什麼是「病人對就醫醫院整體醫療品質的滿意度」？
怎樣計算？
關於全民健保的醫療品質，這個指標有什麼意義？
問卷的題目是：
「整體而言，請問您（他）對那家醫院的醫療品質滿不滿意？（1）非常不滿意（2）不滿意（3）普通（4）滿意（5）非常滿意」
計算公式如下：
| 醫院整體醫療品質滿意度= |
回答「滿意」或「非常滿意」的病人數 |
× 100﹪ |
|
| 接受訪問的病人數 |
「病人滿意」是常見的醫療品質指標之一。它是病人對於醫療服務的主觀意見，它反映病人對於就醫環境和醫療服務的價值和期望。當期望被滿足，病人的滿意度就高；當期望落空，病人滿意度就低。
「病人滿意」可以是病人對整體醫療環境或服務的意見，或是針對特定的項目、過程或是結果的意見。例如「就醫醫院整體醫療品質滿意度」，乃針對就醫醫院整體的醫療品質，收集病人的意見。
影響病人對就醫醫院整體醫療品質滿意度的原因有很多。例如病人的年齡、性別、教育程度、健康知能和健康狀況等，都可能有關。而在就醫醫院整體的醫療品質中，究竟是哪方面影響了病人滿意度，則需要進一步的研究。
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這個研究是怎麼做的？誰負責？誰執行？誰接受調查？
本研究以中央健康保險局之名義發公函，要求被分層隨機抽樣抽中的醫學中心及區域醫院提供93年10月12日該日所有健保就醫病人名單，地區醫院提供同年10月12日至18日之健保就醫病人名單，名單包含病人之看診類別（住院、門診、急診）、姓名、就醫日期、聯絡電話及其居住縣市，在從中抽出病人樣本。中央健保局委託故鄉市場調查股份有限公司負責調查。調查方法採電腦輔助電話訪問法(Computer Assisted Telephone Interview ,CATI)，於93年11月19日至12月2日進行電話訪問。訪員按照電腦螢幕上的題目和選項，一字不差的照唸進行訪問，並按規定輸入受訪者的答案代號。對於未完成的訪問，大多以電話追蹤五次以上，以完成訪問。該公司也負責資料處理和完成調查報告。
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有沒有前幾年或各地區的病人對就醫醫院整體醫療品質的滿意度的資料？
有。請參考下表：
表：92-93年全國暨分區健保特約西醫醫院病人對就醫醫院整體醫療品質的滿意度
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年/月
|
全國
|
台北區
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北區
|
中區
|
南區
|
高屏區
|
東區
|
|
92/03*
|
77.3
|
78.1 |
71.7 |
76.7 |
82.2 |
78.8 |
68.1 |
|
92/09*
|
76.4
|
74.3 |
78.4 |
79.0 |
76.3 |
75.3 |
79.3 |
|
93/03*
|
75.5
|
75.6 |
70.4 |
74.8 |
76.6 |
80.1 |
74.2 |
|
93/10住院
|
76.5
|
80.5 |
76.8 |
79.7 |
67.7 |
73.1 |
70.4 |
|
93/10門診
|
75.5
|
77.1 |
76.1 |
74.2 |
76.3 |
72.4 |
74.8 |
|
93/10急診
|
67.5
|
64.8 |
70.9 |
65.6 |
74.8 |
64.2 |
72.9 |
■表示該區的值高於50％，且高於全國的值。
■表示該區的值高於50％，但是低於全國的值。
* 包括住院、門診和急診
台北區：台北縣、台北市、宜蘭縣、基隆市、金門縣、連江縣。
北區：桃園縣、新竹縣市、苗栗縣。
中區：台中縣市、彰化縣、南投縣。
南區：雲林縣、嘉義縣市、台南縣市。
高屏區：高雄縣、高雄市、屏東縣、澎湖縣。
東區：花蓮縣、台東縣。
以93年10月急診東區的「72.9」來說明，表示93年10月每1000個東區健保特約西醫醫院急診病人中，平均約有729個病人對就醫醫院整體醫療品質，感到非常滿意或滿意。
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