильный билет» Клиент будет уведомлен посредством бесплатных SMS-сообщений c номера 3210
                                                      Отключение сервиса
 
1.    Для отказа от активации необходимо отправить «0» на номер 3210 или оставить запрос без ответа
2.    Для приостановления использования сервиса через SIM-меню в разделе «Мобильный билет» –> нажать «Выключить»:


           
Денежные средства «Мобильного билета» сохраняются, ими можно воспользоваться, после включения сервиса - SIM-меню в разделе «Мобильный билет» –> «Включить» (пункт меню доступен, после выключения сервиса).
 
Как теперь можно оплатить проезд в общественном транспорте? 
С 9 июня оплата проезда в общественном городском транспорте осуществляется всеми ранее доступными способами. На турникетах мосметро возобновилась возможность оплаты банковской картой. Свои транспортные карты больше не нужно привязывать к цифровым пропускам. Продажа бумажных билетов возобновлена.
При этом мы продолжаем просить вас пользоваться безналичными способами оплаты.
С какого числа я смогу продлить свой билет? 
Возможность продления доступна с 12 июня. При компенсации неиспользованных билетов будет учитываться также поэтапность снятия ограничений. Это связано с тем, что часть горожан начали пользоваться общественным транспортом с 12 мая, когда возобновилась деятельность промышленных и строительных компаний.
Пока время окончания возможности продления не ограничено. Поэтому мы просим вас не торопиться с продлением, и если вы не планируете поездок на транспорте в ближайшие дни, воспользуйтесь услугой позднее. Благодаря этому снизится нагрузка на кассы мосметро и МосГорТранс.
Где я могу продлить действие своих билетов? 
Для записи дополнительных дней для билетов «Единый» на 60 поездок, на 30 дней, 90 дней, 365 дней можно обратиться в кассу метро, а для записи билетов ТАТ — в киоски Мосгортранса.
Также владельцы смартфонов на базе Android с NFC смогут продлить проездные онлайн с помощью мобильного приложения «Метро Москвы»
Школьники, студенты, ординаторы и аспиранты также смогут перезаписать все не потраченные во время самоизоляции билеты на социальные карты. Это можно будет сделать при обращении в кассу метро или киоск «Мосгортранса».
Можно ли продлить проездные онлайн? 
Да. Владельцы смартфонов на базе Android с NFC смогут продлить проездные онлайн с помощью мобильного приложения «Метро Москвы».
Предварительно проверить доступность компенсации могут те пассажиры, кто пользуется мобильными устройствами на операционных системах как Android, так и iOS. Эту информацию также можно получить в мессенджере Телеграм с помощью бота @MosCardCheckBot и на Едином транспортном портале.
Как мне узнать, положено ли продление для моего билета? 
Чтобы получить эту информацию можно воспользоваться одним из онлайн сервисов: мобильным приложением «Метро Москвы» или помощью бота @MosCardCheckBotв в мессенджере Телеграм. При этом, если вы пользуетесь смартфоном на базе Android с NFC записать дополнительные дни можно сразу через приложение.
При обращении в кассы, система также автоматически определит, положено ли продление по Вашей карте или нет.
Какие будут ограничения по продлению проездных? 
Проездные билеты ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс» на 60 поездок, без лимита поездок на 30 дней, 90 дней, 365 дней, срок действия которых истек в период с 30 марта 2020 г. по 9 июня 2020 г., можно будет продлить на срок своего действия в период с 30 марта по 9 июня, но не менее чем на 5 дней при условии, что по ним совершено не более 22 поездок в указанный выше период (30.03-9.06)
Например, билет на 90 дней, срок действия которого заканчивается 15 июня, будет продлен на 71 день. При условии, что количество поездок не превышает 22, пассажир может обратиться в кассы для получения услуги продления.
Если я уже пользовался своей транспортной картой и совершил больше 8 поездок до 9 июня, могу ли я рассчитывать на продление? 
Да, если суммарно не более 22 поездок были совершены в период с 30 марта по 8 июня (включительно).
Как будет определяться возможность продления моего проездного? 
Будут проверять совершил ли пассажир не более 22 поездок в период с 30 марта по 9 июня. Если пассажиру будет доступно продление, оно будет записано на транспортную карту при обращении в кассу Мосметро или киоск МосГорТранс.
Как будут продлеваться билеты, записанные на социальные карты? 
Льготные проездные для школьников, учащихся колледжей, студентов, ординаторов и аспирантов ВУЗов можно будет продлить с даты обращения пассажира на срок равный оплаченному периоду, который совпал с днями самоизоляции 26 марта — 8 июня.
Учитывая, что льготные проездные билеты приобретаются на периоды, исчисляемые по месяцам, продление будет осуществляться также из расчета календарного месяца. Для обеспечения компенсации в полном объеме, пассажирам с социальными картами необходимо обращаться за восстановлением билета в начале месяца.
Например, если пассажир пополнил свою соцкарту на три месяца, и это совпало со сроком самоизоляции, то ему будет доступна компенсация с даты обращения на два месяца плюс остаток дней до конца текущего месяца. Если пассажир имел билет на месяц и обратился за услугой продления 12 июня, то его билет будет пролонгирован до конца июня. Если он обратится 1 сентября — до конца сентября.
До какого числа можно будет продлить действие билетов 
Время окончания продления пока не ограничено, поэтому Вы можете не торопиться с получением этой услуги. Например, если студент или школьник уезжает за город на летние каникулы, то рекомендуем обратится за продлением билетов осенью.
Когда начнет действовать продление? 
В случае, если период действия билета истек во время карантина, то он будет продлен с даты обращения за услугой.
Если билет продолжает действовать на дату обращения, то период, которым пассажир не смог воспользоваться из-за карантина, будет записан дополнительно, т.е. продлен на него.
В кассе / в приложении «Метро Москвы» мне отказывают в продлении. Что делать, если я не согласен? 
В случае в случае некорректного продления проездного, пассажиры могут обжаловать его, нажав на соответствующую кнопку мобильного приложения «Метро Москвы», либо обратиться в сервисный центр «Московский транспорт».
Если я покупал ранее бумажный билет с записанными поездками могу ли я их вернуть? 
Да, вы можете получить такой же билет, если обратитесь в кассу метро с ранее купленным бумажным билетом.
При каком условии будет продлен мой проездной? 
Проездные будут продлены тем пассажирам, которые совершили в период режима повышенной готовности с 30 марта по 8 июня (включительно) не более 22 поездок. Если это количество поездок было превышено, но при этом с 30 марта по 11 мая (включительно) было совершено не более 8 поездок, услуга также будет оказана.
Это связано с тем, что часть горожан начала пользоваться общественным транспортом с 12 мая, когда возобновилась деятельность промышленных и строительных компаний.
На сколько дней будет продлен мой проездной? 
Количество дней продления будет соответствовать сроку действия билета в период с 30 марта по 11 мая, если по нему было совершено не более 8 поездок в указанный период. Если совершено не более 22 поездок в период с 30 марта по 8 июня — проездной будет продлен на то количество дней, которое соответствует сроку его действия в указанный период. При этом, минимальный период продления в любом из случаев — 5 дней.
Например, если проездной действовал до 13 мая, его продлят на 45 дней даже в том случае, если пассажир совершил более 22 поездок за весь период ограничений, при условии, что с 30 марта по 11 мая — не более 8 поездок.
Когда и где я могу продлить льготный проездной билет? 
Активировать соцкарты можно с 12 июня в кассах метро или киосках «Мосгортранса» в зависимости от того, поездки на какой вид транспорта на них записаны. При этом, школьники, учащиеся колледжей, студенты, ординаторы или аспиранты ВУЗов могут получить компенсацию за неиспользованные поездки с момента обращения. Например, если студент уже уехал на летние каникулы, продлить свой билет по социальной карте он сможет даже по возвращению в столицу в сентябре.
Сколько стоит карта «Тройка» и какой срок её действия? 
Карта «Тройка» бесплатная. Приобретая карту, пассажир оставляет в кассе залоговую стоимость в размере 50 ₽, которая подлежит возмещению в случае возврата исправной карты «Тройка». Залог за карту «Тройка» можно вернуть в кассе метрополитена, монорельсовой транспортной системы, в специализированных пунктах продажи билетов Мосгортранса, а также в кассе ЦППК, МЦК.
Карта «Тройка» действительна в течение 5 лет с момента последнего использования. Каждое последующее использование карты «Тройка» продлевает срок ее действия на 5 лет.
Какие тарифы есть на карте «Тройка»? 
Тарифы «Тройки» (билет «Кошелек» согласно ПП 880 в редакции ПП №1873) – тарифы на проезд на наземном городском пассажирском транспорте общего пользования города Москвы, Московском метрополитене (включая Монорельсовую транспортную систему), а также на МЦК, зоне «Центральная» МЦД и зоне «Пригород» МЦД по установленным тарифам в пределах уплаченной суммы, списываемые с билета «Кошелек» карты «Тройка»:
Поездка на метро, монорельсе, МЦК, МЦД в зоне «Центральная» — 42 ₽;
Поездка на метро, монорельсе, МЦК, МЦД в зоне «Пригород» — 50 ₽;
Поездка на наземном транспорте — 42 ₽;
Одна поездка на метро, монорельсе, МЦК и МЦД в зоне «Центральная» и неограниченное количество пересадок на наземном транспорте в течении 90 минут (тариф «90 минут») — 65 ₽.
При этом деньги, уже находящиеся на балансе билета «Кошелек», нельзя конвертировать в билет.
Какие билеты можно записать на карту «Тройка» и как это работает? 
На карту «Тройку» и иные носители (брелоки, браслеты, кольца, жетоны и т.д.), имеющие транспортное приложение, можно записать следующие проездные билеты:
«Единый» на 60 поездок;
Безлимитный «Единый» на 30, 90, 365 дней, на 1, 3 суток;
Безлимитный «ТАТ» на 30 дней;
Проездной билет «Кошелек».
На виртуальную транспортную карту «Тройка» могут быть записаны:
Единые проездные билеты без лимита поездок на 30, 90, 365 дней;
проездной билет «Кошелек».
Абонементы на пригородные электропоезда с временным периодом: «Ежедневно», «Рабочего дня», «Выходного дня», «На даты», «Большая Москва», «Мегаполис Плюс», «Город рядом», «Мое Подмосковье», «Свободный», абонемент на «Региональный экспресс» («РЭКС») . Более подробную информацию о существующих видах абонементов Вы можете найти на сайте ОАО «Центральная ППК» и ОАО «Московско-Тверская пригородная пассажирская компания».
Нельзя записать на карту:
Безлимитный «Единый» на календарный месяц;
Льготный проездной билет для обучающихся и студентов без лимита поездок на месяц и на три месяца для проезда на наземном городском пассажирском транспорте;
Льготный проездной билет для обучающихся и студентов без лимита поездок на месяц и на три месяца для проезда на метро, монорельсе, МЦК и МЦД зона «Центральная»;
Проездные билеты на провоз ручной клади сверх установленных норм (в метрополитене и монорельсовой транспортной системе).
Какие тарифы действуют на карте «Стрелка» при пересечении разных зон оплаты? 
30 дней
Сколько зон
пересекаете
Расстояние (км)Первые
10 поездок
11–2021–3031–4041–5051 и более
По городу
(в пределах одной зоны)
До 5,036,74 ₽34,17 ₽31,60 ₽29,02 ₽26,45 ₽23,88 ₽
2Свыше 5,0 до 7,541,39 ₽38,49 ₽35,60 ₽32,70 ₽29,80 ₽26,90 ₽
3Свыше 7,5 до 10,046,03 ₽42,81 ₽39,59 ₽36,36 ₽33,14 ₽29,92 ₽
4Свыше 10,0 до 12,550,67 ₽47,12 ₽43,58 ₽40,03 ₽36,48 ₽32,94 ₽
5Свыше 12,5 до 15,055,32 ₽51,45 ₽47,58 ₽43,70 ₽39,83 ₽35,96 ₽
6Свыше 15,0 до 17,559,96 ₽55,76 ₽51,57 ₽47,37 ₽43,17 ₽38,97 ₽
7Свыше 17,5 до 20,064,60 ₽60,08 ₽55,56 ₽51,03 ₽46,51 ₽41,99 ₽
8Свыше 20,0 до 22,569,25 ₽64,40 ₽59,56 ₽54,71 ₽49,86 ₽45,01 ₽
9Свыше 22,5 до 25,073,90 ₽68,73 ₽63,55 ₽58,38 ₽53,21 ₽48,04 ₽
10Свыше 25,0 до 27,578,54 ₽73,04 ₽67,54 ₽62,05 ₽56,55 ₽51,05 ₽
11Свыше 27,5 до 30,083,18 ₽77,36 ₽71,53 ₽65,71 ₽59,89 ₽54,07 ₽
12Свыше 30,0 до 32,587,82 ₽81,67 ₽75,53 ₽69,38 ₽63,23 ₽57,08 ₽
13Свыше 32,5 до 35,092,46 ₽85,99 ₽79,52 ₽73,04 ₽66,57 ₽60,10 ₽
14Свыше 35,0 до 37,597,10 ₽90,30 ₽83,51 ₽76,71 ₽69,91 ₽63,12 ₽
15Свыше 37,5 до 40,0101,75 ₽94,63 ₽87,51 ₽80,38 ₽73,26 ₽66,14 ₽
16Свыше 40,0 до 42,5106,39 ₽98,94 ₽91,50 ₽84,05 ₽76,60 ₽69,15 ₽
17Свыше 42,5 до 45,0111,04 ₽103,27 ₽95,49 ₽87,72 ₽79,95 ₽72,18 ₽
18Свыше 45,0 до 47,5115,68 ₽107,58 ₽99,48 ₽91,39 ₽83,29 ₽75,19 ₽
19Свыше 47,5 до 50,0120,32 ₽111,90 ₽103,48 ₽95,05 ₽86,63 ₽78,21 ₽
20Свыше 50,0 до 52,5124,96 ₽116,21 ₽107,47 ₽98,72 ₽89,97 ₽81,22 ₽
21Свыше 52,5 до 55,0129,60 ₽120,53 ₽111,46 ₽102,38 ₽93,31 ₽84,24 ₽
22Свыше 55,0 до 57,5134,24 ₽124,84 ₽115,45 ₽106,05 ₽96,65 ₽87,26 ₽
23Свыше 57,5 до 60,0138,89 ₽129,17 ₽119,45 ₽109,72 ₽100,00 ₽90,28 ₽
24Свыше 60,0 до 62,5143,55 ₽133,50 ₽123,45 ₽113,40 ₽103,36 ₽93,31 ₽
25Свыше 62,5 до 65,0148,19 ₽137,82 ₽127,44 ₽117,07 ₽106,70 ₽96,32 ₽
26Свыше 65,0 до 67,5152,83 ₽142,13 ₽131,43 ₽120,74 ₽110,04 ₽99,34 ₽
27Свыше 67,5 до 70,0157,47 ₽146,45 ₽135,42 ₽124,40 ₽113,38 ₽102,36 ₽
28Свыше 70,0 до 72,5162,11 ₽150,76 ₽139,41 ₽128,07 ₽116,72 ₽105,37 ₽
29Свыше 72,5 до 75,0166,75 ₽155,08 ₽143,41 ₽131,73 ₽120,06 ₽108,39 ₽
30Свыше 75,0 до 77,5171,40 ₽159,40 ₽147,40 ₽135,41 ₽123,41 ₽111,41 ₽
31Свыше 77,5 до 80,0176,05 ₽163,73 ₽151,40 ₽139,08 ₽126,76 ₽114,43 ₽
32Свыше 80,0 до 82,5180,69 ₽168,04 ₽155,39 ₽142,75 ₽130,10 ₽117,45 ₽
33Свыше 82,5185,33 ₽172,36 ₽159,38 ₽146,41 ₽133,44 ₽120,46 ₽
Где можно получить карту «Тройка» и пополнить денежный баланс? 
Получить карту «Тройка» и пополнить баланс можно в кассах метрополитена, автоматизированных киосках ГУП «Мосгортранс», кассах ОАО «Центральная ППК» и ОАО «МТППК». Приобрести различные носители с транспортным приложением «Тройка» (брелоки, карты уникального дизайна, браслеты, кольца и прочее) можно в сувенирных магазинах и на стойках «Живое общение» Московского метрополитена, в салонах связи Евросеть и Связной (можно приобрети брелоки-«Тройки»).
Виртуальную транспортную карту «Тройка» можно получить в мобильном приложение «Метро Москвы». Запись проездных билетов и пополнение баланса проездного билета «Кошелек» осуществляется в мобильном приложении «Метро Москвы».
Также пополнить баланс проездного билета «Кошелек» можно удаленно на сайте transport.mos.ru, в мобильном приложении «Метро Москвы» и с использованием терминалов, касс и иного функционала агентов метрополитена, информация о которых размещена на сайте transport.mos.ru (удаленное пополнение).
Активировать (записать) удаленное пополнение проездного билета «Кошелек» на билетный носитель необходимо на информационных терминалах или в автоматах по продаже проездных билетов, установленных в вестибюлях станций метрополитена и монорельсовой транспортной системы, а также с использованием Мобильного приложения в соответствии с инструкциями Мобильного приложения (для Пассажиров, использующих мобильные устройства на базе операционной системы Android, поддерживающих технологию передачи данных NFC).
Каким образом карта «Тройка» выбирает, с какого тарифа или билета списывать стоимость проезда? 
Если на карту записан проездной билет, то сначала всегда срабатывает билет.
Если на карте «Тройка» не записан билет, то карта выбирает тариф автоматически, например, при проезде на метро, монорельсе и МЦК спишется 42 ₽, на наземном городском транспорте – 42 ₽. Если один проход на метро и неограниченное количество проходов на наземном транспорте уложились в 90 минут, с карты спишется всего 65 ₽.
Можно записать одновременно несколько проездных? Как они будут списываться с карты? 
На транспортной карте «Тройка» или иных носителях, имеющих транспортное приложение, одновременно может быть записано не более двух проездных билетов ТАТ, не более двух Единых проездных билетов, один проездной билет «Кошелек». В этом случае для проезда в наземном городском пассажирском транспорте действует билет ТАТ, для проезда в метрополитене действует Единый проездной билет. По окончании срока действия/количества поездок билета ТАТ для проезда в наземном городском пассажирском транспорте действует Единый проездной билет.
Записывать новый Единый проездной билет без лимита поездок на 30, 90, 365 дней можно в течение последних 30 дней его действия, при этом срок действия нового Единого проездного билета начинает исчисляться после окончания срока действия первого Единого проездного билета.
Записывать новый Единый проездной билет без лимита поездок на 30, 90, 365 дней, при наличии ранее записанного Единого проездного билета с лимитом поездок, можно в любой момент. Срок действия второго Единого проездного билета без лимита поездок начинает исчисляться после окончания срока действия/количества поездок первого Единого проездного билета.
Записывать новый Единый проездной билет с лимитом поездок при наличии ранее записанного Единого проездного билета с лимитом поездок, можно в любой момент, но срок его действия начинает исчисляться с даты записи, включая день продажи. Списание поездок со второго Единого проездного билета с лимитом поездок начинается после окончания срока действия/количества поездок первого Единого проездного билета.
Записывать новый Единый проездной билет с лимитом поездок, при наличии ранее записанного Единого проездного билета без лимита поездок на 30, 90, 365 дней, можно в любой момент. Срок его действия начинает исчисляться с даты записи, включая день продажи, списание поездок со второго Единого проездного билета с лимитом поездок начинается после окончания срока действия первого Единого проездного билета.
Проездной билет «Кошелек» начинает действовать только после окончания срока действия/количества поездок Единых проездных билетов и билетов ТАТ, записанных на транспортной карте «Тройка» или иных билетных носителях, имеющих транспортное приложение.
Абонементы на пригородные электропоезда можно комбинировать с любым видом билетов на городской транспорт города Москвы.
Откуда будут списываться средства в первую очередь: с билета или денежных средств (фиксированного тарифа), записанных на карту «Тройка»? 
Если на карту «записан» проездной билет, то сначала всегда срабатывает билет.
Если на карте «Тройка» не «записан» билет, то карта выбирает тариф автоматически, например, при проезде на метро, монорельсе и МЦК спишется 42 ₽, на наземном городском транспорте - 42 ₽, если один проход на метро и неограниченное количество проходов на наземном транспорте уложились в 90 минут, с карты спишется всего 65 ₽
По окончании действия проездного карта вновь будет работать по фиксированным тарифам билета «Кошелек» карты «Тройка» при наличии достаточного количества средств на балансе.
Если на карту «Тройка» записан «Единый», то при проезде на наземном транспорте спишется одна поездка с вашего проездного «Единый», а не 42 ₽ с тарифа за поездку на наземном транспорте.
Если у вас записаны одновременно «Единый» и ТАТ, в наземном транспорте всегда сработает сначала ТАТ, в метро –сначала «Единый».
Если нет записанного ТАТ, то списываются поездки с билета «Единый». Если карта не находит ни одного записанного билета, то она проверяет наличие денег на балансе билета Кошелек» карты и списывает средства по фиксированным тарифам карты «Тройка» за 1 поездку (1 поездка на ТАТ – 42 ₽).
Где можно проверить остаток баланса по карте? 
Для проверки остатка денежных средств на балансе карты «Тройка», срока действия записанных на «Тройку» проездных билетов или количества неизрасходованных поездок на записанных на карте «Тройка» проездных билетах «Единый» требуется приложить карту «Тройка» к желтым информационным терминалам, расположенным в вестибюлях станций метрополитена и монорельсовой транспортной системы. Для проверки необходимо поднести «Тройку» к кругу, информация высветится на экране терминала.
Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный на «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.
Что делать при потере карты «Тройка»? 
Утраченные и неперсонализированные карты «Тройка» не восстанавливаются (кроме билетов на именных социальных картах школьника, студента, универсальная электронная карта).
Перенос виртуальной транспортной карты «Тройка», с записанными проездными билетами на другое устройство возможен в мобильном приложении «Метро Москвы», в том числе в случае утраты или порчи мобильного устройства, согласно инструкции, размещенной в мобильном приложении «Метро Москвы».
Вы всегда можете персонализировать свою  карту «Тройка». О том, как это сделать, можно узнать здесь.  
Можно ли провести спутника по карте «Тройка»? 
В соответствии с транспортным законодательством Российской Федерации, каждый пассажир должен иметь свой билет. Штраф за безбилетный проезд составляет 1000 ₽ и налагается даже в том случае, если проезд пассажира был оплачен другим пассажиром по собственной карте или билету.
Для предотвращения правонарушений и в качестве дополнительного напоминания пассажирам о правилах проезда существуют задержки последующего прохода.
Для безлимитных билетов (на количество дней) действует задержка второго прохода – время, на которое валидатор не срабатывает после первого прохода. Задержка второго прохода в метрополитене по безлимитным проездным на 30, 90 и 365 дней – 7 минут, по «Единому» на 1 сутки и 3 суток – 20 минут.
Что такое задержка второго прохода и сколько по времени она составляет в разных видах транспорта? 
Задержка прохода — это время, на которое турникет не открывается после первого прохода.
Это сделано, что бы соблюсти транспортное законодательство и не допустить злоупотреблений при проходе.
Проездной билет «Кошелек» и Единые проездные билеты
на 1, 2, 60 поездок не имеют интервала задержки для повторного прохода.
Единые проездные билеты без лимита поездок на 1, 3 суток имеют 20-минутный интервал задержки для повторного прохода.
Единые проездные билеты без лимита поездок на 30, 90, 365 дней имеют 7-минутный интервал задержки для повторного прохода.
Все социальные карты, кроме социальных карт для инвалидов I группы (III степени ограничения трудоспособности) и детей инвалидов в возрасте
до 18 лет, ВЕСБ и временные билеты имеют 7-минутный интервал задержки для повторного прохода.
В наземном общественном транспорте установлены задержки по билетам «ТАТ» и «Единый» без лимита поездок, «Кошелек» карты «Тройка», по билетам с лимитом поездок — «ТАТ» и «Единый» задержек нет.
Где проверить, сколько поездок на билете осталось, срок действия билета? 
Проверить количество неизрасходованных поездок на записанных на карту «Тройка» билетах ТАТ можно при входе в салон транспортного средства: остаток поездок отображается при каждом проходе через валидатор.
Проверить количество неизрасходованных поездок по билетам, записанным на карту «Тройка»:
на наземный транспорт — при входе в салон транспортного средства: остаток поездок отображается при каждом проходе через валидатор;
в метро, МЦК, монорельсе — при проходе через турникет, на информационных терминалах расположенных в вестибюлях станций;
на МЦД — при проходе через турникет железнодорожной станции
Если мне нужно целый день ездить по Москве, какой билет купить? 
Вы можете купить единый суточный билет. Он дает право на безлимитный проезд на всех видах транспорта в течение 24 часов с момента первого прохода. Его можно купить заранее. Стоимость суточного билета составляет для проезда на метро, монорельсе, МЦК, МЦД зона Центральная или наземном транспорте 240 ₽, для проезда на метро, монорельсе, МЦК, МЦД зона Центральная, Пригород или наземном транспорте 295 ₽.
Что делать, если транспортная карта «Тройка» неисправна? 
Если карта «Тройка» не работает и при этом не имеет повреждений (изгиб, излом, прокол и т.п.), её можно сдать на экспертизу в любую кассу метрополитена. Срок проведения экспертизы:
10 рабочих дней, если вышеуказанные билеты на карте есть. Экспертиза проводится в Едином восстановительном центре ГУП «Мосгортранс» или Лаборатории контроля качества ГУП «Московский метрополитен».
На время проведения экспертизы временный билет не выдаётся, срок действия проездных билетов, записанных на карту, продлевается.
Замена неработающей карты «Тройка», не имеющей повреждений, производится также в Сервисных центрах «Московский транспорт»:
1. Адрес: ул. 1905 года, д. 25
Проезд: до ст. метро «Улица 1905 года», далее – пешком 10 минут.
2. Адрес: ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1
Проезд: до ст. метро «Бауманская», «Курская» или «Красные ворота».
Телефон Контакт-центра «Московский транспорт»: (495) 539-54-54; 3210 (с мобильного тел.)
Часы приема Сервисных центров: понедельник-воскресенье с 08.00 до 20.00 (без обеда).
Выходные дни: 1 января, 7 января, 23 февраля, 8 марта, 1 мая, 9 мая, 12 июня, 4 ноября.
Если карта «Тройка» имеет повреждения, то для переноса действующих услуг необходимо обратиться в один из Сервисных центров «Московский транспорт» с неработающей картой и новой картой (без действующих билетов на ней). Если на неработающей карте записаны проездные билеты ж/дороги, то до обращения в Сервисный центр, необходимо решить вопрос дальнейшего использования ж/д билетов на карте (телефон Единого информационного сервисного центра компании «Российские железные дороги»: 8-800-775-00-00).
Если не работает банковская, универсальная карта или иной электронный носитель информации, имеющий транспортное приложение «Тройка», то для переноса действующих услуг необходимо обратиться в один из Сервисных центров «Московский транспорт» с неработающим носителем и новой картой (без действующих билетов на ней). Если на неработающем носителе записаны проездные билеты ж/дороги, то до обращения в Сервисный центр, необходимо решить вопрос дальнейшего использования ж/д билетов на карте (телефон Единого информационного сервисного центра компании «Российские железные дороги»: 8-800-775-00-00).
Для замены неработающей социальной карты необходимо обратиться в один из центров государственных услуг г. Москвы «Мои документы». Телефон справочной службы центра государственных услуг «Мои документы»: 8 (495) 587-88-88.
Проездные билеты на транспортных картах «Тройка», которые не могут быть идентифицированы по номеру, не обмениваются и не восстанавливаются, их стоимость пассажиру не возмещается.
Перенос виртуальной транспортной карты «Тройка», с записанными проездными билетами на другое устройство возможен в мобильном приложении «Метро Москвы», в том числе в случае утраты или порчи мобильного устройства, согласно инструкции, размещенной в мобильном приложении «Метро Москвы».
Что делать, если вы хотите вернуть карту «Тройка» и получить залог обратно? 
Вернуть транспортную карту «Тройка» можно в любую кассу метрополитена, монорельсовой транспортной системы, МЦК, железнодорожную кассу пригородного сообщения или в любой специализированный киоск ГУП «Мосгортранс», независимо от того, где карта была приобретена. Возврату подлежит исправная карта «Тройка», не имеющая механических повреждений. При возврате транспортной карты «Тройка» пассажиру возвращается ее залоговая стоимость 50 ₽, оплаченная при приобретении карты.
Важно!
Средства за оплаченные, но неиспользованные проездные билеты при возврате карты «Тройка» не возмещаются. Неисправная карта возврату не подлежит.
Как правильно оформить договор? 
Порядок предоставления закрывающих документов
В целях бухгалтерского учёта, покупателю будут предоставлены следующие документы:
Договор;
На услугу доставки, залоговую стоимость карт и услугу кошелёк 1 ₽:
Счёт фактуру и накладную ТОРГ-12.
1-й экземпляр накладной (экземпляр ОРЦ) отправляется на адрес электронной почты покупателя в момент передачи заказа в курьерскую службу. В момент получения карт необходимо передать экземпляр накладной с подписью и печатью курьеру.
2-й экземпляр накладной (экземпляр Покупателя) с подписью и печатью ООО «ОРЦ» вкладывается в конверт с картами (скачать пример, PDF, ~100КБ).
На оплату проездных билетов:
Отчёт о принятых платежах (скачать пример, PDF, ~150КБ);
Реестр к отчёту о принятых платежах (скачать пример, PDF, ~150КБ).
Для получения оригиналов отчётных бухгалтерских документов вам необходимо в электронном письме с подтверждением оплаты найти ссылку «оформить отчётные документы» и перейти по ней. В форме запроса отчётных документов следует указать точный почтовый адрес для отправки оригиналов. Также вы можете указать адрес электронной почты для получения электронной версии документов.
Если письмо с подтверждением оплаты удалено, то для запроса бухгалтерских документов вам потребуется указать номер счёта и номер платёжного поручения, которым был оплачен указанный счёт.
Договор
Для запроса договора направьте карточку предприятия через форму обратной связи.
Чем «Автоплатеж» может быть мне полезен? 
С помощью услуги «Автоплатеж» можно подключить автоматическое пополнение баланса, как для своей транспортной карты «Тройка», так и для карт своих друзей и близких. Средства будут списываться с банковской карты, подключенной к услуге.
Стоимость подключения услуги «Автоплатеж»? 
Подключение услуги бесплатно, абонентская плата не взимается.
Как подключить услугу «Автоплатеж»? 
Подключить услугу «Автоплатеж» можно с сайта карты «Тройка» после пополнения баланса транспортной карты «Тройка» с помощью банковской карты, нажав на кнопку «Автоплатеж»:
Получить на свой номер телефона сессионный пароль и авторизоваться на сайте «Автоплатеж»;
Перейти на вкладку «Новый автоплатеж»
Задать удобные параметры услуги (сумму платежа; дату первого платежа; время платежа (по умолчанию время будет указано 06:00, можно указать время с точностью до часа);
Подключить к сервису банковскую карту, с которой будут списываться средства.
Убедиться, что услуга подключилась, можно в разделе «Мои автоплатежи».
Внимание! Банковская карта должна поддерживать технологию 3D Secure.
Каждое новое подключение услуги «Автоплатеж» будет сопровождаться проверкой по технологии 3D Secure. Уточнить, поддерживает ли твоя карта технологию 3D Secure, можно в банке, выдавшем карту.
Существуют ли ограничения по суммам платежа? 
Разовое пополнение баланса карты Тройка:
минимальная сумма разового пополнения 50 ₽;
максимальная сумма разового пополнения 1000 ₽;
итоговый баланс карты Тройка не должен превышать 3000 ₽
 
Кроме того, учитывается количество списаний с банковской карты. Их может быть не более 10 в месяц.
Как я могу изменить параметры услуги «Автоплатеж» /отключить услугу? 
Чтобы изменить настройки услуги/отключить услугу нужно зайти в сервис «Автоплатеж», авторизовавшись в сервисе с помощью полученного СМС пароля. В разделе «Мои автоплатежи» есть возможность изменить параметры услуги/отключить услугу.
Как подключить банковскую карту? 
Банковская карта подключается сразу после настройки параметров услуги «Автоплатеж».
Важно! Убедитесь, что банковская карта поддерживает технологию 3D Secure. Уточнить эту информацию можно в банке, выдавшем карту.
При подключении карты к сервису требуется указать номер карты, срок действия карты, фамилию, имя владельца карты, CVC2/CVV2 — код безопасности (указан на обратной стороне банковской карты).
Далее произойдет переадресация на страницу банка, выпустившего банковскую карту, где нужно будет получить и указать код безопасности 3DS. (Код безопасности 3DS придет в SMS-сообщении).
При подключении банковской карты для проведения процедуры ее аутентификации на счете карты блокируется контрольная сумма от 1 до 10 ₽ В дальнейшем, после успешного завершения процедуры подключения карты, контрольная сумма будет разблокирована.
После успешного подключения карты на странице сервиса «Автоплатеж», информация о подключенной карте появится в разделе «Мои карты».
Важно! Если к сервису подключена одна банковская карта, она по умолчанию становится «основной».
Если подключено несколько банковских карт, выбрать «основную» карту можно в разделе «Мои карты».
Важно! При подключении к сервису дополнительной банковской карты, она становится основной. В случае, если нужно, чтобы средства списывались с другой карты, выберите карту из перечня подключенных.
Какие банковские карты я могу подключить к услуге «Автоплатеж»? 
К услуге можно подключить карты международных платежных систем, выпущенные российскими банками:
VISA — все типы карт,
MasterCard — все, кроме MasterCard Electronic.
Сколько карт я могу подключить к услуге? 
К сервису «Автоплатеж» можно подключить неограниченное количество банковских карт, однако средства будут списываться только с «основной» карты. Все остальные играют вспомогательную роль — любую из подключенных карт можно перевести в статус «основной», например, в том случае, если на первой закончились деньги.
Важно! Если на карту «Тройка» уже настроен Автоплатеж, то настроить еще один не получится.
Могу ли я подключить услугу для нескольких карт «Тройка» на одну банковскую карту? 
Да, возможно подключить несколько карт «Тройка» к сервису «Автоплатеж».
Важно! При подключении услуги обращайте внимание на ограничения по суммам платежей с банковской карты (разовому, дневному, недельному и месячному), а также на количество списаний с банковской карты.
Могу ли я подключить услугу для одной карты «Тройка», но на несколько банковских карт? 
В рамках сервиса «Автоплатеж» можно подключить несколько банковских карт, но средства будут списываться только с той банковской карты, которая указана как «основная». Любую из подключенных карт можно перевести в статус «основной», например, в том случае, если на первой закончились деньги.
Сохраняется ли история моих платежей в рамках подключенной услуги? 
Да, в личном кабинете в основном меню можно просмотреть историю всех успешных платежей в рамках подключенной услуги.
Как я узнаю, что моя карта «Тройка» пополнилась? Придет ли мне оповещение о поступлении платежа? 
В случае поступления платежа приходит SMS — уведомление: «Сформировано удаленное пополнение для карты (номер карты) на сумму (XX.XX) ₽ Платеж необходимо активировать, информация на сайте troika.mos.ru. Комиссия 0.00 ₽», где ХХ.ХХ сумма платежа, которая настроена при подключении услуги.
Средства списаны с банковской карты, но не зачислены на баланс карты «Тройка» 
Если проверка баланса карты «Тройка» подтверждает, что платеж не поступил, необходимо обратиться по телефону горячей линии 8-800-555-3115.
Почему не удалось подключить банковскую карту? 
Возможно, подключаемая карта не поддерживает технологию 3D Secure. Уточнить эту информацию можно в банке-эмитенте карты.
На форме настройки «Автоплатеж» ввел некорректные реквизиты банковской карты. Что делать? 
На Форме ввода реквизитов банковской карты отображается уведомление об ошибке. Рекомендуется осуществить ввод корректных реквизитов банковской карты.
С чем может быть связан отказ в пополнении баланса? 
В случае, если имеется удаленное пополнение, не хватает денежных средств на банковской карте и т.д. Для уточнения необходимо обратиться по телефону горячей линии 8-800-555-3115.
Где можно записать абонемент на пригородный поезд на карту «Тройка»? 
Для того чтобы воспользоваться картой «Тройка» для оплаты проезда на электричке, необходимо записать абонемент на карту в кассах пригородного сообщения на железнодорожных вокзалах г. Москвы, пригородных железнодорожных станциях, в билетных автоматах.
Приобрести карту можно на следующих остановочных пунктах: Казанский вокзал», «Электрозаводская», «Новая», «Выхино», «Ярославский вокзал», «Курский вокзал», «Каланчевская», «Текстильщики», «Царицыно», «Серп и Молот», «Новогиреево», «Киевский вокзал», «Москва Павелецкая», «Нижние котлы», «Коломенская», «Рижский вокзал», «Тушино», «Белорусский вокзал», «Беговая», «Фили», «Кунцево», «Савеловский вокзал», «Тимирязевская», а также в любой кассе метрополитена.
Для того, чтобы карта «Тройка» действовала на поездах пригородного сообщения, необходимо записать билет на электропоезд на карту. Лежащие на балансе деньги не будут списываться с карты в качестве оплаты проезда на пригородных поездах.
Как турникеты на железнодорожных станциях будут понимать, до какой станции я еду? 
Турникеты на пригородных железнодорожных станциях будут распознавать информацию об абонементе на пригородный поезд, записанную на вашу карту. Фактически «Тройка» в этом случае играет роль носителя билета.
При отсутствии на пригородной железнодорожной станции турникетов и, соответственно, невозможности провалидировать записанный на карту «Тройка» абонементный билет, достаточно, что его проверят в салоне подвижного состава кассиры–контролеры. Если абонементный билет на карте «Тройка» не был провалидирован через турникет на вход, то турникет на выход на станции прибытия пропустит по такому билету.
Действует ли задержка второго прохода на электричку по абонементу, записанному на карту «Тройка»? 
Да. Повторно воспользоваться абонементом на электричку, записанным на карту «Тройка», в том же направлении можно только через 40 минут.
Можно записать на карту «Тройка» сразу несколько видов абонементов на пригородные поезда? 
На карту «Тройка» можно записать сразу два абонемента с различными сроками действия или маршрутами следования.
Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на карту «Тройка» абонемент на переносном кассовом терминале.
Можно ли записать билет на пригородный поезд на карту «Тройка» предварительно? 
Пассажир имеет право записать абонементный билет предварительно за 30 дней.
Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на карту «Тройка» абонемент на переносном кассовом терминале.
Как проверить записанный на карту «Тройка» абонемент на электричку, срок его действия? 
Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный на карту «Тройка» абонемент на переносном кассовом терминале.
Куда обращаться пассажирам с вопросом о неработающих картах с записанными абонементами на пригородные электрички? 
Неисправные карты принимают в трех центрах – Курский (касса №54 Горьковское направление), Белорусский̆ (касса №31) и Ярославский вокзалы (касса №1).
Можно ли вернуть билет на пригородный поезд, записанный на карту «Тройка»? 
Аннулирование (возврат) абонементных билетов для проезда на пригородных железнодорожных поездах, записанных на карту «Тройка», осуществляется только в случае увольнения, смены места жительства, болезни, и ряде других случаев и при предъявлении заявления и соответствующих документов.
Для аннулирования (возврата) абонементных билетов необходимо обратится в любую кассу той железнодорожной станции (вокзала), где абонементный билет был записан.
Можно записать на карту «Тройка» студенческий абонемент? Детский билет? 
Вы не можете записать на карту студенческий̆ абонемент – он записывается на специализированные студенческие карты (Индивидуальная транспортная карта, карта студента). Также нельзя записать на карту разовый̆ детский̆ билет (детских абонементных билетов не существует).
Как оплачивать картой «Тройка» билет при поездке из области в Москву, если я живу на маленькой станции и там только касса и нет никаких турникетов? 
Проверить записанные абонементы на пригородные поезда можно в кассах ЦППК, МТППК и билетопечатающих автоматах. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на карту «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.
Можно на средства, лежащие на балансе карты, записать абонемент на электричку? 
Средства, уже находящиеся на балансе карты, нельзя конвертировать в абонемент.
Чтобы пользоваться картой «Тройка» на пригородных поездах, я обязательно должен записать какой-то абонемент на нее? Лежащих на балансе денег недостаточно? 
Для того, чтобы карта «Тройка» действовала на поездах пригородного сообщения, необходимо записать билет на электропоезд на карту. Лежащие на балансе деньги не будут списываться с карты в качестве оплаты проезда на пригородных поездах.
В чем разница между «Единым» безлимитным на 30 дней и «Единым» безлимитным на 1 месяц? 
Существует 2 вида безлимитных проездных:
«Единый» билет на 30 дней за 2170 ₽ действует с момента активации. Его можно приобрести в любой день месяца. Поездки на метрополитене и наземном транспорте не лимитированы. Единственное ограничение – это задержка второго прохода 7 минут в метро и 3 минуты в наземном транспорте. Задержка установлена для того, чтобы предотвратить злоупотребление по безлимитному билету и для обеспечения соответствия транспортному законодательству на наземном транспорте. По такому же принципу действует безлимитный «Единый» на 90 и 365 дней.
Безлимитный  проездной на 1 календарный месяц за 2900 ₽ действует не с момента покупки и активации, а с 1 числа месяца. На проездном установлено ограничение не более 70 поездок на метрополитене, и нет ограничений по поездкам на наземном транспорт.
Какой вид билета можно купить у водителя? 
В настоящее время у водителя наземного городского пассажирского транспорта в продаже имеется билет «Единый», стоимостью 57 ₽, с возможностью совершения  одной поездки. Данный вид билета действителен для проезда по всей территории Москвы, включая Новомосковский и Троицкий административные округа.
Для проезда в зоне Б (за исключением Зеленоградского АО города Москвы) и переходном участке между зонами А и Б у водителя наземного городского пассажирского транспорта в продаже имеется билет  на одну поездку, стоимостью 40 ₽
Если мне нужна только 1 поездка на ТАТ, а киоска Мосгортранса поблизости нет, что делать? 
В продаже у водителя наземного городского пассажирского транспорта имеется билет «Единый» на одну поездку, стоимостью 57 ₽
Вы также можете заранее приобрести карту «Тройка», пополнить баланс карты на любую сумму (не менее стоимости 1 поездки по тарифу «Кошелек» и не более 3000 ₽), и использовать ее по мере необходимости. При совершении поездок по билету «Кошелек» тариф определяется автоматически и в случае совершения поездки без пересадки - только в наземном городском пассажирском транспорте или только в метро (МЦК), стоимость поездки составит 38 ₽, а при совершении в течение 90 минут пересадок между указанными видами транспорта стоимость поездки составит 59 ₽ (Данный тариф позволяет совершать неограниченное кол-во поездок на наземном городском пассажирском транспорте и совершить одну поездку на метрополитене (или МЦК)).
Кроме того, совершить проезд на наземном городском пассажирском транспорте можно по любому билету, действующему при проезде на Московском метрополитене.
Можно провести друзей через валидатор наземного транспорта по тарифу «90 минут» карты «Тройка»? 
Нет, нельзя, так, как после прохода через турникет карта «Тройка» будет заблокирована 3 минуты.
Что такое «Единый» билет? 
«Единый» билет – это билет для проезда на метро, МЦД, монорельсовой транспортной системе, троллейбусе, автобусе или трамвае. Одна поездка по билету «Единый» равна одному проходу на любом виде общественного транспорта.
Билет «Единый» – универсальное средство для оплаты проезда на всей территории Москвы, включая Зону Б. 
Что такое тариф «90 минут»? 
Тариф «90 минут» проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» с возможностью совершения в течение 90 минут неограниченного количества поездок с пересадками на маршрутах наземного городского пассажирского транспорта и возможностью совершения одной поездки в Московском метрополитене или участках МЦК.
Зачем нужен QR-код и номер карты «Тройка»? 
На данный момент QR-код позволяет перейти на сайт transport.mos.ru в раздел «Стоимость проезда на московском транспорте», в будущем планируется реализовать возможность автоматического ввода транспортного номера карты на сайте transport.mos.ru в форму удаленного пополнения.
Номер карты «Тройка» нужен для осуществления оплаты билетов и записи их на карту.
Где получить карту «Тройка» с приложением «Стрелка»? 
На этапе реализации пилотного проекта по объединению двух транспортных систем на одной карте получить карту «Тройка» с приложением «Стрелка» можно в следующих кассах ГУП «Московский метрополитен»: 
Ст.м. Щелковская
Ст.м. Котельники
Ст.м. Тушинская
Ст.м Речной вокзал
Ст.м. Теплый стан
Ст.м. Тимирязевская
Ст.м. Домодедовская
Ст.м. Новокосино
Ст.м. ВДНХ
Комсомольская кол.
Ст.м. Выхино
Ст.м. Павелецкая рад.
Ст.м. Белорусская рад.
Ст.м. Киевская рад.
Ст.м. Курская кол.
Ст.м. Южная
Ст.м. Бульвар Дмитрия Донского
Ст.м. Кантемировская
Ст.м. Планерная
Ст.м. Сходненская
Ст.м. Парк Победы
Ст.м. Партизанская
Ст.м. Новогиреево
Ст.м. Юго-Западная
Ст.м. Медведково
А также в кассах пригородных электропоездов на Ленинградском вокзале.
Сколько стоит карта «Тройка» с приложением «Стрелка»? 
Карта «Тройка» с приложением «Стрелка» выдается под залоговую стоимость в размере 50 ₽̆, которая подлежит возмещению в случае возврата исправной̆ карты «Тройка» в кассы метрополитена.
Внимание! Баланс каждого из двух транспортных приложений, размещенных на карте «Тройка» пополняется самостоятельно в сети пунктов пополнения «Стрелки» или «Тройки».
Нужно ли сохранять чек информационный вкладыш после покупки карты «Тройка» с приложением «Стрелка»? 
Необходимо сохранять информационный вкладыш, так как в нем указан защитный код для приложения «Стрелка». 
Защитный код будет необходим для оперативной блокировки приложения «Стрелка» по телефону горячей линии +7 800 100-77-90, а также для регистрации «Стрелки» в мобильном приложении или на сайте strelkacard.ru в личном кабинете.
Как можно будет оплатить проезд на общественном транспорте Москвы картой «Тройка» с приложением «Стрелка»? 
Для совершения поездок на городском пассажирском транспорте общего пользования города Москвы необходимо записать на карту «Тройка» любой проездной билет (Единый, ТАТ, 90 минут), оплатить билет «Кошелек» любой суммой, не превышающей 3000 ₽, записать билет или абонемент на проезд в пригородных электропоездах.
Какие проездные билеты можно записать на карту «Тройка» с приложением «Стрелка» и как ими пользоваться? 
Можно оплатить билет «Кошелек» суммой до 3000 ₽ и совершать поездки на метро и наземном транспорте согласно тарифам, установленным на проезд на городском пассажирском транспорте общего пользования г. Москвы.
На «Тройку» можно также записать следующие виды билетов:
Билет «Единый» на 60 поездок;
Безлимитный «Единый̆» на 1, 3, 30, 90, 365 дней;
Билет ТАТ на 60 поездок или ТАТ на 30, 90, 365 дней;
Разовый билет на одну поездку в направлениях «туда-обратно» и абонементы на пригородные электропоезда с временным периодом: «Ежедневно», «Рабочего дня», «Выходного дня», «На даты», «Большая Москва», «Мегаполис Плюс», «Город рядом», «Мое Подмосковье», «Свободный», абонемент на «Региональный экспресс» («РЭКС»).
Какой минимальный и максимальный размер оплаты проездного билета «Кошелек» карты «Тройка» с приложением «Стрелка»? 
Минимальная сумма оплаты билета «Кошелек» – 1 ₽, максимальная при прямом пополнении – 3000 ₽, при удаленном пополнении – 2500 ₽
Какой минимальный и максимальный размер пополнения транспортного приложения «Стрелка», установленного на карту «Тройка»? 
Минимальная сумма пополнения приложения «Стрелка», установленного на карту «Тройка» - 100 ₽ Максимальный баланс «Стрелки» - 5 тысяч ₽
Как пополнить билетами карту «Тройка», на которой установлено транспортное приложение «Стрелка»? 
Точки агентской сети пополнения карты «Тройка» представлены на карте сайта transport.mos.ru.
Существует возможность прямого пополнения карты «Тройка» (когда оплата и запись билетов на карту производится одновременно) в кассах и билетных автоматах ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс», ОАО «Центральная ППК», терминалах «Элекснет», кассах «Аэроэкспресс», сети салонов связи «Мегафон», Банке «Московский кредитный банк», платежных терминалах Элекснет, Европлат, велопрокат Velobike.
Также возможно удаленное пополнение карты «Тройка» в агентской сети с последующей необходимостью записи оплаченных билетов на карту при помощи желтых информационных терминалов, расположенных во всех вестибюлях метрополитена:
Смс пополнение на номер 3210
На сайтах: transport.mos.ruyandex.ruwi-fi.ruodnoklassniki.ru
В интернет банках: Сбербанк он-лайн, Альфа-банк, Московский Кредитный банк, Тинькофф Банк, ПромсвязьБанк, Финсервис банк
Через мобильные приложения партнеров: Сбербанк, Тинькофф Банк, Юникредит Банк, Яндекс-Деньги, Webmoney, Payler
Банкоматы банков: Сбербанк, Московский кредитный банк, ПромсвязьБбанк, ВТБ 24, Банк Москвы
Салоны связи: Евросеть, Связной Ноу-Хау от Билайн, МТС, Мобил Элемент
Сети платежных терминалов: QIWI, CyberPlat, DeltaPay, NPC, Comepay
Как можно пополнить баланс транспортного приложения «Стрелка» на карте «Тройка»? 
Пополнение баланса приложения «Стрелка» возможно более чем 20 способами: наличными, с банковской карты, электронными деньгами, с баланса счета оператора мобильной связи.
Более подробную информацию можно узнать обратившись в службу клиентской поддержки карты «Стрелка» по следующим каналам:
телефон «горячей линии» 8 800 100 77 90;
форма обратной связи на сайте strelkacard.ru и в мобильном приложении;
почтовый сервис info@strelkacard.ru;
официальные сообщества «Стрелки» в социальных сетях (ВКонтакте) , Facebook.com, Twitter.com, Instagram.com.
Как можно картой «Тройка» с приложением «Стрелка» оплатить проезд на общественном транспорте Московской области? 
Чтобы воспользоваться приложением «Стрелка» на объединенной карте «Тройка» для оплаты проезда на общественном транспорте Подмосковья необходимо пополнить баланс приложения «Стрелка» на сумму не менее 100 ₽
Внимание! Если на балансе приложения «Стрелка» останется менее 80 ₽, средства будут заморожены и оплата проезда на общественном транспорте области будет возможна после пополнения «Стрелки» в размере, достаточном для оплаты стоимости проезда у Перевозчика Подмосковья. Минимальная сумма пополнения баланса «Стрелки» составляет 100 ₽
Есть ли какие-то ограничения по оплате проезда транспортным приложением «Тройка» (карты «Тройка» с приложением «Стрелка»)? 
Есть задержка прохода для 2-х лиц по одной карте – 3 минуты на подвижном составе ГУП «Мосгортранс».
Какой срок действия карты «Тройка» с транспортным приложением «Стрелка»? 
Срок действия карты «Тройка» не ограничен.
Срок действия записанных на карту билетов установлен Постановлением Правительства Москвы от 15 декабря 2015 г. N 880-ПП «О проездных билетах и тарифах на услуги по перевозке пассажиров и багажа транспортом общего пользования в городском, включая метрополитен, и пригородном сообщении (за исключением железнодорожного транспорта).
Приложение «Стрелка» функционирует в течение 5-ти лет с даты его первого использования. Остаток денежных средств можно вернуть или перевести на новое транспортное приложение, обратившись с заявлением в один из Пунктов обмена и возврата карты «Стрелка».
Как отслеживать/проверить баланс и срок действия билетов на карте «Тройка»? 
Для проверки билета «Кошелек» и билетов на проезд в московском метрополитене требуется приложить карту «Тройка» к желтым информационным терминалам, расположенным в вестибюлях станций метрополитена;
Для проверки билетов на проезд в наземном транспорте г. Москвы можно приложив к валидатору при входе в салон наземного транспортного средства. Информация высветится на экране терминала/валидатора.
Для проверки абонементов на пригородные поезда требуется обратиться в кассы пригородных электропоездов или использовать билетопечатающие автоматы ж/д перевозчиков. Контролер электропоезда может проверить записанный̆ на «Тройку» абонемент на переносном кассовом терминале.
Как отслеживать/проверить баланс транспортного приложения «Стрелка», установленного на карте «Тройка»? 
Проверить баланс приложения «Стрелка» можно:
в личном кабинете на сайте strelkacard.ru;
в мобильном приложении «Стрелка».
(для регистрации транспортного приложения «Стрелка» в мобильном приложении необходим будет защитный код, указанный в информационном вкладыше)
при пополнении приложения «Стрелка»:
в устройствах самообслуживания и интернет-сервисах банков-агентов (например, терминалы ПАО Сбербанк и сервис Сбербанк Онлайн);
в терминалах QIWI, Киберплат, Европлат и банкоматах Элекснет;>
через системы электронных платежей «Яндекс.Деньги», WebMoney.
Узнать баланс приложения «Стрелка» также возможно по телефону «горячей линии» 8 800 100 77 90, а также благодаря услуге SMS-оповещения, которую можно подключить в личном кабинете на сайте strelkacard.ru (Внимание! Услуга платная. Стоимость услуги – 60 ₽ за 30 дней ее использования).
Куда обращаться, если есть вопросы по использованию карты «Тройка» с приложением «Стрелка»? 
По всем остальным вопросам по использованию приложения «Тройка» можно обратиться в контакт-центр «Московского транспорта» по номеру телефона: +7 495 539 5454 с городского или на короткий номер 3210 с мобильного (МТС, Билайн, МегаФон).
По вопросам использования транспортного приложения «Стрелка» можно обратиться по следующим каналам:
телефон «горячей линии» 8 800 100 77 90;
форма обратной связи на сайте strelkacard.ru и в мобильном приложении;
почтовый сервис info@strelkacard.ru;
официальные сообщества «Стрелки» в социальных сетях ВКонтактеFacebook.comTwitter.comInstagram.com
Что такое «Мобильный билет»? 
Сервис «Мобильный билет» позволяет оплачивать проезд на следующих видах транспорта города Москвы:
наземный городской пассажирский транспорт (автобус, трамвай, троллейбус, монорельс);
московский метрополитен;
Аэроэкспресс. 
Стоимость проезда составляет по аналогии с билетом «Кошелек» на транспортной карте «Тройка», подробную информацию о стоимости проезда можно узнать на сайте https://transport.mos.ru/trains/oplata/rates
Пополнение транспортного приложения, размещенного на NFC SIM-карте, происходит путем перевода средств со счета мобильного телефона на транспортное приложение. Оплата проезда осуществляется одним касанием телефона к валидатору транспортного оператора. 
Для использования сервиса необходимо: 
1. Заменить текущую SIM карту на NFC SIM карту в офисе своего оператора сотовой связи г. Москвы (Билайн, Мегафон, МТС, Т2 Мобайл). 
2. Телефон с поддержкой NFC технологии
Кому услуга доступна для подключения? 
Сервис «Мобильный билет» предоставляется абонентам физическим лицам и юридическим лицам с возможностью использования мобильной коммерции (Абонент может уточнить данную информацию у своего оператора сотовой связи).
Какие партнеры задействованы для оказания услуги? 
В процессе предоставления сервиса участвуют: 
операторы сотовой связи (ПАО «МТС», ПАО «Мегафон», ПАО «ВымпелКом», ООО «Т2 Мобайл»);
технологический партнер (ООО «Бриз Технологии»);
транспортные операторы (ГУП «Московский метрополитен», ГУП «Мосгортранс», ООО «Аэроэкспресс»).
Что такое NFC? 
NFC (Near field communication) – технология беспроводной высокочастотной связи малого радиуса действия, которая дает возможность обмена данными между устройствами, находящимися на расстоянии до 10 сантиметров.
Как выглядит NFC SIM карта? 
Внешний вид NFC SIM-карты не отличается от обычной SIM-карты. Сама SIM-карта с тройной вырубкой 2FF/3FF/4FF (стандартный размер/микро/нано), что позволяет выбрать для Вашего телефона подходящий размер карты. В телефон NFC SIM-карта устанавливается также как и обычная SIM-карта, специальных действий не требуется.
Как определить совместимость телефона с NFC-Модулем, и совместимость Приложения для телефона? 
Для возможности пользования сервисом «Мобильный билет» необходимо: 
телефон, поддерживающий технологию NFC; 
специальная SIM карта. 
Список телефонов, поддерживающих сервис размещен на сайте и доступен по ссылке
Также абонентам Билайн будет доступен сервис проверки совместимости телефона на странице описания сервиса или путем набора USSD кода *499#. 
Если телефон не поддерживает технологию NFC, то возможно приобретение специальной NFC антенны в офисах продаж и обслуживания вашего сотового оператора.
Где в настройках телефона включается поддержка NFC? 
В большинстве моделей телефонов ОС Android (Samsung, Sony, HTC) с поддержкой NFC, включение NFC расположено в следующем разделе: Настройки -> Дополнительные настройки -> NFC
Как происходит активация услуги? 
Для подключения сервиса необходимо: 
1- Обратиться в офис продаж Вашего оператора связи, где будет бесплатно произведена замена на NFC SIM карту. 
2- После замены карты, Абоненту с номера 3210 приходит смс с офертой. Для подключения сервиса в ответ на оферту необходимо отправить цифру 1 для отказа от использования сервиса цифру 0. По результатам ответа на оферту Абоненту придет соответствующее смс. 
3- При активации сервиса на балансе мобильного телефона должно быть не менее 160 ₽, т.к. после отправки цифры 1 со счета мобильного телефона на баланс сервиса «Мобильный билет» будет списано 150 ₽ и во избежание блокировки телефона рекомендуемый остаток на абонентском счете должен составлять не менее 10 ₽ Оператор связи не взимает комиссию за пополнение сервиса «Мобильный билет».
Сколько стоит услуга «Мобильный билет»? Как осуществляется покупка билета? 
После подключения сервиса активируется автоматическое пополнение баланса: если баланс становится ниже 90 ед., система автоматически пополняет его до 150 ед. (1 ед. = 1 ₽, согласно тарифу «Кошелек»).
Комиссия за проведение платежей в счет оплаты аванса за транспортный сервис не взимается. 
Обо всех операциях пополнения баланса сервиса вы будете уведомлены посредством бесплатных SMS-сообщений c номера 3210. 
Пример SMS об осуществлении пополнения: 
«Мобильный билет» пополнен на XX ед. 
Баланс: YYY ед. 
Приятной поездки!»
На какой вид транспорта можно приобрести билет с использованием услуги «Мобильный билет»? 
Сервис «Мобильный билет» позволяет оплачивать проезд на следующих видах транспорта города Москвы: 
Наземный городской пассажирский транспорт (автобус, трамвай, троллейбус, монорельс); 
Московский метрополитен; 
Аэроэкспресс. 
Стоимость проезда составляет по аналогии с билетом «Кошелек» на транспортной карте «Тройка», подробную информацию о стоимости проезда можно узнать на сайте https://transport.mos.ru/trains/oplata/rates.
Сколько в среднем занимает времени процесс пополнения баланса Мобильного билета (т.е. покупки билетов)? 
При автопополнении, проверка баланса осуществляется каждые 30 мин, соответственно максимальное время пополнения не превышает 30 мин (при уверенном приеме сигнала связи). 
При ручном пополнении (абонент отправляет SMS самостоятельно) не более 5 минут (при уверенном приеме сигнала связи).
Как проверить баланс Мобильного Билета? 
Проверить баланс сервиса абонент может: 
посредством SMS: отправить на номер 3210 SMS-сообщение c текстом: баланс 
в SIM-меню в разделе ”Мобильный билет” –> “Баланс” (для пользователей ОС Android (Samsung, Sony, HTC))
Что такое «безлимитный» билет? 
«Безлимитный» билет – это билет, по которому можно совершать неограниченное количество поездок в течении временного периода. Действие начинается с момента покупки билета или записи на транспортную карту.
Почему безлимитные билеты и билеты «Единые» на 60 поездок можно записать только на карту «Тройка»? 
Пластиковая карта «Тройка» является более надежным носителем, чем бумажные бланки, что особенно актуально при покупке билетов, которые будут часто использоваться в течение длительного периода времени
Где проверить срок действия билета? 
Проверить оставшийся срок действия билета можно на жёлтом информационном терминале в любом вестибюле любой станции метрополитена.
В чем разница между безлимитным билетом «Единый» со сроком действия 30 дней и безлимитным билетом «Единый» со сроком действия 1 календарный месяц? 
«Единый» проездной билет со сроком действия 30 дней за 2170 ₽ действует со дня продажи. Его можно приобрести в любой день месяца. Поездки на МЦК, метрополитене и наземном городском пассажирском транспорте не лимитированы. Единственное ограничение – это задержка второго прохода 7 минут в метро и МЦК, и 3 минуты в наземном городском пассажирском транспорте. Задержка установлена для того, чтобы предотвратить злоупотребления повторными проходами по безлимитному билету и для обеспечения соответствия транспортному законодательству, действующему на наземном транспорте. По этому же принципу действует безлимитный «Единый» на 90 и 365 дней. Данные виды билетов действуют в зоне А и на территории Зеленоградского АО города Москвы.
Проездной билет со сроком действия 1 календарный месяц за 2900 ₽ действует не с момента продажи, а с 1 числа календарного месяца. На проездном установлено ограничение не более 70 поездок на метрополитене и/или МЦК и нет ограничений по поездкам на наземном транспорте. Данный проездной действителен к проезду на всей территории Москвы, включая Зеленоградский, Новомосковский и Троицкий административные округа, а также для проезда между зонами А и Б.
Кто разработал новое билетное меню? 
Новое билетное меню разработали Правительство Москвы, Департамент транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы, основные перевозчики (ГУП "Московский метрополитен", "Мосгортранс"), которые имеют многолетний опыт работы с пассажирами. Мы привлекали ведущих российских и международных экспертов.
Какова цель нововведений в билетной системе? 
Ввод нового билетного меню преследует три цели: сократить очереди в кассах метро и при посадке на наземный транспорт, дать возможность жителям планировать оптимальный маршрут без необходимости покупать отдельные билеты на метро и наземный транспорт, сделать процесс оплаты проезда значительно удобным и современным.
Как изменились очереди в кассы? 
В результате проведения таких мероприятий, как:
внедрение современного и удобного средства оплаты проезда – карты «Тройка»; 
введение универсальных видов билетов;
популяризации безлимитных билетов
время, затраченное пассажирами на покупку билетов в кассах метрополитена, сократилось на треть, а количество обращений к водителям наземного городского пассажирского транспорта за покупкой билета снизилось в 4 раза.
Во многих мировых столицах (Лондоне, Сеуле, Гонконге) ввод электронных носителей и предоставление скидки на многоразовые билеты позволили значительно сократить очереди.
Почему новая билетная система стимулирует пассажиров к покупке более длинных билетов? 
«Длинные» билеты удобнее и пассажирам, и метрополитену. Они предполагают бОльшие скидки и срок их использования, что компенсирует необходимость предоплаты. Все деньги, собираемые городом за проезд в общественном транспорте, идут на содержание общественного транспорта, а также вкладываются в развитие его инфраструктуры, обновление транспортного парка, внедрение новых сервисов и т.д.
Использовался ли мировой опыт при разработке тарифной системы для Москвы? 
Да, в процессе разработки тарифов учитывался опыт других городов. При этом учитывались как положительные моменты, так и ошибки, которые были обнаружены со временем. Новое билетное меню – это сочетание ведущего мирового опыта с учетом особенностей транспортной системы Москвы.
Опыт, какой именно страны/города взят за основу при разработке нового тарифного меню? 
При разработке тарифного меню особенно ценным стал опыт развития билетной системы общественного транспорта и внедрения новых билетных носителей Oyster card (Ойстер кард) в Лондоне, Metrocard (Метрокард) в Нью-Йорке, Octopus (Октопус) в Гонконге, T-money (Т-мани) в Сеуле, где внутригородской пассажирский трафик сопоставим с Москвой.
Есть ли в мире аналоги билета «90 минут»? 
В мировой практике интермодальные билеты не редкость. Билеты, дающие пассажиру возможность бесплатной пересадки, есть в Берлине, Нью-Йорке, Сеуле. В Амстердаме отсутствует билет на 1 поездку, вместо этого жителям предлагается купить билет на 1 час или воспользоваться электронной картой.
Каким способом можно оплатить уличную парковку? 
Мобильное приложение «Парковки Москвы»
Откройте мобильное приложение и разрешите доступ к геолокации;
В появившемся окне введите номер телефона, на который будет отправлено СМС-сообщение с пин-кодом для входа в приложение;
Введите полученный пин-код в специальную форму в приложении;
Введите данные о своей машине в разделе «Мои автомобили»;
Выберите номер парковочной зоны на карте;
Нажмите «Припарковать»;
Для отмены парковки нажмите «Завершить»;
Сайт «Московский паркинг»
Войдите в личный кабинет;
Откройте раздел «Парковки»;
Введите номер парковочной зоны;
Укажите ГРЗ транспортного средства;
Укажите длительность парковки;
Нажмите «Оплатить парковку».
SMS-сообщение на номер 7757
Отправьте SMS на номер 7757 с текстом: № парковки, *Номер автомобиля*, кол-во часов от 1 до 24
ПРИМЕР: 1004*А123АА199*3
Для продления парковки - с текстом Х «Кол-во часов»
ПРИМЕР: продление на 2 часа – Х2
Для досрочной остановки парковки – с текстом S или С;
Важно! ВНИМАНИЕ! Сумма за неиспользованное время стоянки возвращается на Ваш парковочный счет. Обязательно дождитесь SMS-отчет о выполненной услуге. Для успешной оплаты парковки со счета мобильного телефона необходимо подтвердить запрос от Вашего сотового оператора на списание средств. После первой оплаты у пользователя автоматически появляется парковочный счет. Средства на оплату парковки списываются с мобильного счета и резервируются на парковочном счете. Тарификация происходит поминутно. При досрочном завершении парковки остаток неиспользованных средств сохраняется на парковочном счету и может быть использован для оплаты следующих парковочных сессий. За 15 минут до окончания парковки, Вы получите SMS-уведомление с предложением продлить парковку. Комиссию за услугу уточняйте у вашего оператора.
Паркомат
Выберите «Оплата парковки»;
Подтвердите номер парковочной зоны;
Оплатите парковку.
Оплата происходит через:
Банковскую карту
Для оплаты приложите карту к валидатору (дождитесь списания средств, это может занять около 5 секунд).
С карты спишется сумма, равная стоимости указанного времени паркования.
Места расположения паркоматов можно посмотреть на карте парковок на сайте http://parking.mos.ru/ либо в мобильном приложении «Парковки Москвы».
Голосовой сервис оплаты парковки
Позвоните в единый контакт-центр «Московский транспорт» с мобильного телефона на короткий бесплатный номер 3210 либо на городской номер +7 (495) 539-54-54;
Выберите необходимый раздел в голосовом меню (кнопка 1, потом 0);
Назовите автоответчику номер парковочной зоны, желаемую продолжительность парковки и укажите номер автомобиля;
Система автоматически распознает слова, повторит их и запросит подтверждение для старта парковки;
Закончить парковку можно будет с помощью повторного звонка, либо стандартными способами — через приложение «Парковки Москвы» или смс на короткий номер 7757 с командой «С»;
Если информация была озвучена недостаточно четко, автоответчик попросит уточнить данные.
В случае, если ранее вы не оплачивали парковку с данного мобильного телефона и не были зарегистрированы в системе московского парковочного пространства, деньги за оплату парковки будут списаны со счета мобильного телефона.
В случае, если ранее вы уже были зарегистрированы в системе московского парковочного пространства и у вас есть пополненный парковочный счет, то деньги за оплату парковки будут списаны с парковочного счета. Кроме того, вы сможете выбрать автомобиль из списка уже оплаченных ранее Вами автомобилей просто указав порядковый номер автомобиля из предлагаемых сервисом. К примеру: «3103 45 минут первый».
Терминал QIWI (наличными)
Места расположения терминалов QIWI можно посмотреть на карте парковок на сайте http://parking.mos.ru/​.
Visa Qiwi Wallet
Важно! ВНИМАНИЕ! При оплате парковки через SMS и мобильное приложение «Парковки Москвы» тарификация происходит поминутно. Таким образом, если Вы завершаете парковку досрочно, деньги за неиспользованное время стоянки сохраняются на парковочном счете и могут быть использованы для оплаты следующих парковочных сессий. Оплата парковки через паркомат происходит с точностью до 15 минут.
Способы пополнения парковочного счета 
Со счета мобильного телефона (отправьте SMS на номер 7757** с текстом pay Х, где Х - сумма пополнения счета, указанная в рублях)
Через мобильное приложение «Парковки Москвы»:
Со счета мобильного телефона;
Банковской картой;
В личном кабинете на сайте http://parking.mos.ru/​:
Со счета мобильного телефона;
Банковской картой;
Через платежные системы.
Через терминалы Элекснет
В кассах салонов связи «Связной» и «Евросеть»
Наличными через терминалы QIWI
Через систему WebMoney
Через раздел «Услуги и сервисы» на сайте mos.ru
Как оплачивать плоскостную парковку? 
Тарифы и способы оплаты различны для каждой парковки, стоимость и способы оплаты уточняйте при въезде.
Плата взимается с первой секунды после получения водителем парковочного билета при въезде на парковку. Время на выезд с парковки – 10 минут после оплаты.
Плоскостные парковки можно оплатить следующими способами:
Отправить SMS на 7757 с текстом: номер парковочного билета*номер автомобиля*кол-во часов (пример: 9001001*А000АА197*2)
Через мобильное приложение «Парковки Москвы»:
Кликнуть по нужной парковке;
Ввести номер парковочного билета;
Оплатить парковку.
Через терминал оплаты на парковке наличными или банковской картой. Терминалы некоторых парковок принимают также карты «Тройка».
Узнать о том, какие способы оплаты действуют на парковке, можно у контролера.
Важно! Штраф за утерю парковочного билета: 500 ₽ + оплата за время фактического пребывания транспортного средства на парковке.
Почему нельзя расплатиться наличными через паркомат? 
Оплата наличными через паркомат может спровоцировать акты вандализма. С сентября 2013 года можно расплатиться наличными через платежные терминалы QIWI. На территории платной парковки установлено порядка 160 устройств, а по всей в Москве — более 10 тыс.
Можно ли произвести оплату через паркомат, например, парковочной зоны 1008, если автомашина припаркована в парковочной зоне 1009? 
Оплату можно произвести в любом паркомате, необходимо только ввести нужную зону, в которой Вы запарковали или планируете запарковать автомобиль.
Как узнать, оплачена парковка или нет? 
Данные о каждом платеже поступают в единую базу.
При этом вдоль всех городских парковок курсируют мобильные комплексы фотовидеофиксации (МКФ) и регистрируют каждую припаркованную машину. Если один и тот же автомобиль был зафиксирован МКФ на двух фотографиях с разницей во времени не менее 5 минут, и на этот номер не поступало оплаты за стоянку в зоне платной парковки, то владельцу автомобиля будет выписан штраф в размере 5 тысяч рублей. На штрафы за неоплату парковки скидка 50% не распространяется.
Оплату парковки также контролируют пешие инспекторы ГКУ «АМПП» и видеокамеры.
Каким категориям населения предусмотрены льготы на пользование платными парковками? 
Право на бесплатное пользование платной парковкой предоставляется:
Инвалидам и лицам, перевозящим инвалидов, на местах, отмеченных специальным знаком и разметкой
Родителям многодетных семей
Ветеранам ВОВ, участникам обороны Москвы, несовершеннолетним узникам концлагерей, гетто и других мест принудительного заключения
Льготы предоставляются также резидентам московских районов.
Чтобы воспользоваться льготами, необходимо оформить парковочное разрешение в любом удобном для Вас МФЦ или через раздел «Услуги и сервисы» на mos.ru.
Парковка также бесплатна для электромобилей и мотоциклов, оформлять разрешение не требуется.
Какими льготами по пользованию парковок пользуются инвалиды? Какими законодательными актами закреплены эти льготы? 
Льготы для всех групп инвалидов закреплены следующими законодательными актами:
Федеральный закон от 24.11.1995 г. «О социальной защите инвалидов в Российской Федерации» № 181-ФЗ;
Закон г. Москвы N 3 от 17 января 2001 г. «Об обеспечении беспрепятственного доступа инвалидов к объектам социальной, транспортной и инженерной инфраструктур города Москвы».
Законодательство регламентирует возможность для инвалидов и лиц, перевозящих инвалидов, круглосуточно бесплатно парковаться на специальных местах, обозначенных соответствующим дорожным знаком 8.17 «Инвалиды» и разметкой 1.24.3. На остальных местах в платной парковочной зоне парковка осуществляется на общих основаниях (за плату)
Какие условия использования мест для инвалидов? 
Автомобиль должен быть оборудован опознавательным знаком «Инвалид» (спереди или сзади) и внесен в Федеральный реестр инвалидов.
Скачать знак «Инвалид» для автомобиля
Как внести автомобиль в Федеральный реестр инвалидов? 
Внести автомобиль в Федеральный реестр инвалидов можно удаленно:
через федеральный портал государственных услуг gosuslugi.ru
через портал Федерального реестра инвалидов sfri.ru
Сколько автомобилей может быть внесено в Федеральный реестр инвалидов? 
В реестр инвалидом вносится только 1 автомобиль. Автомобиль в реестре можно менять.
Сколько есть времени, чтобы перенести информацию в Федеральный реестр инвалидов? Что стало с московским реестром автомобилей инвалидов? 
С 1 июля 2020 года по 31 декабря 2020 года предоставляется время для того, чтобы внести информацию об автомобиле в Федеральный реестр инвалидов. Московский реестр парковочных разрешений для инвалидов упразднен, но все данные об автомобилях инвалидов из него автоматически переданы в Федеральный реестр инвалидов, который ведет Пенсионный фонд России. Тем не менее рекомендуем автомобилистам убедиться в корректности и актуальности своих данных. Сделать это можно удаленно через портал государственных услуг gosuslugi.ru или через портал Федерального реестра инвалидов sfri.ru.
Полагаются ли льготы ветеранам ВОВ и лицам, к ним приравненным? 
Право на получение резидентного парковочного разрешения с отметкой о льготе имеют следующие категории граждан:
участники ВОВ
участники обороны Москвы
несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного заключения
Герои Советского Союза
Герои Российской Федерации
Полные кавалеры ордена Славы
Герои Социалистического Труда
Герои Труда Российской Федерации
Полные кавалеры ордена трудовой Славы
Если резидент относится к вышеуказанным категориям, то он имеет право оформить льготное парковочное разрешение резидента — не более 1-го разрешения на одну квартиру. Такое резидентное парковочное разрешение дает право бесплатной круглосуточной парковки в пределах всей зоны платных парковок.
ВАЖНО! При оформлении резидентного разрешения гражданином льготной категории необходимо поставить «галочку» в соответствующей графе о наличии льготы.
Если резидент принадлежит к льготной категории граждан и владеет долей в собственности, то согласие других собственников для него не требуется. Другие владельцы жилого помещения по-прежнему имеют право на получение резидентного разрешения — не более 2-ух на одну квартиру.
Что дает парковочное разрешение многодетной семьи? 
Разрешение многодетной семьи дает право на бесплатную парковку в пределах всей зоны платных городских парковок ежедневно, круглосуточно на срок до 3-х лет.
Кто может получить парковочное разрешение многодетной семьи? 
Один из родителей (усыновителей) в многодетной семье города Москвы, имеющий место жительства в городе Москве, может оформить парковочное разрешение на зарегистрированное на него, в установленном порядке, транспортное средство. Оформить можно только одно разрешение на многодетную семью.
Как оформить парковочное разрешение многодетной семьи? 
Разрешение многодетной семьи оформляется на автомобиль без задолженности* по оплате штрафов в области дорожного движения (гл.12 КоАП ФРФ) и оплаты парковки (ст.8.14 КоАП г. Москвы), зарегистрированный в установленном порядке на одного из родителей (усыновителей).
* Задолженность — неоплата штрафа в течение 60-ти дней после вступления постановления по делу об административном нарушении в законную силу (ст. 32.2 КоАП РФ).
Получить парковочное разрешение многодетной семьи города Москвы можно, обратившись в любой многофункциональный центр города Москвы или подать заявку на Портале mos.ru.
Срок оформления — 6 рабочих дней.
Срок аннулирования — 1 рабочий день.
Обязательные документы для получения государственной услуги:
Заявление;
Документ, удостоверяющий личность заявителя;
Документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, и документ, подтверждающий полномочия представителя;
Свидетельство о регистрации транспортного средства.
Как продлить парковочное разрешение многодетной семьи? 
Родитель (усыновитель) многодетной семьи может подать заявление на оформление нового парковочного разрешения заранее — не ранее 2-х месяцев до окончания действия предыдущего. При этом новое разрешение начнет действие после окончания действия предыдущего.
Важно!Обращаем ваше внимание! Действие парковочного разрешения может быть приостановлено при наличии у лица, на которое в установленном порядке зарегистрировано указанное в запросе транспортное средство, 3-х и более задолженностей по оплате штрафов в области дорожного движения и оплаты парковки. В случае получения уведомления о возможной приостановке, родитель (усыновитель) многодетной семьи должен письменно уведомить ГКУ АМПП о ликвидации всех задолженностей в течение 10 дней. В противном случае, действие парковочного разрешения будет приостановлено до момента ликвидации всех задолженностей и истечения 3-х месяцев после соответствующего письменного уведомления ГКУ АМПП.
Пункт оглавления: Эвакуация автомобиля: порядок действий, как оплатить и оспорить штрафы
Как оформить или продлить парковочное разрешение во время режима самоизоляции? 
Заявки на выдачу, продление и изменение парковочных разрешений можно подать на сайте mos.ru через раздел «Услуги и сервисы». Срок рассмотрения заявки – 6 рабочих дней.
Как нужно действовать, если машину эвакуировали? 
Если за время Вашего отсутствия транспортное средство было эвакуировано, то необходимо действовать по следующему алгоритму:
1. Узнать адрес специализированной стоянки, на которую было перемещено транспортное средство
Номер круглосуточной горячей линии московского парковочного пространства: 8 (495) 539-54-54 или 3210 с мобильного (Билайн, МегаФон, МТС, Tele2).
Адрес специализированной стоянки можно также узнать посредством ввода запроса государственного номера в соответствующую форму на данном портале и на сайте parking.mos.ru
2. Получить решение должностного лица о возврате задержанного транспортного средства»
Получить в подразделении ГИБДД/МАДИ, которое осуществило задержание, решение должностного лица о возврате задержанного транспортного средства.
Адрес дежурной части можно узнать по телефону контакт-центра «Московский Транспорт» +7 (495) 539-54-54 или по «короткому» номеру 3210 для операторов мобильной связи (Билайн, МегаФон, МТС, Tele2).
Для получения решения на возврат транспортного средства необходимо предъявить документы на управление транспортным средством.
3. Предъявить на специализированной стоянке полный пакет документов на автомобиль и решение должностного лица о возврате задержанного транспортного средства. Получить транспортное средство со специализированной стоянки можно без предоплаты. Автовладелец может оплатить перемещение и хранение транспортного средства в течение 60 дней по квитанции, которую получит на спецстоянке.
По всем вопросам, связанным с порядком получения автомобиля со специализированной стоянки, можно бесплатно проконсультироваться по телефону контакт-центра «Московский Транспорт»: +7 (495) 539-54-54 или по «короткому» номеру 3210 для операторов мобильной связи (Билайн, МегаФон, МТС, Tele2).
Какие документы нужны для получения автомобиля со спецстоянки? 
Для получения автомобиля Вы должны обратится в подразделение ГИБДД или МАДИ (инициировавшее задержание транспортного средства).
При себе необходимо иметь следующие документы:
Водительское удостоверение;
Свидетельство о регистрации транспортного средства;
Страховой полис ОСАГО (уточняется в дежурной части).
После получения в подразделении ГИБДД/МАДИ решения должностного лица о возврате задержанного транспортного средства, Вам необходимо обратиться на специализированную стоянку по указанному адресу. На специализированной стоянке необходимо предъявить:
1. Владельцу ТС:
Документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина Российской Федерации, дипломатический паспорт гражданина Российской Федерации, служебный паспорт гражданина Российской, удостоверение личности военнослужащего Вооружённых Сил Российской Федерации, военный билет Вооружённых сил России, временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации).;
Документ, подтверждающий право владения транспортным средством;
Копию протокола об административном правонарушении или копию протокола о задержании транспортного средства с отметкой должностного лица об устранении причин задержания;
Квитанцию об оплате стоимости перемещения транспортного средства;
Квитанцию об оплате стоимости хранения транспортного средства (в случае хранения автомобиля на специализированной стоянке более 1 дня).
2. Представителю владельца ТС, имеющего право управления данным ТС:
Водительское удостоверение;
Свидетельство о регистрации транспортного средства;
Страховой полис ОСАГО;
Если владельцем ТС является юридическое лицо необходимо предъявить доверенность, либо путевой лист, заверенный юридическим лицом;
Копию протокола об административном правонарушении или копию протокола о задержании транспортного средства с отметкой должностного лица об устранении причин задержания;
Квитанцию об оплате стоимости перемещения транспортного средства;
Квитанцию об оплате стоимости хранения транспортного средства (в случае хранения автомобиля на специализированной стоянке более 1 дня).
3. Представителю владельца ТС, не имеющего право управления данным ТС:
Документы, подтверждающие право собственности (владения) задержанным транспортным средством;
Паспорт или иной документ, удостоверяющий личность представителя владельца;
Доверенность, дающая право получения задержанного транспортного средства со специализированной стоянки;
Копию протокола об административном правонарушении или копию протокола о задержании транспортного средства с отметкой должностного лица об устранении причин задержания;
Квитанцию об оплате стоимости перемещения транспортного средства;
Квитанцию об оплате стоимости хранения транспортного средства (в случае хранения автомобиля на специализированной стоянке более 1 дня).
Обязаны ли снять машину с эвакуатора, если владелец успел прибыть на место нарушения? 
По закону, в том случае, если производится погрузка автомобиля и явился собственник, то оператор эвакуатора обязан сгрузить автомобиль обратно. При этом собственнику будет выдано постановление о нарушении, которое он обязан оплатить в установленный срок.
Как нужно действовать, если документы остались в эвакуированной машине? 
Если ваши документы остались в машине, то необходимо проехать на специализированную стоянку, оформить на месте акты вскрытия и опечатывания транспортного средства, получить документы и уже затем отправиться в дежурную часть подразделения ГИБДД/МАДИ, сотрудниками которого было принято решение о задержании ТС.
Как работают специализированные стоянки? 
Специализированные стоянки работают в круглосуточном режиме.
Узнать адрес специализированной стоянки, на которую было перемещено транспортное средство, можно, обратившись в Дежурную часть (02; 112 – для мобильных телефонов) или на номер круглосуточной горячей линии московского парковочного пространства: 8 (495) 539-54-54.
Адрес специализированной стоянки можно также узнать посредством ввода запроса государственного номера в соответствующую форму на сайте parking.mos.ru
Как подписаться на SMS-информирование об эвакуации автомобиля? 
С начала июня 2014 года при оформлении подписки водитель будет получать SMS-уведомление о том, что машина эвакуирована. В сообщении будет указан адрес спецстоянки, на которую направили автомобиль, подразделение и телефон ГИБДД. Таким образом, владелец будет знать, что машину эвакуировали, а не угнали.
Подписаться можно следующими способами:
Отправить смс с текстом ЭВ П <госномер ТС> на номер 7377 (смс бесплатна).
Зарегистрироваться на сайте parking.mos.ru. Приняв оферту, Вы будете автоматически подписаны на SMS-рассылку.
Зарегистрироваться на сайте pgu.mos.ru.
В мобильном приложении "Парковки Москвы".
Услуга SMS-информирования предоставляется бесплатно.
Пункт оглавления: Перехватывающие парковки
Что такое парковочный абонемент и как его получить? 
Парковочные абонементы для всех автовладельцев созданы для упрощения процесса оплаты. Предназначены, в первую очередь, для частых пользователей услуг платных парковок.
Внимание! Парковочные абонементы в зоне повышенного тарифа не действительны!
Виды парковочных абонементов:
На парковку от внешней стороны Садового кольца до границ Москвы:
на месяц – 15 тыс. ₽
на год – 150 тыс. ₽
На парковку от внешней стороны Бульварного кольца до границ Москвы:
на месяц – 30 тыс. ₽
на год – 300 тыс. ₽
На всю территорию платной парковки, кроме зоны Москва-Сити (включая Садовое, Бульварное и Третье транспортное кольцо):
на месяц – 37 тыс. ₽
на год – 370 тыс. ₽
Какие права имеют владельцы резидентных разрешений? 
Резидентное разрешение дает право на бесплатную парковку в пределах административного района Москвы, на территории которого расположено жилое помещение резидента, ежедневно с 20.00 до 8.00 в течение одного, двух или трех лет.
Резиденты могут оформить не более 2-х парковочных разрешений резидента на одно жилое помещение.
Резидентное разрешение оформляется на автомобиль без задолженности по оплате штрафов в области дорожного движения и оплаты парковки, принадлежащего на праве собственности:
резиденту
лицу, постоянно зарегистрированному (прописанному) в жилом помещении
нанимателю или поднанимателю жилого помещения, при действии договора найма и регистрации по месту пребывания ("временная регистрация") в жилом помещении сроком более 1-го года
Разрешение может быть аннулировано, если основания для его получения более не актуальны.
Действие разрешения может быть приостановлено при выявлении у собственника автомобиля 3-х и более задолженностей по оплате штрафов в области дорожного движения и оплаты парковки.
Резидент будет уведомлен о возможности приостановления и должен письменно уведомить ГКУ АМПП в течение 10 дней о ликвидации всех задолженностей.
В противном случае, действие разрешения будет приостановлено до момента ликвидации всех задолженностей и 3-х месяцев после соответствующего письменного уведомления ГКУ АМПП. Срок действия разрешения в таком случае будет продлен на общий срок приостановления.
Резидент может подать заявление на оформление нового парковочного разрешения заранее - не ранее 2-х месяцев до окончания действия предыдущего. При этом новое разрешение начнет действие после окончания действия предыдущего.
Как часто можно менять номер автомобиля в реестре парковочных разрешений? 
Менять номер автомобиля в реестре парковочных разрешений можно раз в 1 месяц.
Резервируется ли место во дворе для резидентов? 
Нет, такой возможности для резидентов не предоставляется.
Однако если вы и раньше парковались во дворе, то с введением оплаты для вас принципиально ничего не меняется, т.к. парковка во дворах остается бесплатной. Жителям зоны платных парковок рекомендуется установить шлагбаумы на въезды во дворы, обратившись в управу своего района.
Также Вы можете воспользоваться льготами, предоставляемыми жителям зоны платных парковок и парковаться на уличных городских платных парковках, расположенных в вашем районе, на льготных основаниях.
Что делать, если автовладелец поменял квартиру? 
Если новая квартира также находится в зоне платной парковки, необходимо внести изменения в реестр парковочных разрешений, обратившись в многофункциональный центр или с помощью сайта pgu.mos.ru.
Обязательно ли резиденту получать на руки уведомление о внесении его данных в реестр? 
Нет, не обязательно. Уведомление лишь является подтверждением, что резидента не будут штрафовать за неоплату парковки на улицах пилота в ночное время. Оно может быть, по выбору резидента, получено либо по почте, либо по e-mail, либо в его личном кабинете на сайте pgu.mos.ru.
Что делать, если я являюсь собственником, но мне отказано в получении резидентного разрешения? 
Вам необходимо обратиться в ГКУ АМПП по телефону горячей линии 8 (495) 539-54-54.
Кто может оформить резидентное разрешение? 
Резиденты платных городских парковок:
Собственники жилого помещения или доли в жилом помещении (при согласии всех собственников)
Наниматели жилого помещения или его части по договору социального найма
Наниматели жилого помещения по договору найма служебного жилого помещения
Почему резидентное разрешение действует только в одном районе? 
Резидент – это житель определенного района округа Москвы. В случае, если резидент выезжает за пределы района, он становится обычным водителем и паркуется на общих условиях.
Такая мера вводится для того, чтобы оптимизировать парковочное пространство в центре Москвы. Важно отметить, что парковочные разрешения изначально разрабатывались для жителей определенного района для того, чтобы резидент мог оставлять свой автомобиль около дома.
Как оформляется резидентное разрешение? 
Через раздел «Услуги и сервисы» на mos.ru.
В многофункциональном центре (МФЦ). Если разрешение оформляется представителем собственника жилья, необходимо дополнительно предъявить паспорт и документ, удостоверяющий представительство.
Если квартира была оформлена до 1998 года включительно, автовладелец предъявляет свидетельство о праве собственника в МФЦ лично.
Сколько времени оформляется резидентное разрешение? 
Оформление резидентного парковочного разрешения может занять до 6 рабочих дней с момента регистрации обращения в ГКУ «АМПП». Вносить резидентную плату можно только после получения бесплатного резидентного разрешения.
Что дает внесение резидентной платы 3000 руб./год? 
Оформление парковочного разрешения резидента является бесплатной государственной услугой. Оно дает право на бесплатную парковку в пределах административного района Москвы, на территории которого расположено жилое помещение резидента, ежедневно с 20.00 до 8.00 в течение одного, двух или трех лет.
Жители, оформившие/продлившие бесплатное разрешение на парковку, могут внести резидентную плату 3000 руб./год для круглосуточной парковки без почасовой оплаты в пределах муниципального района, в котором действует бесплатное разрешение.
Если резиденту не нужно право бесплатной круглосуточной парковки на территории муниципального района, он может не вносить резидентную плату.
Где расположены перехватывающие парковки в Москве? 
Сейчас вблизи станций метро и МЦД в Москве действует более 40 перехватывающих парковок.
Адреса перехватывающих парковок, а также информацию о свободных местах, вы можете узнать, воспользовавшись поиском по карте на сайте parking.mos.ru.
Сколько стоит оставить машину на перехватывающей парковке? 
На всех перехватывающих парковках в Москве действуют единые тарифы:
только для пассажиров метро, МЦК и МЦД — 0 ₽ с 05:30 до 02:00 (при условии, что вы совершите не менее двух поездок на метро, МЦК или МЦД с того момента, как поставите автомобиль на парковку; причем первая поездка – с ближайшей к парковке станции);
ночной тариф — 50 ₽ в час с 22:00 до 06:00 (оплачиваются первые 2 часа, далее бесплатно при непрерывном размещении автомобиля на парковочном месте);
дневной тариф — 50 ₽ в час с 06:00 до 22:00 (применяется, если вы не подтвердите две и более поездки на метро).
Как воспользоваться перехватывающей парковкой? 
Для того, чтобы воспользоваться перехватывающей парковкой бесплатно, необходимо совершить не менее двух поездок на метро, МЦК или МЦД с момента, как вы поставили машину на парковку.
Придерживайтесь следующей последовательности действий:
припаркуйте свой автомобиль на перехватывающей парковке, получив парковочный билет;
отправьтесь с ближайшей станции метро до места назначения, оплатив поездку с помощью карты «Тройка», карты москвича, единого проездного билета или билета «90 минут»;
вернитесь на метро на станцию, где вы оставили автомобиль;
на выходе из метро воспользуйтесь информационным терминалом желтого цвета:
пройдите на парковку, вставьте парковочную карту в терминал оплаты. Должна появиться надпись «Карта не требует оплаты»;
для выезда с территории парковки вставьте парковочную карту в стойку выезда. Выезд автомобиля должен быть осуществлен не позднее чем через 15 минут после оплаты стоимости услуг (для всех тарифов).
Если у вас возникли проблемы с оплатой, обратитесь к контролерам перехватывающей парковки.
ВАЖНО! Как воспользоваться льготой на перехватывающих парковках у метро «Филатов луг», «Прокшино», «Коммунарка», а также у станций Московских центральных диаметров:
На въезде возьмите парковочный билет;
Совершите две поездки на метро или МЦК (первая – от ближайшей к парковке станции метро);
По возвращению на парковку вставьте парковочный билет в терминал оплаты, расположенный на парковке;
К терминалу приложите проездной билет, по которому совершались поездки на общественном транспорте, чтобы подтвердить льготу;
На выезде с парковки вставьте парковочный билет в стойку выезда.
Можно ли оставить машину на перехватывающей парковке и не сесть на метро? 
Если вы не будете пользоваться метро, МЦК или МЦД, стоянку на перехватывающей парковке придется оплачивать по дневному тарифу из расчета 50 ₽ в час с 06:00 до 22:00. После 22:00 вступает в действие ночной тариф, за весь период с 22:00 до 06:00 нужно будет заплатить 100 ₽.
Парковка в таком режиме оплачивается по стандартной схеме для всех городских парковок со шлагбаумом: при въезде вы получите парковочную карту, которую нужно хранить до выезда. Перед выездом необходимо будет вставить парковочную карту в терминал оплаты и оплатить парковку. Выезд автомобиля должен быть осуществлен не позднее чем через 10 минут после оплаты стоимости услуг (для всех тарифов).
Важно помнить, что сэкономить на парковке, войдя и сразу выйдя на одной и той же станции метро, рядом с которой расположена перехватывающая парковка, не удастся.
Каким машинам запрещен въезд на перехватывающие парковки? 
На территорию перехватывающих парковок нельзя заезжать:
транспортным средствам, максимальные габариты которых превышают 2,1 метра по высоте и три метра по ширине;
транспортным средствам, максимальная разрешенная масса которых превышает 3,5 тонны и/или имеющим более восьми сидячих мест, помимо сиденья водителя;
мототранспортным средствам (мопеды, мотоциклы и тому подобные);
транспортным средствам в аварийном состоянии, со значительными кузовными повреждениями, на буксире;
транспортным средствам без государственных регистрационных знаков.
У меня остались вопросы, куда обратиться? 
По всем вопросам, связанным с работой перехватывающих парковок, необходимо обращаться:
к контролерам парковки — круглосуточно;
в Единый контакт-центр «Московский транспорт» по телефону: +7 (495) 539-54-54 или 3210 с мобильного;
В Сервисные центры «Московский транспорт».
Что делать, если велосипед на станции сломан или неисправен? 
При обнаружении поломки или неисправности велосипеда или станции, для улучшения качества обслуживания велопроката, просьба оперативно сообщить в службу поддержки по телефону: + 7 495 956 82 86 или написать письмо на e-mail: info@velobike.ru.
Как получить велосипед на станции проката? 
Зарегистрируйтесь в системе велопроката (подробнее см. раздел «Как зарегистрироваться в системе велопроката»)
Чтобы взять велосипед необходимо
Подойти к велосипеду и нажать ОК на клавиатуре,
Ввести Login\PIN или приложить карту Тройка, привязанной к вашему профилю в системе «Велобайк» и ввести PIN
ВНИМАНИЕ! При получении велосипеда внимательно осмотрите его внешний вид, проверьте исправность. В случае неисправности велосипеда, просим Вас сообщить в службу тех. поддержки по тел.:+7 495 956 82 86. При обнаружении неисправности велосипеда в момент получения НЕОБХОДИМО вернуть велосипед в свободную ячейку и взять другой. За замену велосипеда плата не взимается.
Как вернуть велосипед? 
Вставьте велосипед в любой свободный замок. Продвиньте велосипед как можно глубже в замок, до момента защелкивания блокиратора. Убедитесь, что велосипед заблокирован правильно. Внимание: в случае поломки велосипеда в процессе поездки необходимо связаться с службой технической поддержки по тел.: +7 495 956 82 86
Как зарегистрироваться в системе велопроката? 
Для регистрации можно использовать:
• Веб-сайт www.velobike.ru
•Мобильное приложение «Velobike» для Android \ iOS
•Терминал велопроката
 Чтобы зарегистрироваться, необходимо обладать любой платежной картой VISA или MASTERCARD для оплаты подходящего тарифа.
После регистрации и оплаты тарифа вы получите Login и PIN. Рекомендуем привязать карту «Тройка» к вашему профилю для удобства использования проката.
Какие штрафы действуют при не возврате велосипеда? 
Система штрафов действует при порче, утере и несвоевременной сдаче велосипеда по истечении суток с момента забора велосипеда в пункте проката.
Возврат с опозданием3 000 ₽ в сутки
Повреждение велосипеда во время арендыдо 15 000 ₽
Потеря или случайная гибель велосипеда30 000 ₽
В какой срок должны вернуть депозит на карту? 
Депозит в размере 1 000 ₽ будет возвращен ан вашу карту в момент окончания срока действия тарифного плана, за вычетом средств израсходованных на поездки свыше 30 минут.
Сколько стоит прокат велосипеда? 
Информацию о тарифных планах и стоимости велопроката можно посмотреть в разделе “О работе велопроката”
Как правильно использовать велосипед в городе? 
Общие рекомендации для велосипедистов по обеспечению безопасности на дорогах
Соблюдайте правила дорожного движения для велосипедистов, внимательно относитесь к требованиям дорожных знаков и сигналам светофора (красный свет, односторонние улицы, знаки «Стоп», и т.д.)
Внимательно относитесь к пешеходам, обеспечьте безопасность движения, особенно на светофорах и пешеходных переходах
Внимательно относитесь к другим велосипедистам и обеспечьте безопасность движения
Не ездите на велосипеде по пешеходным дорожкам
Не обгоняйте транспортные средства, если они поворачивают направо
Передвигайтесь по правой стороне дороги при отсутствии велодорожек
Не перевозите пассажиров и грузы. Велосипеды предназначены для одного человека
При объезде автомобиля убедитесь, что водитель и пассажиры не открывают двери
Подавайте специальные сигналы рукой другим участникам движения, чтобы сообщить о своих намерениях
Прежде чем начать поездку, проверьте, что Ваш велосипед подготовлен к дороге, исправен и безопасен
Носите защитную и светоотражающую одежду в условиях плохой погоды и ночью
Мы рекомендуем передвигаться в шлеме
Не носите наушники, не говорите по телефону в процессе езды велосипеде
Будьте внимательны к окружающим и обстановке на дороге
Не упустите «слепые» зоны! «Слепые» зоны первая причина несчастных случаев! «Слепые» зоны соответствуют полной правой/левой длине транспортных средств. Водитель неспособен видеть, что кто-то едет на велосипеде около них. У грузовиков и автобусов также есть существенные «Слепые» зоны, где велосипедисты невидимы. Удостоверьтесь, что Вы всегда в состоянии видеть глаза водителей встречных машин, это значит, что и они вас видят.
Соблюдайте дистанцию
Избегайте останавливаться слишком близко перед грузовиками и автобусами
Оставайтесь видимыми всегда! Используйте паркомат или замок для временной остановки
Бережно относитесь к велосипеду
Можно ли провозить велосипед в трамвае, автобусе? 
Один человек может бесплатно провезти только 1 велосипед на всех маршрутах и на всех видах наземного городского пассажирского транспорта — в автобусах, электробусах, троллейбусах и трамваях. Заносить велосипед внутрь нужно через вторую дверь после того, как из салона выйдут пассажиры, а размещать его следует на накопительной площадке.
Провоз велосипеда в автобусе и других видах наземного транспорта не должен причинять дискомфорт другим пассажирам, поэтому придерживайте его на протяжении всей вашей поездки.
Можно ли провозить велосипед в метро и МЦК? 
Для провоза в метро велосипед должен быть в разобранном и упакованном виде.
Чтобы разобрать велосипед, снимите переднее колесо и разверните руль на 90 градусов. Детали уберите в сумку или чехол, чтобы не испачкать других пассажиров.
Длина, ширина и высота разобранного велосипеда в сумме не должны превышать 150 сантиметров, тогда его можно провезти бесплатно. В другом случае придется купить отдельный билет.
В вагоне разместите велосипед на широкой площадке напротив дверей. Правила провоза велосипеда в метро действуют и для монорельсовой дороги. В вагоне МЦК бесплатно можно провезти один велосипед. Для этого его нужно не разобрать, а зафиксировать с помощью специальных креплений.
Можно ли провозить велосипед в пригородных поездах? 
Можно провозить велосипед в тамбуре или в салоне. Больше всего места в первом и последнем вагонах.
С 11:00 до 16:00 и с 21:00 до 06:00 пассажиров в электричках немного, поэтому провезти велосипед можно бесплатно. Перед поездкой нужно получить бесплатный билет на провоз велосипеда в пригородной кассе или в билетопечатающем автомате. На Ленинградском направлении бесплатный билет в эти часы получать не нужно — можно сразу проходить к поездам.
Остальное время — часы пик, поэтому по правилам провоза велосипеда в электричке вам нужно купить отдельный билет для велосипеда.
В дни проведения акций (например, «На работу на велосипеде», «Московский Велопарад») бесплатный провоз велосипедов может действовать с 0:00 до 24:00, подробную информацию можно узнать на информационных стендах и в билетных кассах.
Важно, чтобы одна из станций маршрута (начало или окончание) находилась на территории Москвы или Московской области. В поездах ОАО «Московско-Тверская ППК» бесплатный провоз велосипеда действует только в пределах Москвы и области.
Как планируется развивать велотранспортную инфраструктуру? 
В планах на 2021 г. закупка ещё 1 000 велосипедов для проката, в том числе 500 электровелосипедов, установка 67 станций электровелопроката, устройство 18 км временных велополос в центральной части города и более 1 300 парковок для личных велосипедов.
До 100 км новых временных велополос появится в 5 районах города: Центральном, Академическом, Люблино, районе Отрадное и Строгино. Мы проложим велополосы на улицах так, чтобы обеспечить связность велосети, повысить безопасность и удобство для пользователей.
Мы также начнём реализацию 1 этапа проекта «Зелёное кольцо». Велоинфраструра появится на участке от МЦД Щукинская до МЦК Коптево. Сейчас мы продолжаем работу по улучшению городской инфраструктуры — принимаем и анализируем заявки от жителей города и будем устанавливать новые велопарковки там, где это действительно необходимо.
Больше информации о правилах пользования велопрокатом на сайте
Как обезопасить себя при движении пешком по обочине или проезжей части в темное время суток или в условиях плохой видимости 
Если Вы вынуждены идти по обочине или проезжей части в плохую погоду или ночью, то правила рекомендуют воспользоваться световозвращающими предметами. Например, можно воспользоваться специальным желтым жилетом, который используется дорожными рабочими. Обычно он продается в магазинах спецодежды и стоит в пределах 100 - 200 ₽. И хотя правила лишь рекомендуют иметь такой жилет, и никаких наказаний за его отсутствие не предусмотрено, советуем к этим рекомендациям прислушаться.
Какие штрафы предусмотрены для пешеходов за нарушение ПДД? 
Статья 12.29. Нарушение Правил дорожного движения пешеходом или иным лицом, участвующим в процессе дорожного движения гласит, что “Нарушение пешеходом или пассажиром транспортного средства Правил дорожного движения – влечет предупреждение или наложение административного штрафа в 500 ₽”.
Статья 12.30. Нарушение Правил дорожного движения пешеходом или иным участником дорожного движения, повлекшее создание помех в движении транспортных средств либо причинение легкого или средней тяжести вреда здоровью потерпевшего, гласит “Нарушение Правил дорожного движения пешеходом, пассажиром транспортного средства или иным участником дорожного движения (за исключением водителя транспортного средства), повлекшее создание помех в движении транспортных средств, – влечет наложение административного штрафа в размере 1 000 ₽”.
Можно ли пешеходу двигаться в середине дороги около разделительной полосы? 
Пешеходам запрещается двигаться в середине дороги около разделительной полосы.
*Список телефонов, поддерживающих услугу « Мобильный Билет» 
Alcatel One Touch 922
Alcatel One Touch Idol 2 mini S  (6036Y)
Alcatel One Touch Idol 2S  (6050Y)
Asus Zenfone 2
BlackBerry Bold 9900
BlackBerry Z10
HTC Desire 500 Dual SIM
HTC Desire 600 Dual SIM
HTC Desire 820
HTC Desire EYE
HTC One M9
HTC One SV
HTC One SV LTE
HTC One X  (S720e)
Huawei p9 plus
LG Optimus G  (E975)
LG G4
LG G3
LG G2
Meizu MX4 PRO
Meizu PRO 5
Nokia Lumia 620
Nokia Lumia 720
Nokia Lumia 730
Nokia Lumia 735
Nokia Lumia 820
Nokia Lumia 830
Nokia Lumia 920
Nokia Lumia 925
Nokia Lumia 930
Nokia Lumia 1020 LTE
Nokia Lumia 1520 
Microsoft Lumia 640 LTE Dual
Samsung Galaxy A3 (SM-A300F)
Samsung Galaxy A3 2016 (SM-A310F)
Samsung Galaxy A3 Duos
Samsung Galaxy A3 2017 SM-A320F
Samsung Galaxy A5 Duos
Samsung Galaxy A5 (SM-A500F)
Samsung Galaxy A5 2017 SM-A520F
Samsung Galaxy A5 2016 (SM-A510F)
Samsung Galaxy A7 LTE Duos  (SM-A700FD)
Samsung Galaxy A7 2016  (SM-A710F)
Samsung Galaxy A7 SM-A700F
Samsung Galaxy A7 2017 SM-A720F
Samsung Galaxy Ace Style LTE  (SM-G357FZ)
Samsung Galaxy Core LTE  (SM-G386F)
Samsung Galaxy Grand Prime VE LTE  (SM-G531F)
Samsung Galaxy J1 LTE  (SM-J100FN)
Samsung Galaxy J5 2016 (SM-J510FN)
Samsung Galaxy J7 2016 (SM-J710FN)
Samsung Galaxy Mega 6.3  (GT-I9200)
Samsung Galaxy Note 3 Neo LTE  (SM-N7505)
Samsung Galaxy Note 3 Neo (SM-N750)
Samsung Galaxy Note 3  (SM-N900)
Samsung Galaxy Note 3 LTE  (SM-N9005)
Samsung Galaxy Note 4  (SM-N910C)
Samsung Galaxy Note 5 (N920C) 
Samsung Galaxy Premier  (GT-I9260)
Samsung Galaxy S3  (GT-I9300)
Samsung Galaxy S4 (GT-I9505)
Samsung Galaxy S4 Active  (GT-I9295)
Samsung Galaxy S 4 LTE
Samsung Galaxy S5  (SM-G900F, SM-G900H) 
Samsung Galaxy S 5 Duos
Samsung Galaxy S6  (SM-G920F)
Samsung Galaxy S6 Duos  (SM-G920FD)
Samsung Galaxy S6 Edge  (SM-G925F)
Samsung Galaxy S6 Edge Plus  (SM-G928F)
Samsung Galaxy S7 (SM-G930FD)
Samsung Galaxy S7 edge (SM-G935FD)
Sony Xperia E3  (D2203)
Sony Xperia L  (C2105)
Sony Xperia M  (C1905)
Sony Xperia M Dual  (C2005)
Sony Xperia M2 Aqua  (D2403)
Sony Xperia M2 Dual  (D2302)
Sony Xperia M4 Aqua Dual  (E2333)
Sony Xperia M5  (E5603)
Sony Xperia Sola  (MT27i)
Sony Xperia SP  (C5303)
Sony Xperia T2 Ultra  (D5303)
Sony Xperia T3  (D5103)
Sony Xperia TX  (LT29i)
Sony Xperia V  (LT25i)
Sony Xperia Z  (C6602, C6603)
Sony Xperia Z Ultra  (C6833)
Sony Xperia Z LTE
Sony Xperia Z1  (C6902, C6903)
Sony Xperia Z1 Compact  (D5503)
Sony Xperia Z2  (D6503)
Sony Xperia Z3  (D6603)
Sony Xperia Z3 Compact  (D5803, D5833)
Sony Xperia Z3 Dual  (D6633)
Sony Xperia ZL  (C6503)
Sony Xperia ZR  (C5503)
Что такое каршеринг? 
Каршеринг — это вид краткосрочной аренды автомобиля с поминутной тарификацией. Обычно его используют для коротких внутригородских поездок. В систему московского каршеринга входят следующие операторы: «Делимобиль», Youdrive, BelkaCar, «Карусель», Яндекс.Драйв.
Сколько стоит? 
Стоимость аренды отличается в зависимости от выбранного оператора, а также класса автомобиля и в среднем составляет 8-10 ₽ за минуту аренды и 2-4 ₽ за минуту в режиме ожидания.
Как взять машину в аренду? 
Чтобы арендовать автомобиль, необходимо зарегистрироваться в мобильном приложении оператора. В процессе регистрации вам нужно прикрепить фотографии паспорта и водительского удостоверения, после чего подписать договор (путем присоединения к условиям оператора в приложении). Процедура проверки может занять несколько дней.
Забронировать доступный автомобиль можно в приложении. После того как машина зарезервирована, у вас есть некоторое время бесплатного бронирования — в среднем 20 минут — для того, чтобы добраться до нее. По его истечении начинается оплата по тарифу за ожидание, который обычно составляет от 2 до 4 ₽ в минуту. Авто открывается с помощью приложения. Все необходимые документы находятся в автомобиле. После визуальной проверки авто на наличие повреждений можно начинать аренду.
После использования автомобиля нужно завершить аренду. Чаще всего использование автомобиля считается прекращенным после нажатия кнопки «Завершить аренду» в приложении, однако лучше уточнить у оператора заранее, с какого момента он перестает списывать средства за аренду.
Обратите внимание: у каждого оператора свои ограничения по возрасту и водительскому стажу арендаторов. Эти сведения размещены на сайтах операторов каршеринга. Также там можно посмотреть контакты для обращений.
Где можно оставить машину? 
Оставить машину можно в пределах МКАД, а также в некоторых районах за МКАД и на территории аэропортов. При этом пользователь каршеринга освобождается от платы за стоянку в зонах платного паркинга.
Зону завершения аренды лучше уточнить — у всех операторов она разная.
Как происходит оплата? 
Средства списываются автоматически с банковской карты, привязанной к личному кабинету мобильного приложения.
Не забывайте, что использование арендованного автомобиля не освобождает от ответственности: штрафы за нарушения правил дорожного движения, расходы на оплату штрафстоянки, спецстоянки и эвакуации несет арендатор. Несмотря на то, что транспортные средства застрахованы, у всех операторов предусмотрена материальная ответственность за порчу автомобиля в ДТП по вине водителя.
Кроме того, у каждого оператора есть своя система штрафов. Чаще всего это штрафы за несоблюдение чистоты в салоне, утрату документов и завершение аренды с пустым топливным баком. Чтобы узнать о них подробнее, внимательно читайте договор перед подписанием.
Может ли пассажир вернуть билет на пригородный поезд? 
Возврат стоимости неиспользованного пассажиром билета для разовой поездки на поезде пригородного сообщения без указания мест любой категории не производится. Исключение составляют случаи незапланированного перерыва в движении таких поездов пригородного сообщения более чем на час. Порядок возврата стоимости неиспользованного пассажиром билета для поездки на скором пригородном поезде с указанием мест осуществляется в порядке, установленном перевозчиком.
Возврат стоимости абонементного билета осуществляется перевозчиком после подачи пассажиром письменного заявления. Подробнее об этом читайте в
«Правилах проезда и провоза животных в пригородных поездах» п. 6
Имеет ли пассажир право оформить билет в поезде? 
В МТТПК в случае отсутствия билетной кассы перевозчика и терминалов на станции (остановочном пункте) отправления билет можно приобрести непосредственно в поезде, либо в билетной кассе или терминале после окончания поездки без дополнительных сборов. В случае наличия на остановочном пункте талонопечатающих терминалов (подтверждающих факт посадки на остановочном пункте с неработающей кассой), пассажиру следует получить талон в них. Данные терминалы имеются только на некоторых направлениях Центральной ППК.
Разрешено ли провозить в электричке животных? 
В поездах пригородного сообщения допускается перевозка мелких домашних (комнатных) животных, собак и птиц за отдельную плату. При этом сопровождающим должны быть созданы все условия для того, чтобы животное не мешало другим пассажирам, а также сотрудникам компании перевозчика. Подробнее о нормах перевозки животных читайте в «Правилах проезда и провоза животных в пригородных поездах» п. 8
Кто может высадить человека из поезда пригородного сообщения и по какой причине? 
1. Работники органов внутренних дел могут высадить пассажира из поезда, если он при посадке в поезд или в пути следования нарушает правила проезда, общественный порядок и мешает спокойствию других пассажиров;
2. Медицинские работники - в случае болезни пассажира, препятствующей возможности его дальнейшей поездки или угрожающей здоровью других пассажиров, если нет возможности поместить его отдельно. Пассажир удаляется из поезда лишь на той железнодорожной станции, где имеются необходимые лечебные учреждения;
3. Работники компании-перевозчика, на которых в установленном порядке возложено осуществление контроля за наличием у пассажиров проездных документов (билетов) – если пассажир проезжает без проездного документа (билета) или по недействительному проездному документу (билету) и отказывается оплатить стоимость проезда в порядке, определяемом настоящими Правилами;
Также пассажир может быть высажен в иных случаях, установленных законодательством Российской Федерации. При удалении пассажира из поезда также удаляется его ручная кладь.
Грузовики заняли мою придомовую парковку. Имеют ли они на это право? Если нет, куда мне жаловаться? 
Согласно Правилам дорожного движения, «в жилой зоне запрещаются сквозное движение, учебная езда, стоянка с работающим двигателем, а также стоянка грузовых автомобилей с разрешенной максимальной массой более 3,5 т вне специально выделенных и обозначенных знаками и (или) разметкой мест».  В случае, если водитель нарушает это Правила дорожного движения, вы можете сообщить об этом в ГИБДД.
Куда обращаться, чтобы организовать место для разгрузки и погрузки грузовых автомобилей вблизи своей организации? 
Представители магазинов, ресторанов и других организаций, работающих в центральной части города, могут подавать заявку на организацию на прилегающих улицах специальных парковок для погрузки и разгрузки грузовых автомобилей. Предлагаемые места должны отвечать следующим критериям:
располагаться в Центральном административном округе на улицах с числом полос для движения не более 2 в каждую сторону;
предназначаться для обслуживания не менее чем 5 торговых объектов, расположенных в пределах шаговой доступности от специальных парковочных мест (не более 100 м в каждую сторону);
объекты, обслуживаемые с помощью специальных парковочных мест, не должны иметь альтернативных площадок для разгрузки и погрузки, в том числе с дворовой территории.
Предложения необходимо оставлять в специальной форме на  нашем портале.
Как при вызове такси быть уверенным, что такси — легальное? 
Вы можете проверить, есть ли у вашего водителя разрешение на осуществление таксомоторной деятельности на нашем сайте. Согласно договорам Департамента транспорта, заключенным со всеми крупными агрегаторами такси («Яндекс.Такси», «Gett», «Ситимобил», «Такси 2412», «Везет. Заказ такси», «Uber»), заказы передаются только водителям с разрешениями на работу. 
Как борются с нелегальными перевозчиками? 
ГИБДД Москвы регулярно проводит рейды по выявлению перевозчиков, осуществляющих таксомоторную деятельность без разрешения на работу. В ходе подобных операций составляются протоколы, транспортные средства изымаются и перемещаются на штрафстоянки. 
Кто имеет право парковаться на стоянках такси? 
Парковки, где действует знак 5.18 «Место стоянки легковых такси», предусмотрены для таксистов, имеющих разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси. Парковка легковых такси на таких стоянках является бесплатной. Иным транспортным средствам в соответствии с п. 12.4 Правил дорожного движения пользование этими стоянками запрещено. Штраф за остановку на стоянках такси составляет 3000
Имеет ли право таксист, получивший разрешение в МО, ездить по выделенным полосам и парковаться на стоянках такси в Москве? 
Между Москвой и Московской областью заключено соглашение о передаче данных о выданных разрешениях на осуществление таксомоторной деятельности. Таким образом таксисты, получившие разрешение в Московской области, могут парковаться на стоянках такси и двигаться по выделенным полосам для общественного транспорта (кроме случаев, если выделенная полоса оборудована знаком 3.1 “Въезд запрещен”). Однако до использования этих привилегий, рекомендуем проверить наличие данных о вашем разрешении с помощью формы на нашем сайте.
Будет ли водителю или парку доступна информация о поездках, рейтинге и др.? 
Мы планируем развивать наш сервис и в будущем наполнять личный кабинет различными данными. Вся информация будет доступна в личном кабинете водителя. В том числе сведения об учтенном времени в системе, выполненных заказах, причинах отказа в передаче заказов, сменах статуса, причинах изменения рейтингов.
На что будет влиять рейтинг водителя в системе? 
Рейтинг водителя будет влиять на принятие решения работодателя при выборе кандидатуры на должность водителя, его общий рейтинг, а также комментарии (отзывы) других парков о данном водителе.
Можно ли в системе привязать водителя к определённому таксопарку, чтобы он не мог перейти в другой парк без согласия текущего? 
Нет, система не предусматривает подобные ограничения. У водителя будет свободный выбор работодателя.
Как зарегистрироваться в системе, если нет автомобилей и нет разрешения на осуществление таксомоторной деятельности? 
Зарегистрироваться в системе, не имея действующих разрешений на таксомоторные перевозки, а также транспортные средства возможно в качестве водителя такси (получение ID), либо медицинской организации или технической службы.
Куда обращаться с проблемами связи и другими возникающими вопросами? 
Вам нужно обратиться со своей проблемой на адрес электронной почты ART@TRANSPORT.MOS.RU Также можно позвонить на короткий номер контакт-центра «Московский транспорт», набрав 3210.
Что делать, если медицинских компаний или технических служб нет в системе, но у них есть все разрешения, предприниматель заключил с ними договор и проходил ранее все проверки? 
Требование по проведению медицинских и технических осмотров было обязательным и ранее. Вам необходимо связаться со своей медицинской и технической компанией и попросить их зарегистрироваться в системе КИС «АРТ». Список лицензированных медицинских компаний размещен на сайте Росздравнадзора​.
Как водители должны связаться в системе с парком, который предоставил им автомобиль? 
Таксопарк должен быть зарегистрирован в системе. Если он еще этого не сделал — рекомендуем обратиться в другой парк, который уже зарегистрирован в системе. Агрегаторы не смогут работать с таксомоторными парками, не зарегистрированными в системе. Далее в системе таксопарк должен внести Вас в список своих водителей.
Будет ли в КИС АРТ печататься путевой лист? 
Да, из системы можно будет распечатать путевой лист, такая возможность предусмотрена. Путевой лист может распечатать таксопарк или предприниматель с помощью личного кабинета.
Индивидуальный предприниматель по действующим правилам может самостоятельно проводить предрейсовый и послерейсовый технический осмотр автомобиля? 
Сможет, если имеет соответствующий документ, подтверждающий его профессиональные навыки в качестве контролера технического состояния автомобильных средств. Если у него нет такого документа, водителю необходимо заключить договор с технической службой.
Как регистрироваться в системе водителям, которые оказывают услуги перевозки на автомобилях своих родственников? Разрешения оформлены на собственника, собственник является ИП. 
Собственник разрешения также должен зарегистрироваться в системе как индивидуальный предприниматель и внести в систему данные о водителях (муже, отце, брате), допущенных к работе на транспортном средстве, на которое получено разрешение.
Должны ли сейчас регистрироваться предприниматели и водители таких городов, как Серпухов, Коломна? 
Да, должны. Система с 1 августа будет работать и в Москве, и в Московской области.
Обязательно ли проходить предрейсовые осмотры? 
Да, проведение предрейсовых и послерейсовых медицинских и технических осмотров является обязанностью субъекта предпринимательской деятельности. Необходимо самостоятельно найти лицензированную организацию, которая сможет выполнить обязательные требования законодательства.
Водители часто живут далеко от города. Как решить вопрос выхода на работу без необходимости тратить много времени на поездку в таксопарк? 
Мы рекомендуем заранее выбрать и заключить договор с медицинской организацией и технической службой, исходя из территориальной близости. Так как прохождение предрейсовых медицинских и технических осмотров — важная часть безопасности отрасли.
Какую информацию о водителях передают в ФНС, ФССП, МВД? 
Мы отправляем информацию о личности гражданина и статусе субъекта предпринимательской деятельности. Это необходимо для проверки гражданства и действующего водительского удостоверения.
Может ли самозанятый зарегистрироваться в системе как независимый водитель без связи с парком? 
В системе КИС «АРТ» предусмотрена регистрация для юридических лиц (перевозчик), индивидуальных предпринимателей (перевозчик), имеющих действующие разрешения на таксомоторную деятельность, физических лиц (водители), а также медицинских организаций, лицензированных на осуществляющие предрейсовых и послерейсовых осмотров, а также организаций, осуществляющих технический предрейсовый и послерейсовый осмотры.
Кто должен обеспечить проведение медицинских осмотров водителей и технических осмотров автомобиля? 
Обеспечить проведение предрейсовых/послерейсовых медицинских и технических осмотров, а также выдавать путевой лист обязанность собственника разрешения на осуществление таксомоторной деятельности.
Какую информацию о водителях получат пассажиры из системы КИС АРТ? 
Пассажиры не будут получать информацию о водителях.
Имеют ли право мотоциклисты ездить по выделенным полосам для общественного транспорта? 
Нет, для мотоциклистов не предусмотрено никаких исключений из правил, не позволяющих личному автотранспорту выезжать на выделенные полосы для общественного транспорта. Штраф за подобное нарушение ПДД составляет 3000 ₽
Существуют ли отдельные парковочные зоны для мотоциклов? 
Мотоциклисты могут парковаться на парковочных местах для автомобилей. Кроме того, стоянка является бесплатной для мотоциклистов.
Как осуществляется пересадка с метро на МЦК? Нужно ли дополнительно платить? 
Пересадка с метро на МЦК и обратно является бесплатной в течение 90 минут с момента первого прохода в метро. Пассажиры могут совершить пересадку на 23 станции метро и 9 платформ пригородных электропоездов.
На какие еще виды транспорта возможны пересадки? 
Со всех ТПУ также возможна пересадка на наземный транспорт: автобусы, троллейбусы и трамваи. Найти маршруты для пересадки можно на нашей интерактивной карте.
По какому графику работает МЦК? 
График работы МЦК совпадает графиком работы метро — станции МЦК открыты для пассажиров с 05:30 до 01:00.
Первые поезда выходят на линию в 05:27, движение с пассажирами они начинают в 05:45. Пустые электрички забирают людей почти одновременно с восьми станций:
— ЗИЛ — 05:44;
— Шелепиха — 05:42;
— Площадь Гагарина — 05:44;
— Балтийская — 05:39;
— Ботанический Cад — 05:52;
— Окружная — 06:00;
— Шоссе Энтузиастов — 05:52;
— Угрешская — 05:52.
При этом свой путь по кольцу «Ласточки» начинают в одно и то же время как в будни, так и в выходные дни.
Последние поезда ночью будут доходить с пассажирами до следующих станций:
— Нижегородская — 00:16;
— Балтийская — 00:20;
— Андроновка — 00:20.
Интервал движения поездов на МЦК в утренние и вечерние часы пик составляет 5 минут. В остальное время — 10 минут.
Есть ли в поездах и на станциях wi-fi? 
Весь подвижной состав оборудован в соответствии с требованиями современного человека. Пассажиры могут не только подключиться к сети wi-fi, но и зарядить гаджеты. Розетками оснащены все вагоны поезда.
Как можно рассчитать маршрут и понять, каким видом транспорта лучше воспользоваться? 
Построить маршрут до любой точки Москвы и Московской области и рассчитать время в пути с учетом графика движения всего городского транспорта можно в официальном мобильном приложении «Метро Москвы». Также информация о станциях Московского центрального кольца и расписании поездов МЦК доступна в сервисах Яндекс.Карты, Яндекс.Метро и их мобильных версиях для Android и iOS, а также в приложении Яндекс.Транспорт. Во всех сервисах станции МЦК отображены на карте и учитываются при построении маршрутов на общественном транспорте. Расписание поездов МЦК можно узнать в мобильном приложении Яндекс.Электрички и веб-сервисе Яндекс.Расписания.
Можно ли провозить с собой велосипеды? 
Да, велосипеды можно провозить в неразобранном виде. Треть ТПУ расположена вблизи парков, где москвичи и гости города любят проводить время на велосипедах. В течение первого года работы, два вагона каждого поезда будут оснащены велокреплениями.
Сколько стоит проезд? 
Билетная и тарифная системы МЦК являются едиными с Московским метрополитеном. Стоимость проезда будет такой же, как в метро, при этом можно будет бесплатно пересаживаться в течение 90 минут с метро на МЦК, а также на монорельс. Проезд льготных категорий граждан сохраняется и на Московском центральном кольце, а также бесплатно могут совершить поездку федеральные льготники других регионов, а школьники других регионов могут приобрести билет с 50%-ой скидкой в течение учебного года.
Приспособлено ли МЦК для маломобильных пассажиров? 
Вся инфраструктура МЦК приспособлена для маломобильных групп населения. 26 транспортно-пересадочных узлов оборудованы лифтами и эскалаторами, а на 5 станциях, где высота для установки лифтов недостаточная, установлены специальные подъемники. Входы на все станции оборудованы пандусами. На станциях МЦК, как и на станциях метрополитена, работают сотрудники Центра обеспечения мобильности пассажиров. Сотрудники бесплатно сопровождают тех, кому сложно ездить одному*. Сами составы также оборудованы для маломобильных пассажиров: в первом и пятом вагонах поездов выделены специальные места. Подробная информация о доступности станций расположена на сайте метрополитена.
*Заявки на сопровождение принимаются по телефону 8 800 250-73-41  с 8:00 до 19:30.
Есть ли льготы на проезд? 
Существующие в Москве льготы на оплату проезда в городском транспорте действуют и на МЦК: для детей в возрасте до семи лет поездка по кольцу бесплатная, а ещё более трёх миллионов москвичей могут приобрести проездные билеты на льготных условиях. Это ветераны войн и участники боевых действий, а также члены их семей, инвалиды I, II и III групп, дети-инвалиды, герои России, герои Советского Союза и ветераны труда. Право льготного проезда по МЦК имеют также студенты, школьники, пенсионеры, дети-сироты, родители и дети из многодетных семей.
Где мне купить карту «Тройка»? 
Карту можно приобрести в кассах и автоматах по продаже билетов метро, киосках «Мосгортранс», а также в железнодорожных кассах, отмеченных специальным стикером.
Как пополнить карту «Тройка»? 
В кассах, автоматах по продаже билетов, агентов и через приложение «Метро Москвы».
Можно ли будет оплатить проезд в метро/МЦК другими билетами? 
С 21 апреля временно будет приостановлена продажа, а с 22 апреля и возможность прохода по «бумажным» билетам. Также на турникетах нельзя будет оплатить проезд банковской картой или мобильным телефоном.
Что будет с моим «бумажным» билетом, которым я не смогу воспользоваться с 22 апреля? 
При обращении в метро или Мосгортранс не ранее 1 мая, владельцы «бумажных» проездных билетов, которыми они не смогли воспользоваться в период с 22.04.20 по 01.05.20 будут компенсированы в соответствии с Указом Мэра Москвы.
Где можно ездить? 
Зоны использования самокатов отмечены в приложениях. Не следует пересекать границы зон, за нарушение операторами предусмотрены штрафные санкции.
Какая максимальная разрешенная скорость? 
Для электросамокатов действует ограничение скорости до 25 км/ч на территории города, а также ограничение от 5 до 15 км/ч в «медленных зонах»
Обязательно ли использовать шлем? 
Правила сервисов не запрещают передвижение на самокате без шлема, однако, для повышения вашей безопасности, мы рекомендуем использовать шлем.
Где и как завершить аренду? 
Доступные для завершения аренды велопарковки и станции операторов отображены на карте в приложениях. Когда окажетесь на месте, следуйте инструкциям в приложении, пристегните самокат к парковке при помощи встроенного замка и завершите аренду.
Когда вступят в силу ограничения для грузового транспорта свыше 3,5 тонн? 
15 июня 2021 года.
До 5 мая грузовикам от 3,5 до 12 тонн можно заезжать в Москву и на МКАД, как и сейчас, верно? 
Да, все верно. До 5 мая действуют только текущие ограничения.
Можно ли оформить пропуск, если машина оформлена на физическое лицо? 
Оформить пропуск может только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Физическим лицам оформить пропуск только для проезда к месту стоянки и месту жительства.
Как оформить пропуск физическому лицу на фуру, если живу в Электрогорске, а фирма, с которой работаю, вожу им груз, находится в г. Видное. Грузы перевожу из Владимира и Твери. 
Оформить пропуск может только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Физическим лицам оформить пропуск только для проезда к месту стоянки и месту жительства.
Я — физическое лицо, работаю как самозанятый на своем авто. Получается пропуск официально получить на могу на транспорт грузоподъемностью 5 т.? 
Оформить пропуск может только юридическое лицо или индивидуальный предприниматель. Физическим лицам оформить пропуск только для проезда к месту стоянки и месту жительства.
Почему физическое лицо — собственник ТС не может работать в грузоперевозках? 
Согласно положению Гражданского Кодекса Российской Федерации, осуществление коммерческих перевозок является предпринимательской деятельностью. При наличии в действиях гражданина признаков предпринимательской деятельности, он обязан зарегистрироваться в качестве индивидуального предпринимателя или юридического лица.
Будут ли ограничения распространяться на газели массой 3,5 тонны? 
Нет, не будут. Только на грузовой транспорт свыше 3,5 тонн.
Нужен ли пропуск для передвижения по Москве для эвакуатора (тип транспортного средства «специальный транспорт»)? 
Пунктом 4.9 Постановления № 379-ПП установлено, что движение грузового автотранспорта в зонах ограничения движения допускается только при наличии внесенных в установленном порядке сведений о нем в Реестр действующих пропусков, предоставляющих право на въезд и передвижение грузового автотранспорта в зонах ограничения его движения в городе Москве (далее – Реестр).

Внесение сведений об эвакуаторах в Реестр осуществляется не в рамках государственной услуги, а в особом порядке, предусмотренном пунктами 4.5 – 4.8 Постановления № 379-ПП.
Манипуляторы приравниваются к эвакуаторам? 
Нет.
Правильно ли я понимаю, что на эвакуаторы документы подаются на электронном носителе согласно № 379-ПП? 
Да, для эвакуатора также необходим пропуск. В соответствии с Постановлением № 379-ПП пропуск на эвакуатор оформляется не в рамках государственной услуги, а в особом порядке, путем направления документов напрямую в ЦОДД.
Нужны ли будут пропуска на манипуляторы, если в ПТС указано «специальный транспорт»? 
Да, для спецтранспорта также необходим пропуск. Согласно ГОСТ 33987-2016 и ГОСТ Р 52051-2003 специальные (специализированные) автомобили любых марок, моделей и модификаций, на шасси которых установлено различное оборудование, агрегаты и установки, относятся к категории «грузовые транспортные средства». Соответственно, действие ограничений, введенных Постановлением № 379-ПП, распространяется на данные транспортные средства в полном объеме.
Возможно ли подать одновременно и на разовый, и на годовой пропуск? 
Да, можно. Разовые пропуска можно получать не более двух раз в течение 30 дней.
Можно ли в заявке указать несколько водителей, несколько транспортных средств и несколько точек разгрузки/погрузки? 
Да, в запросе может быть несколько транспортных средств, водителей, точек разгрузки/погрузки. На каждое транспортное средство нужен отдельный пропуск.
Сколько водителей, транспортных средств и точек разгрузки/погрузки может быть в одной заявке? Есть ли ограничения? 
Ограничений по количеству водителей, транспортных средств и точек разгрузки/погрузки нет. Существует только портальное ограничение по объему прилагаемых документов — максимальный размер одного файла не может превышать 85 Мб.
Нужна ли привязка водителя к автомобилю? 
Привязка нужна, но в заявке можно указать несколько водителей.
Как на автопредприятии можно привязать одного водителя к одной машине? Автопарк 10 автомобилей, 15 водителей, водители меняются, есть уволенные, есть принятые. 
В заявке можно указывать несколько водителей одного транспортного средства.
Нужен ли пропуск для проезда с 22:00 до 06:00? 
Да, ограничения вводятся круглосуточные. Для движения ночью также необходимо будет оформить пропуск.
Как получить разъяснения конкретных причин отказа? 
Разъяснение можно получить, направив обращение в ЦОДД или Департамент транспорта почтой или онлайн (на https://www.mos.ru​, https://transport.mos.ru​).
Скан-копии документов нужны цветные или черно-белые? 
Скан-копии подойдут любые, главное, чтобы они были читаемые.
Зачем вводить круглосуточный режим? Сейчас все получат пропуска и будут ездить только днем. 
Режим ограничений будет действовать круглосуточно, но пропуска будут делиться на дневные и ночные.
Как получить пропуск, если на грузовом автомобиле Евро класс не установлен, а по факту Евро 1? 
В Москве действуют ограничения по экологическому классу. Грузовые автомобили с экологическим классом не ниже Евро 2 допускаются в зону от МКАД до ТТК, а с экологическим классом минимум Евро 3 — от ТТК до центра города. Если автомобиль не соответствует требованиям, то в выдаче пропуска будет отказано.
Какие ограничения по экологическому классу? 
В Москве действуют ограничения по экологическому классу. Грузовые автомобили с экологическим классом не ниже Евро 2 допускаются в зону от МКАД до ТТК, а с экологическим классом минимум Евро 3 — от ТТК до центра города. Если автомобиль не соответствует требованиям, то в выдаче пропуска будет отказано.
Как получить пропуск для осуществления погрузки, если нет договора о стоянке? 
Договор о стоянке обязателен для представления заявителем только при выборе цели получения пропуска: «Проезд к месту стоянки».
Как получить пропуск если масса груза не прописана в договоре, а прописана только в заявке? 
Обязательные сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время должны содержаться в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах.
Как быть, если не прописано все в договорах: ни точные адреса, ни килограммы? Есть общий договор, остальное только в заявках? 
Обязательные сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время должны содержаться в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах.
Как проехать к месту постановки на учёт без номеров, а потом с новыми номерами до стоянки? Предприятие зарегистрировано в Москве. 
Административными регламентами установлено представление заявителями свидетельства о регистрации транспортного средства. Данный документ является обязательным для представления заявителем и включен в исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления государственных услуг.

Кроме того, поле «Государственный регистрационный знак» вкладки «Сведения о грузовых автотранспортных средствах» интерактивного запроса является обязательным для заполнения. Идентификация наличия пропуска осуществляется по государственному регистрационному знаку транспортного средства.

Важно! Необходимость регистрировать вновь приобретенные транспортные средства по месту регистрации его владельца отсутствует, так как согласно Правилами государственной регистрации транспортных средств и прицепов к ним (утв. приказом МВД РФ от 26.06.2018 № 399) проведение регистрационных действий осуществляется любым регистрационным подразделением Госавтоинспекции вне зависимости от места регистрации физического или юридического лица либо индивидуального предпринимателя.
Предприятие, склад и собственные магазины зарегистрированы в Москве, есть свой транспорт. Как быть с пропуском? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Какой может быть договор, если мы своим транспортом везем свой товар в свои магазины? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
У нас нет перевозок — только работы по обслуживанию дорожной сети (разметка). Как мы можем заполнить эти формы? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Если перевозка осуществляется собственным транспортом в 96 собственных магазинов. Какие документы подавать? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Мы работаем на обслуживании дорог в Москве, используя грузовой транспорт. Работы в нескольких округах Москвы. Как таковой перевозки груза нет, только материалы. Есть контракт на производство соответствующих работ. Как заполнять формы? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе - любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Если наше Предприятие осуществляет перевозки для собственных нужд. Договоров у нас нет. Как правильно нам указывать маршруты перемещения между филиалами? Прикладывать выписку из ЕГРП. Но всё равно получаем отказы 50/50. 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Производственное предприятие использует свой автомобиль для обслуживания собственных нужд: завоз материалов, отгрузка продукции, ремонт оборудования. Услуги перевозки для третьих лиц не оказываются. Что в этом случае должно быть основанием для запроса пропуска? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе — любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.
Наша компания занимается производством и реализацией продуктов медицинского назначения, точек пересечения МКАД множество. Как указывать места пересечения? Нужно ли прикладывать договоры с дистрибьютерами? 
Заявитель из числа юридических лиц и индивидуальных предпринимателей вправе представить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок, по собственной инициативе - любые документы подтверждающие необходимость осуществления перевозок в зоне ограничения: правоустанавливающие документы, подтверждающие осуществление заявленной деятельности; договоры собственности или аренды торговых, складских, производственных площадей; договоры с поставщиками и т.д.

В интерактивной форме не предусмотрено ограничений по количеству указываемых заявителем маршрутов и адресов (точек маршрута).

В свою очередь отклонение грузового автотранспортного средства, внесенного в Реестр действующих пропусков, от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе на предоставление государственных услуг, является основанием для аннулирования пропуска.
Если арендованная машина в лизинге, нужно прикладывать договор лизинга или аренды? 
Да, нужно: договор лизинга и договор аренды.
Какие требования к договору аренды транспортного средства? 
Договор аренды должен соответствовать гражданскому кодексу РФ.
Как правильно указать маршруты, если каждый день грузовое ТС едет на другой адрес для разгрузки? И адресов для разгрузки порядке 400? Можно ли указать две точки маршрута, а грузовое ТС поедет ещё и на другие точки в зоне, на которую получен пропуск? 
В интерактивной форме не предусмотрено ограничений по количеству указываемых заявителем маршрутов и адресов (точек маршрута).

В свою очередь отклонение грузового автотранспортного средства, внесенного в Реестр действующих пропусков, от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе на предоставление государственных услуг, является основанием для аннулирования пропуска.
Магазинов порядка 400. Все магазины в Зоне МКАД. Нам указывать несколько маршрутов и указывать все эти 400 адресов? Или указывать адрес в зависимости от того, где пересекаем МКАД? И каким образом верно указывать маршруты? Если каждый день грузовое ТС едет на другой адрес для разгрузки? И адресов для разгрузки порядке 400? Возможно ли указать две точки маршрута, а грузовое ТС поедет ещё и на другие точки в зоне, на которую получен пропуск? 
Необходимо указывать адреса всех 400 магазинов, и места пересечения зоны МКАД.
Необходимо указывать сведения о перевозимых грузах, указывая соответствующие коды. Обязательно ли указывать код на каждый общий вид продукции, или на каждую конкретную перевозимую позицию продукции? 
Код перевозимой продукции должен соответствовать сведениям, указанным в договоре, подтверждающем необходимость осуществления грузовой перевозки, а также типу транспортного средства, которым будет осуществляться перевозка.
Если заезжаем в Москву, не заезжая на МКАД, нам нужен пропуск? 
Да, для проезда по городу потребуется пропуск.
Нужно ли оформлять пропуска на ТС 3,5 — 12 тонн, которые осуществляют перевозку по МО и Москве, зарегистрированные в МСК? 
Да, для проезда по городу потребуется пропуск.
Будут ли сокращены сроки получения данной услуги? 
Нет, сроки менять не планируется.
Чтобы оформить пропуск на фургон, требуется указать сведения о перевозимых грузах. У нас более 100 кодов ТН ВЭД в день. Как их все указать? 
Ограничений нет. Код перевозимой продукции должен соответствовать сведениям, указанным в договоре, подтверждающем необходимость осуществления грузовой перевозки, а также типу транспортного средства, которым будет осуществляться перевозка.
По тексту постановления и на баннерах на дороге запрещён выезд на МКАД. Значит въезд в Москву и выезд не запрещён, если он происходит без въезда на МКАД? 
Нет, передвижение в пределах МКАД грузового транспорта свыше 12 тонн (а с 5 мая – свыше 3,5 тонн) без пропуска запрещено.
Какую дату диагностическую карту нужно указывать в запросе, если она закончится 1 марта 2021 года? М.В. Мишустин продлил действие таких карт до 1 октября 2021 года. 
Указывается срок, до которого продлено действие диагностической карты.
Как быть с диагностической картой, форма которой не соответствует форме приказа М.В. Мишустина? 
Прикладывать диагностическую карту необходимости нет. В запросе нужно только указать сведения о ней: номер и срок действия. Срок указывается до которого продлено действие диагностической карты.
Как указать маршрут, если машина едет из области и выгружается в пределах МКАД? 
В запросе необходимо указать точки разгрузки и пересечения МКАД.
Какой код ВЭД указывать в заявке на пропуск, если компания занимается оказанием услуг грузовым транспортом (откачка и вывоз Жидких бытовых отходов)? 
Код перевозимых грузов должен соответствовать сведениям, указанным в договоре, подтверждающем необходимость осуществления грузовой перевозки, а также типу транспортного средства, которым будет осуществляться перевозка.
Как заехать на Остаповский проезд? Туда можно проехать только через ТТК, но это зона МКАД. 
Для проезда на Остаповский проезд необходимо получить пропуск для заезда в зону ТТК.
В отказе указан базовый регистр и межведомственные организации? Как мы можем на это повлиять? 
Информация посредством межведомственного взаимодействия передается поставщиками информации: Государственной инспекцией безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации; Федеральной налоговой службой, Государственным казенным учреждением города Москвы «Администратор Московского парковочного пространства», Управлением Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве.
Почему не проходят в заявлениях водительские удостоверения, выданные после 2016 года? 
Вопрос относится к компетенции поставщика информации: Государственной инспекции безопасности дорожного движения Министерства внутренних дел Российской Федерации.
Зачем нужен конкретный адрес погрузки/загрузки? Почему недостаточно формулировки — г. Москва? Конкретный адрес указывается в заявках на перевозку. 
Маршруты движения транспортных средств, указываемые заявителем на соответствующем этапе заполнения интерактивной формы запроса, необходимы для подтверждения наличия мест погрузки/разгрузки, проведения работ или стоянки в запрашиваемой зоне действия пропуска. При этом начальные и конечные точки маршрута движения должны соответствовать адресам, представленным в договорных обязательствах либо в иных документах, представленных заявителем по собственной инициативе.

Представление заявителем комплекта документов, не отвечающего требованиям Постановления № 379-ПП, является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
Как быть с водителями из Беларуси? 
В целях осуществления грузовых перевозок заявителями для оформления пропуска предоставляется Российское национальное водительское удостоверение, подтверждающее право на управление грузовыми автотранспортными средствами соответствующих категорий и подкатегорий.
Машина на СТО и в настоящее время не может получить диагностическую карту, и значит не может получить пропуск. Может ли она проехать до пункта техосмотра после введения ограничений? 
Для проезда по городу потребуется пропуск. Прикладывать диагностическую карту необходимости нет. В запросе нужно только указать сведения о ней: номер и срок действия. Если срок ее действия истек, указывается срок, до которого продлено действие диагностической карты.
Международным перевозчикам, зарегистрированным в других странах пропуск оформить невозможно? Только ночная логистика? 
Самостоятельно оформить пропуск нельзя. Нужно обратиться к уполномоченному лицу — резиденту Российской Федерации, так как необходима регистрация на портале mos.ru.
Будет ли размещен корректный образец договора, который нужен? 
Типовых форм и требований к текстовой составляющей для представляемых заявителями договоров Постановлением № 379-ПП не установлено.

Взаимоотношения сторон, возникающие при заключении договорных обязательств, регулируются ст. 420 — 453 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем, в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах должны содержаться сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время
Если указано пересечение МКАД одно, а в процессе движения маршрут изменился и грузовик пересек МКАД в другом месте. Это нарушение? 
Да, нарушение. МКАД нужно пересекать в том месте, которое вы указали в заявке.
Будут ли изменения на получение временных пропусков? Например: увеличено количество? 
Нет, изменения не планируются.
Какие права прикладывает международный водитель? 
В целях осуществления грузовых перевозок заявителями для оформления пропуска предоставляется Российское национальное водительское удостоверение, подтверждающее право на управление грузовыми автотранспортными средствами соответствующих категорий и подкатегорий.
Предусмотрены ли какие-то послабления, преференции для перевозок снабжения продуктами питания? 
Порядок оказания государственных услуг един для всех, каких-либо льгот при оформлении пропусков не предоставляется. Все поданные посредством Официального портала Мэра и Правительства Москвы запросы о предоставлении государственных услуг подлежат рассмотрению в строгом соответствии с положениями административных регламентов.
Из-за чего аннулируют пропуска? 
Основными причинами является:
лишение права управления транспортным средством заявителя, либо водителя, указанного в запросе;
выявлением случаев систематического (более двух раз) нарушения ПДД РФ (не зависит от своевременности оплаты соответствующих штрафов);
наличие у владельца либо водителя не погашенной задолженности по оплате штрафа за несоблюдение требований, предписанных дорожными знаками, запрещающими движение грузовых автотранспортных средств;
неуведомление заявителем из числа юридических лиц или индивидуальных предпринимателей Ространснадзора о начале осуществления деятельности по предоставлению услуг по перевозкам грузов автомобильным транспортом;
прекращение деятельности (ликвидация) лица, подавшего запрос о предоставлении государственных услуг, или контрагентов, указанных в приложенных к запросу договорах, подтверждающих необходимость осуществления грузовой перевозки;
выявление фактов представления заявителем для предоставления государственных услуг документов, содержащих заведомо недостоверные сведения;
выявление фактов отклонения грузового автотранспортного средства от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе о предоставлении государственных услуг;
получение от УГИБДД ГУ МВД России по г. Москве сведений об изменении государственного регистрационного знака или собственника грузового автотранспортного средства.
Как считать вместимость автопоезда? 
Согласно административным регламентам, заявитель должен документально подтвердить, что ежесуточное количество перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства составляет не менее 80 процентов от вместимости грузового автотранспортного средства.

Для одиночного транспортного средства ежесуточная загрузка должна составлять не менее 80 процентов от его грузоподъемности.

Перевозка грузов седельными тягачами без использования полуприцепов невозможна. Эксплуатация таких транспортных средств по их прямому назначению осуществима только в составе автопоезда.

Таким образом, для безусловного выполнения требований административных регламентов договор, приложения к нему и (или) иные прилагаемые документы должны содержать подтверждение того, что ежесуточная загрузка автопоезда (седельного тягача, в отношении которого рассматривается вопрос о предоставлении государственной услуги, и эксплуатируемого в составе с ним полуприцепа) составляет не менее 80 процентов от вместимости полуприцепа, либо грузоподъемности автопоезда, в зависимости от типа перевозимого груза.
Когда камеры начнут фиксировать нарушения за въезд грузовиков свыше 3,5 тонн без пропуска? 
Камеры технически готовы фиксировать такие нарушение. Они будут перенастроены после внесения соответствующих поправок в ГОСТ.
Как должен выглядеть договор перевозки? 
Типовых форм и требований к текстовой составляющей для представляемых заявителями договоров Постановлением № 379-ПП не установлено.

Взаимоотношения сторон, возникающие при заключении договорных обязательств, регулируются ст. 420 — 453 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем, в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах должны содержаться сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время.
Транспортные средства проданы, как они будут выезжать из Москвы при отсутствии действующего пропуска? 
Передвижение в пределах МКАД грузового транспорта свыше 12 тонн (а с 5 мая — свыше 3,5 тонн) без пропуска запрещено.
Машины «домашние», т.е. Находятся в гаражных кооперативах возле мест проживания водителей. Обслуживают область (Шереметьево и Домодедово). Водители — жители Москвы, сложившийся коллектив. Им что всем искать новую работу всем предприятием? 
Необходимо оформить пропуск для проезда к месту стоянки.
Чтобы ночью ехать по МКАД нужен пропуск? 
Передвижение в пределах МКАД и по МКАД грузового транспорта свыше 12 тонн (а с 5 мая — свыше 3,5 тонн) без пропуска запрещено круглосуточно.
Как должен выглядеть договор перевозки? Есть ли единая форма 
Типовых форм и требований к текстовой составляющей для представляемых заявителями договоров Постановлением № 379-ПП не установлено.

Взаимоотношения сторон, возникающие при заключении договорных обязательств, регулируются ст. 420 — 453 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Вместе с тем, в договоре, приложениях к нему и (или) в иных прилагаемых документах должны содержаться сведения о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки и невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время.
Договор к каждому маршруту нужен? 
Маршрут, указываемый заявителем в интерактивной форме, должен соответствовать сведениям, представленным в договоре, а не наоборот.
На текущий момент в случае наличия ошибки в ДК следует отказ в оформлении пропуска, в связи с введением новых правил отсутствует необходимость прикладывать скан-копию ДК, может ли повлиять на выдачу пропуска ошибка, допущенная оператором технического осмотра? 
Представление заявителем противоречивых либо недостоверных сведений, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе противоречащих сведениям, полученным посредством межведомственного информационного взаимодействия является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
Как быть транспортной компании, осуществляющей сбор грузов по Москве? Каждый день разные адреса и разные объёмы. В договоре это не пропишешь. Работаем по заявкам от клиентов. 
Отсутствие в представленных документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовой перевозки, сведений о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства, характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
Когда будут и будут ли внесены изменения в 379-ПП касаемо возможности получения пропуска для ТС более 3,5 т? 
Информация о порядке предоставления грузовому автотранспорту разрешенной максимальной массой более 3,5 тонн права на въезд и передвижение в зонах ограничения в городе Москве будет заблаговременно размещена на официальной странице Департамента транспорта Официального портала Мэра и Правительства Москвы (mos.ru/dt) и сайте Государственного казенного учреждения города Москвы — Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (gucodd.ru).
Почему обращение 30 дней? 
В соответствии с Федеральный законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Почему в отказе не пишут причины? Ответ на обращение через 30 дней, потом ждать 21 день рассмотрения пропуска. Что делать эти 2 месяца? 
Административными регламентами установлены исчерпывающие перечни оснований, являющихся причинами как для отказа в приеме документов (сведений), необходимых для предоставления государственной услуги, так и отказа в предоставлении государственной услуги, исключительно точное воспроизведение которых используется работниками, ответственными за выполнение административных процедур предоставления государственных услуг, регламентированных Постановлением 379-ПП, при формировании проектов решений об отказе.
Зачем нужен пропуск транспорту, зарегистрированному в г. Москва? 
Ограничения распространяются на весь грузовой автотранспорт, независимо от места его регистрации, формы собственности и целевого назначения.
Когда водитель новый приходит, его нужно как-то вписывать? 
Административными регламентами это не предусмотрено.
Когда пишут в отказе, что НЕполный комплект документов, можно указывать конкретно чего не хватает? 
Для получения объективной и достоверной информации по вопросам отказа в приеме документов (сведений), необходимых для предоставления государственных услуг, отказа в предоставлении государственных услуг, а также аннулирования пропусков заявления и обращения принимаются в письменном виде.

Для направления таких обращений в распоряжении заявителей имеются соответствующие интерактивные формы на официальном сервере Правительства Москвы, Едином Транспортном Портале города Москвы, а также непосредственный прием корреспонденции в Сервисных центрах «Московский транспорт», расположенных по адресам: г. Москва, ул. Старая Басманная, д. 20, корп. 1, и ул. 1905 года, д. 25, понедельник-четверг: 08:00-17:00; пятница: 08:00-15:45.
Являемся крупным международным перевозчиком. Маршруты длинные. Как можно оформить годовой пропуск, если не успевает машина зайти 4 раза в месяц? 
Для осуществления грузовых перевозок автотранспортными средствами, на которые распространяется действие международных договоров, Постановлением № 379-ПП предусмотрено предоставление только государственной услуги «Внесение в Реестр действующих пропусков, предоставляющих право на въезд и передвижение грузового автотранспорта в зонах ограничения его движения в городе Москве, сведений об оформленных разовых пропусках».
Выезд из Москвы с пересечением МКАД возможен без пропуска, если он закончился? 
Передвижение в пределах МКАД грузового транспорта свыше 12 тонн (а с 5 мая — свыше 3,5 тонн) без пропуска запрещено.

Применение мер административного воздействия к нарушителям пропускного режима не зависит от направления движения транспортного средства (въезд или выезд из зоны ограничения), наличия или отсутствия прицепа (полуприцепа), а также от наличия и размещения груза или оборудования в его кузове (прицепе, полуприцепе).
Планируется ли введение изменений в правила проезда специального/специализированного транспорта в пределах МКАД и ТТК, а именно оставление без пропускного режима только для коммунального ТС, а для специального/специализированного — получение пропусков в общем порядке? 
Ограничения распространяются на весь грузовой автотранспорт, независимо от места его регистрации, формы собственности и целевого назначения.

Внесение в Реестр сведений об оформленных разовых пропусках и пропусках со сроком действия до 1 года является государственными услугами и реализуется в соответствии с административными регламентами, утвержденными Постановлением № 379-ПП.

Исключение составляют следующие транспортные средства:
оперативных служб, имеющие опознавательные знаки, цветографические схемы и надписи в соответствии с ГОСТ;
органов государственной власти и их подведомственных учреждений;
автотранспорт почтовый, имеющий цветографическую схему и надписи в соответствии с ГОСТ, автомобили инкассации, имеющие цветографическую схему и надписи в соответствии с ГОСТ;
автомобили-эвакуаторы;
дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств.
Внесение в Реестр сведений о таких транспортных средствах осуществляется путем направления документов непосредственно в ЦОДД.
В настоящий момент уже можно подавать заявки на пропуска на въезд? 
Информация о порядке предоставления грузовому автотранспорту разрешенной максимальной массой более 3,5 тонн права на въезд и передвижение в зонах ограничения в городе Москве будет заблаговременно размещена на официальной странице Департамента транспорта Официального портала Мэра и Правительства Москвы (mos.ru/dt) и сайте Государственного казенного учреждения города Москвы — Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (gucodd.ru).
Договор на перевозку указывать с одним клиентом или со всеми? 
Отклонение грузового автотранспортного средства, внесенного в Реестр действующих пропусков, от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе на предоставление государственных услуг, является основанием для аннулирования пропуска.

Соответственно при подаче запроса необходимо учитывать все возможные перевозки, которые планируется осуществлять грузовым транспортным средством.
Ранее фактически в договоре необходимо было указать невозможность проведения работ ночью. Сейчас в новой редакции Постановления №191-ПП от 16.02.2021 так же остались требования по обоснованию невозможности проведения работ в ночное время, хотя пропуск для проезда нужен уже и ночью. В данное постановление будут ли тогда вноситься соответствующие изменения? 
Необходимость обоснования тех или иных условий перевозки будет заблаговременно размещена на официальной странице Департамента транспорта Официального портала Мэра и Правительства Москвы (mos.ru/dt) и сайте Государственного казенного учреждения города Москвы – Центр организации дорожного движения Правительства Москвы (gucodd.ru).
Нужно ли вписывать транспортные средства в договор, подтверждающий необходимость грузовых перевозок? 
Договор перевозки груза должен подтверждать осуществление перевозок грузовым автотранспортным средством, в отношении которого рассматривается вопрос о предоставлении государственной услуги.
Информация, полученная департаментом транспорта посредством межведа недоступна заявителю, почему информация полученная ДТИР по межведу, является корректной, а скан-копии приложенных документов признаются не действительными? 
В соответствии с административными регламентами в целях предоставления государственных услуг используются документы и сведения, получаемые в процессе межведомственного информационного взаимодействия.

Согласно разъяснениям Главного контрольного управления города Москвы, осуществляющего контроль за соблюдением требований административных регламентов предоставления государственных услуг, должностные лица и работники, участвующие в процессе предоставления государственных услуг, обязаны осуществлять межведомственную проверку представленных заявителями документов и информации и руководствоваться представляемыми сведениями.
Какой остаточный срок действия ДК должен быть для оформления пропуска? 
Предусмотрено следующее основание для отказа в предоставлении государственной услуги: до окончания срока действия документов, приложенных заявителем к запросу, осталось не более 20 дней с момента подачи запроса.
Почему пропуск дают на 11 месяцев с момента подачи, а не с момента получения? 
Окончание срока действия запрашиваемого пропуска при заполнении интерактивной формы запроса выбирается заявителем самостоятельно. Данный срок ограничен 1 годом программой.
Ваши сотрудники, видящие каждый день приходящие заявки с явной ошибкой, могут связаться с заявителем? 
Нет. В соответствии с действующими административными регламентами не предусмотрено взаимодействие с заявителями, так как услуга оказывается в электронном виде.
Конкретный адрес указывается при оформлении пропуска на сайте. Зачем прописывать все адреса в договоре? Разве недостаточно формулировки — г. Москва. 
Отсутствие в представленных документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовой перевозки, сведений о количестве перевозимых грузов на одну единицу грузового автотранспортного средства, характера перевозимого груза, периодичности перевозок, адресов погрузки/разгрузки является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
Если снимаю квартиру в Московской области, регистрации нет, можно приложить договор аренды жилья? Чтоб с Видного доехать до Электрогорска. 
Пропуска, предоставляющие право въезда и передвижения грузового автотранспорта разрешенной максимальной массой более 12 тонн по Московской кольцевой автомобильной дороге, без въезда в ее пределы, оформляются уполномоченным органом исполнительной власти Московской области, в соответствии с соглашением между Правительством Москвы и Правительством Московской области (п. 13 постановления Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379-ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы»).

Органом исполнительной власти Московской области, уполномоченным на осуществление данной деятельности, является Министерство транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области (постановление Правительства Московской области от 08.12.2020 № 933/41).

Данная государственная услуга предоставляется только в электронном виде посредством регионального портала государственных и муниципальных услуг Московской области (РПГУ).
Как Юр. Лицо, имея грузовой автомобиль в собственности, может обосновать необходимость заезда в Москву для передачи груза транспортную компанию? 
Наличием договора.
Если компания, с которой заключён договор, имеет несколько точек для разгрузки — нужны ли подтверждающие документы, что у этой компании действительно есть складские помещения? 
Отсутствие адресов погрузки/разгрузки в документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовой перевозки, или нахождение этих адресов вне зон действия ограничения движения грузовых автотранспортных средств в городе Москве, является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.
В договоре перевозки, если указать на дневной график работы получателя груза — этого будет достаточно? 
Отсутствие в документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовых перевозок, обоснования невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

Согласно буквальной формулировке рассматриваемого положения административного регламента под «невозможностью» понимается юридическая неспособность в силу ранее установленных нормативных правовых запретов и ограничений.

Таким образом, подтверждением невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время может являться только документальное удостоверение предусмотренных регламентом сведений. Для получения государственной услуги заявителям необходимо указывать сведения, позволяющие применительно к рассматриваемой перевозке (осуществляемой работе) установить конкретные запреты и ограничения, подтверждающие невозможность погрузки/разгрузки грузов в ночное время.

Позиция Департамента транспорта в данном вопросе поддержана органами, осуществляющими контроль за выполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг.
График работы контрагента в дневное время является ли обоснование для невозможности осуществления перевозки в ночное время? 
Отсутствие в документах, подтверждающих необходимость осуществления грузовых перевозок, обоснования невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время является основанием для отказа в предоставлении государственной услуги.

Согласно буквальной формулировке рассматриваемого положения административного регламента под «невозможностью» понимается юридическая неспособность в силу ранее установленных нормативных правовых запретов и ограничений.

Таким образом, подтверждением невозможности погрузки/разгрузки грузов в ночное время может являться только документальное удостоверение предусмотренных регламентом сведений. Для получения государственной услуги заявителям необходимо указывать сведения, позволяющие применительно к рассматриваемой перевозке (осуществляемой работе) установить конкретные запреты и ограничения, подтверждающие невозможность погрузки/разгрузки грузов в ночное время.

Позиция Департамента транспорта в данном вопросе поддержана органами, осуществляющими контроль за выполнением требований административных регламентов предоставления государственных услуг.
Если при подаче данных на пропуск будет один адрес выгрузки, а машина окажется в другом районе Москвы (новый адрес). Какие последствия? 
Отклонение грузового автотранспортного средства, внесенного в Реестр действующих пропусков, от маршрутов движения, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе на предоставление государственных услуг, является основанием для аннулирования пропуска.
Где взять документ о скоропортящихся продуктов? 
В представляемых заявителем документах должен быть указан срок и порядок хранения.
Можно ли подавать заявки на получение пропуска на въезд ТС свыше 3,5 тонн уже сейчас? По тем формам, что предусмотрены для 12 тонн и больше? Или ждать внесение изменений? 
В настоящее время подать на пропуск для грузового транспорта 3,5-12 тонн нельзя. Требования и порядок получения этих пропусков утверждается.
Камеры фиксации правонарушения фиксируют направление из Москвы? Если а/м задержался на погрузке и пропуск закончился, можно выехать без получения штрафа? 
Применение мер административного воздействия к нарушителям пропускного режима не зависит от направления движения транспортного средства (въезд или выезд из зоны ограничения), наличия или отсутствия прицепа (полуприцепа), а также от наличия и размещения груза или оборудования в его кузове (прицепе, полуприцепе).
Как упростить процедуру взаимодействия с представителями департамента в случае возникновения нестандартных вопросов? 
В соответствии с действующими административными регламентами не предусмотрено взаимодействие с заявителями, так как услуга оказывается в электронном виде.
Какой код ВЭД указывать в заявке на пропуск, если компания занимается оказанием услуги, а не перевозит товары? 
В поле «Сведения о перевозимых грузах» следует указывать перевозимые материальные ценности, соответствующие виду перевозок.
Можно ли как-то отменить запрос на регистрацию если нашел ошибку? 
Нет, отменить уже поданный запрос нельзя. Необходимо дождаться, когда придет ответ на вашу заявку, и подать ее повторно.
Как верно заполнить маршруты для получения пропуска. Каждой машине необходимо прописывать все возможные места для выгрузки и возможные пересечения на МКАД (магазины расположены в этой зоне)? 
Необходимо указывать все возможные места для выгрузки. В интерактивной форме не предусмотрено ограничений по количеству указываемых маршрутов и адресов. Маршруты и адреса должны соответствовать договорам, подтверждающим осуществление грузовых перевозок. Отклонение от маршрутов может послужить основанием для аннулирования пропуска.
При международной перевозке грузов некоторое оборудование в силу особенностей конструкции и специфики крепления груза при перевозке требует использования еврофуры. При этом весовые и объемные характеристики данного груза могут не соответствовать условию не менее 80% вместимости грузового автотранспортного средства. Как в этом случае довезти груз до получателя, если это является основанием для отказа в выдаче пропуска? 
Подтверждение 80% загрузки транспортного средства должно содержаться в договорах, подтверждающих необходимость осуществления обычной грузовой перевозки. Документом, подтверждающим необходимость осуществления международной грузовой перевозки, является международная товарно-транспортная накладная «CMR», в ней должно быть это указано.
Модель транспортного средства — это все, что в свидетельстве написано после марки или в поле модель нужно заносить наименование полностью, например VOLVO FH 4X2? 
Необходимо указывать сведения в соответствии с паспортом транспортного средства (ПТС). Если в ПТС не указана его марка, в поле «Марка» из выпадающего списка следует выбрать значение «Иное» и в доступном для самостоятельного заполнения поле указать «Отсутствует». Поле «Модель» позволяет вносить любую комбинацию букв, цифр и символов.
Возим лёгкий груз (одежда и обувь), используем объём транспорта на полную, но грузоподъёмность на 30–50%. Как заполнять грузоподъёмность? 
Загрузка должна составлять не менее 80% от вместимости грузового автотранспортного средства. Это необязательно грузоподъемность. Загрузка может измеряться в килограммах, в кубометрах, в поддонах — в зависимости от типа груза.
Все ли приложения к договору нужно прикладывать? Например, существенно ли для получения пропуска приложение к договору о ценах на перевозки? 
Если в договоре прописаны приложения, то все их необходимо прикладывать. Отсутствие приложений, указанных в документах, может послужить основанием для отказа в получении пропуска.
Как правильно оформить пропуск если нужно заехать на Спартаковскую площадь, которая находится внутри МКАД, но, чтобы туда заехать необходимо пересечь ТТК? 
Для проезда на Спартаковскую площадь необходимо получить пропуск для заезда в зону ТТК, так как для проезда туда необходимо пересечь ТТК.
Если в пропуске прописаны маршруты с несколькими адресами выгрузки, обязательно ли при въезде в Москву следовать полному маршруту? 
Движение транспортного средства должно осуществляться в соответствии с информацией, указанной в договоре перевозки (маршруты, периодичность, объемы). Отклонение от маршрутов, несоблюдения периодичности или объема перевозок, заявленных в запросе, является основанием для аннулирования пропуска.
Объём продаж в собственных магазинах ежедневно разный, может меняться график завоза в магазины, может сломаться машина, как в таком случае прописать маршруты на год заранее? 
Для торговых сетей, соответствующих требованиям пункта 8 статьи 2 Федерального закона от 28 декабря 2009 г. № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации», осуществляющих перевозки грузов собственными силами, начиная с 5 мая 2021 г. необходимо представлять учредительные документы и документы, устанавливающие право собственности либо иные законные права в отношении торговых объектов, находящихся на начальной и/или конечной точках маршрута движения, при этом договор перевозки представлять необязательно.
Документальное подтверждение невозможности разгрузки в ночное время, как должно выглядеть для магазина в торговом центре? 
Договор перевозки должен содержать сведения о виде деятельности грузоотправителя/грузополучателя или заказчика проведения работ по указанным в запросе адресам погрузки/разгрузки грузов или адресам проведения работ с обоснованием невозможности проведения погрузочно-разгрузочных работ или проведения иных работ в ночное время в силу запретов, а также невозможности соблюдения условий и правил погрузочно-разгрузочных работ или проведения иных работ в ночное время.
Из Балашихи доставляем в Красногорск. Сможем получить пропуск на МКАД (60 км, 1 часа) или ехать через ЦКАД (190 км, 3 часа)? Как при этом соблюсти РТО? 
Пропуска для движения грузового автотранспорта по МКАД, без въезда в ее пределы, оформляются Московской областью, а именно Министерством транспорта и дорожной инфраструктуры Московской области (подробная информация размещена на сайте mtdi.mosreg.ru).
Когда будет реализована возможность подачи заявок на пропуска для грузовых ТС свыше 3,5 тонн? 
На сайте mos.ru уже доступна форма для подачи пропуска на грузовое ТС свыше 3,5 тонн, заявки можно оформлять.
Пропуска, полученные до 05.05.2021 так же, будут круглосуточные? Если нет, какой у них будет временной диапазон действия? 
Пропуска оформленные до 05.05.2021 будут дневные, с временем действия с 07:00 до 23:00.
Правильно ли мы понимаем, что теперь требуется пропуск либо ночной, либо дневной для въезда? Как быть с грузовиками, которые курсируют по маршруту, въезжая в Москву более 3-х раз в сутки (одновременно нельзя получить на 1 авто пропуска ночные и дневные)? 
Можно оформить и дневной, и ночной, но в рамках разных запросов.
Без подключения к РНИС нельзя подавать заявки на mos.ru? 
Требование по внесению данных в РНИС для получения пропуска вступит в силу с 5 мая 2021.
Как быть, если точки маршрута всегда разные, в зависимости от заказов? Постоянных адресов нет, но работаем всегда по Москве? 
Пропуск со сроком действия до 1 года может быть оформлен на меньший срок — на период действия договорных обязательств. В случае отсутствия долгосрочных договорных обязательств с фиксированными маршрутами можно оформить разовый пропуск, со сроком действия до 5 суток.
Осуществляем доставку продуктов питания в магазины Москвы, адресов в договоре более 600, в новой заявке необходимо прописать все адреса и места пересечения МКАД или только адреса запрашиваемой зоны выгрузки? 
Необходимо указывать все возможные места для выгрузки. В интерактивной форме не предусмотрено ограничений по количеству указываемых заявителем маршрутов и адресов. Маршруты и адреса должны соответствовать представляемым договорам, подтверждающим осуществление грузовых перевозок.
Нужны ли для автовышек документы о перевозке грузов? 
Да, нужны. Необходимо документальное подтверждение сведений о ежесуточно проводимой работе данным автотранспортом (в зависимости от типа установленного оборудования), а также объем запланированной работы на запрашиваемый срок действия пропуска. Юридическое лицо и индивидуальный предприниматель вправе предоставить иные документы, подтверждающие необходимость осуществления грузовых перевозок (проведение работ), по собственной инициативе.
Объясните, пожалуйста, более конкретно про ночные и дневные пропуска. 
Пропуск по времени действия может быть: дневной (с 7.00 до 23.00); ночной (с 23.00 до 7.00). На одну машину можно получить и дневной, и ночной, но в рамках разных запросов.
Какие санкции за движение без пропуска? И если они будут введены, то когда? 
Штраф за езду без пропуска — 5 000 рублей за каждое зафиксированное нарушение. Такие штрафы уже применяются в рамках действующих ограничений по 12 т.
Когда будет регламент для авто массой более 3,5т? 
Регламент определен постановлением Правительства Москвы от 22 августа 2011 г. № 379-ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы» в редакции постановления Правительства Москвы от 06.04.2021 № 399-ПП «О внесении изменений в постановление Правительства Москвы от 22 августа 2011 г. № 379-ПП». Данная редакция вступает в силу с 05.05.2021.
По новому регламенту СПС нужно предоставлять в любом случае, если автомобиль оборудован рефрижератором или только при указании о том, что перевозим скоропортящийся продукт? 
Свидетельство СПС является альтернативой ранее предоставляемым документам для подтверждения грузовой перевозки скоропортящихся продуктов.
Получается, что нужно 2 пропуска получать? 
Если необходимо ездить в зонах ограничения как днем, так и ночью можно оформить и дневной и ночной пропуск, но в рамках разных запросов.
Почему проект назвали «Московские центральные диаметры»? 
Название проекта «Московские центральные диаметры» (МЦД) было определено в рамках единой концепции наземного железнодорожного транспорта и по аналогии с проектом «Московское центральное кольцо» (МЦК). На МЦД реализованы все пассажирские сервисы и услуги, которые доступны пассажирам МЦК и столичного метрополитена. В том числе разработаны единые билетная и навигационная системы. Кроме того, по МЦД курсируют новые современные поезда «Иволга», по качеству перевозок и уровню сервиса не уступающие поездам метрополитена и Московского центрального кольца. Аббревиатура «МЦД» отражает в себе особенности диаметрального движения нового вида городского транспорта, она была выбрана совместным решением Правительства Москвы, Правительства Московской области и ОАО «РЖД».
Сколько маршрутов будет на МЦД? Как они будут проходить? 
В рамках проекта МЦД планируется запустить пять сквозных маршрутов. Первыми были запущены МЦД-1 «Белорусско-Савёловский» и МЦД-2 «Курско-Рижский» 21 ноября 2019 года. Реализацию проекта начали с данных направлений, так как именно они являлись самыми востребованными. В дальнейшем планируется запустить МЦД-3 «Ленинградско-Казанский», МЦД-4 «Киевско-Горьковский» и МЦД-5 «Ярославско-Павелецкий». Все три сейчас находятся на этапе проектирования, в ходе этой работы маршруты могут быть изменены.
Какой тариф на МЦД? Есть ли бесплатные пересадки на метро? 
В настоящее время «Центральная» зона МЦД включается в единую Московскую тарифную зону по аналогии с Московским центральным кольцом (далее — МЦК). Стоимость одной поездки по билету «Кошелек» составляет 42 рубля, пересадка между метро, МЦК и МЦД бесплатная. Помимо билета «Кошелек» карты «Тройка», для оплаты проезда можно использовать все билеты Московского метрополитена, которые записываются на карту «Тройка». По тарифному меню 2021 года — это билеты: на 60 поездок (2070 рублей), 1 сутки (240 рублей), 3 суток (455 рублей), 30 дней (2 245 рублей), 90 дней (5 430 рублей) и 365 дней (19 500 рублей). Эти билеты действуют только в зоне «Центральная». Выезд в зону пригород по ним невозможен.
В тарифной зоне «Пригород» — это билеты: 1 сутки (295 рублей), 3 суток (565 рублей), 30 дней (2 660 рублей), 90 дней (6940 рублей) и 365 дней (24 450 рублей). Эти билеты действуют и в тарифной зоне «Центральная».
Действуют ли льготы на МЦД? 
Льготные категории граждан, имеющие социальные карты москвича (далее — СКМ), продолжают в прежнем порядке пользоваться своими картами для бесплатного проезда в метрополитене, а также в тарифной зоне «Центральная» Московских центральных диаметров (далее — МЦД), которая включает в себя остановочные пункты «Марк»-«Сетунь» Белорусско-Савеловского диаметра (МЦД-1) и «Волоколамская»-«Остафьево» Курско-Рижского диаметра (МЦД-2).
Для совершения бесплатных поездок в тарифной зоне «Пригородная» МЦД, держателю СКМ необходимо обратиться в любую кассу АО «Центральной ППК» для записи абонемента на месяц. На МЦД-1 конечными остановочными пунктами являются «Одинцово» и «Лобня», на МЦД-2 «Нахабино» и «Подольск». Для проезда в тарифной зоне «Дальняя» пассажир оформляет льготный проездной билет от границ МЦД до пункта назначения в любых кассах АО «Центральной ППК».
Почему сиденья в «Иволге» расположены «лицом к лицу»? 
Новые поезда «Иволга», которые курсируют по первым двум диаметрам, спроектированы и созданы в России, при этом они обладают высоким уровнем пассажирских сервисов и не уступают лучшим мировым аналогам. При разработке дизайна поезда «Иволга», и при решении вопроса расположения сидений, акцент был сделан на создание единого светлого пространства. Встречное расположение кресел признано оптимальным для современного городского транспорта и наиболее практичным для непродолжительных поездок. Такая рассадка пассажиров увеличивает количество свободного места в вагонах и позволяет большему количеству человек расположиться в салоне с комфортом.
Бесплатен ли провоз велосипедов в поезде? 
Для удобства пассажиров МЦД поезда «Иволга» оборудованы креплениями для велосипедов, расположенными в головных вагонах состава – по четыре в каждом. Провоз велосипедов на МЦД бесплатный.
Какие мировые аналоги есть у МЦД? 
При разработке проекта Московских центральных диаметров был учтен аналогичный успешный международный опыт. Идея связать железнодорожные пути и создать из них диаметральные маршруты была реализована во Франции и в Германии. В 1965 году власти Франции утвердили план по прокладке «наземного метро» RER. Сегодня оно связывает тупиковые участки пригорода с центром французской столицы на платформе Шатле – Ле-Аль. В результате в Париже удалось создать один из самых крупных пересадочных в мире узлов с пересечением пяти станций. Аналогичная система сейчас функционирует и в Берлине. Железнодорожная система S-Banh связывает пригород с центром, при этом поезда курсируют с интервалами от 5 до 15 минут.
Какой пакет документов по ДТП, оформленному по Европротоколу, нужно отдать в страховую компанию? 
Каждый участник ДТП предоставляет в свою страховую компанию заполненное извещение о ДТП (Европротокол). Извещение направляется в течение 5 дней с момента ДТП.
Потерпевшая сторона также предоставляет:
1) Требование о страховом возмещении (заявление о прямом возмещении убытков).
2) Фото- или видеосъемку транспортных средств и их повреждений, сделанную на месте ДТП. Данные предоставляются на электронном носителе и должны содержать дату и время съемки, а также координаты местоположения технического средства контроля.
3) Заявление о том, что информация, указанная в пункте «Б» является некорректированной.
Что нужно отобразить на схеме ДТП? 
На схеме обозначаются контуры проезжей части с указанием названий улиц (дорог и т.д.), а также направление движения, конечное положение ТС «А» и ТС «В», дорожные знаки, указатели, светофоры, дорожная разметка, предметы, которые имеют отношение к данному ДТП.
Что будет, если в извещении о ДТП есть противоречия между данными, изложенными обоими водителями? 
Наличие противоречий в данных, изложенных водителями, означает, что обстоятельства ДТП или характер и перечень видимых повреждений автомобилей вызвали разногласия у участников происшествия, а в этом случае оформлять ДТП без вызова сотрудников полиции запрещено. В случае невозможности определения на основании изложенных в извещении о ДТП обстоятельств ДТП и лица, ответственного за причинение вреда, страховщик вправе отказать в выплате.
Есть ли необходимость фотографировать место ДТП и как это сделать правильно? 
Мы рекомендуем по возможности сделать фотоснимки места ДТП. В дальнейшем это может упростить прояснение картины происшествия при взаимодействии со страховой компанией. Постарайтесь фотографировать так, чтобы было видно:
общий план места происшествия (так, чтобы можно было идентифицировать тип места нахождения ТС);
следы торможения, обломки деталей, место осыпи разбитых элементов ТС (стекол, накладок бамперов и т.д.);
оба ТС крупным планом со всех сторон, с номерами машин;
поврежденные детали ТС.
При этом необходимо учесть, что претендовать на выплату в размере до 400 000 рублей Вы сможете только в том случае, если снимки сделаны с помощью аппаратуры (фотокамера, мобильный телефон со специальным приложением), которая соответствуют требованиям, установленным Правительством Российской Федерации для данного случая, и место ДТП зафиксировано соответствующим оборудованием, работающим с применением глобальных навигационных спутниковых систем.
Что еще можно предпринять, чтобы в дальнейшем было проще представлять свою точку зрения? 
Помимо фотоснимков, соберите контактные данные свидетелей ДТП, если это возможно, а также, обязательно сохраните запись системы видеорегистрации, если ваше ТС оборудовано данным техническим средством.
Для чего нужны контакты свидетелей? 
Свидетельские показания могут пригодиться при отстаивании вашей точки зрения произошедшего. Если же не получилось их собрать — это не так критично.
Итак, мы заполнили извещение о ДТП, сделали фото, собрали контакты свидетелей. Что дальше? Можно ли после этого покидать место ДТП? 
Если вы сделали все вышеперечисленное, то можете покидать место ДТП и обращаться в свою страховую компанию. Если вы намерены обратиться с заявлением о страховой выплате, то приложите к заявлению ваш экземпляр извещения о ДТП, у которого заполнены лицевая и оборотная стороны. Если вы считаете, что оснований для возмещения нанесенного вам вреда не имеется, то в течение 5 рабочих дней с момента ДТП обязательно отправьте заполненное извещение о ДТП (с дополнениями, если они есть) своему страховщику ОСАГО. Обратите внимание на то, что нельзя приступать к ремонту ТС в течение 15 дней с момента ДТП. Если вам необходимо отремонтировать ТС ранее этого срока — предъявите его на осмотр страховой компании, после чего обязательно получите письменное согласие страховой компании на осуществление ремонта ТС. Обратите внимание на то, что ремонт ТС до истечения 15 дней после ДТП без письменного согласия на то страховой компании может являться основанием для предъявления вам регрессного требования после осуществления страховой компанией выплаты потерпевшему.
Что предъявлять сотруднику ГИБДД, который остановит автомобиль? 
Действительно, сотрудник ГИБДД, видя, что автомобиль имеет повреждения, вправе остановить вас в целях проверки факта оформления ДТП, в котором могли быть получены эти повреждения. Поэтому после передачи оригинала страховой компании обязательно следует иметь в автомобиле копию заполненного извещения о ДТП, заверенную страховщиком, для предъявления сотруднику полиции.
Цена билета 
Билет для взрослых стоит 400 рублей, для ребенка 7 — 17 лет — 200 рублей.
Как на транспорте борются с вирусными заболеваниями? 
Транспорт регулярно проходит санитарные обработки, дополнительно проводится дезинфекция, чтобы он был максимально безопасным в период распространения вирусных заболеваний.
Более подробно о том как транспорт Москвы защищают от вирусов можно узнать тут: https://i.transport.mos.ru/profilaktika
Как дезинфицируют метро? 
На всех станциях метро дезинфицируют двери, поручни, кнопки и перила лифтов, автоматы по продаже билетов.
Дезинфекцию проходят и вагоны метро: помимо влажной уборки проводится кварцевание, а для очистки воздуха в поездах меняют воздушные фильтры в системе кондиционирования. Кроме того, пассажирам выборочно дистанционно измеряют температуру.
Как дезинфицируют наземный транспорт? 
В конце смены весь транспорт, который работает на маршрутах, отправляют на дезинфекцию. В салоне специальными дезинфицирующими средствами обрабатывают все поверхности, включая кабину водителя, поручни, стекла и сиденья.
Также ежедневно проводится дезинфекция автовокзалов и автостанций.
Как дезинфицируют железнодорожный транспорт? 
Влажную уборку ж/д транспорта проводят дважды в день. Стены, пол, ступени, поручни обрабатывают специальным дезинфицирующим средством.
Ежедневную уборку проводят на станциях и остановочных пунктах.
Что делать, если я заметил грязный автомобиль такси или каршеринга? 
Все компании такси и каршеринга проинформированы о необходимости дезинфекции.
Если вы заметили плохое санитарное состояние автомобиля такси или каршеринга, позвоните по телефону горячей линии 3210 (кроме Мегафона) или 8-495-539-54-54.
О состоянии такси можно также сообщить через приложение «Помощник Москвы». В разделе «Обращения» выбрать тему «Проблемы в такси» и заполнить форму, а также прикрепить не более 3-х фото.
О состоянии каршеринга можно сообщить в приложении оператора.
Что делать, если я почувствовал себя плохо? 
Если у вас симптомы ОРВИ (лихорадка, кашель и другие) и в последние 14 дней вы не были за границей, не нужно идти в поликлинику. Вызовите врача на дом.
Если у вас симптомы ОРВИ и в течение последних 14 дней вы посещали Китай, Иран, Южную Корею, Италию, Францию, Германию или Испанию, оставайтесь дома, сведите к минимуму контакты и позвоните в скорую помощь по номеру 103.
Вопрос — ответВакансии
Мы в соц. сетях
Контакт-центр «Московский транспорт»
+7 495 539-54-54
3210 (с мобильного телефона)