Département fédéral des affaires étrangères DFAE
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Helpline DFAE
La Helpline DFAE fait office de guichet unique pour toute question ayant trait aux services consulaires. Elle fournit des renseignements détaillés sur les prestations suivantes du Département fédéral des affaires étrangères (DFAE):
FAQ Coronavirus: «Quels conseils donne le DFAE?»
Attention: nous avons été informés que des escrocs utilisent abusivement les numéros de la Helpline DFAE (+41 800 24 7 365 ou 0 800 24 7 365). Le spoofing (usurpation) désigne le vol d’un numéro de téléphone étranger. Dans un tel cas, l’appelant envoie, outre le signal téléphonique, le mauvais numéro de téléphone. La véritable identité de l’appelant est ainsi masquée. Méfiez-vous des appels inattendus ou inconnus. Ne fournissez aucune information.
Conseils aux voyageurs
Les conseils aux voyageurs donnent des informations sur la situation sécuritaire à l’étranger. Ils sont un complément à d’autres sources d’information.
Conseils aux voyageurs
Chaque pays possède ses propres prescriptions en matière d’entrée sur le territoire et de visas. Ce sont donc les ambassades et consulats étrangers en Suisse qui sont compétents pour donner des renseignements.
Ambassades et consulats étrangers
Départ réfléchi. Voyage réussi.
Commandez gratuitement pour votre prochain voyage à l’étranger le dépliant de la helpline muni d’un coupon détachable. Vous trouverez notamment sur ce coupon au format carte de crédit le numéro de téléphone et le courriel de la helpline DFAE ainsi que des sites Internet importants qui vous permettront de bien préparer votre prochain voyage.
Dépliant de la helpline (PDF, Nombre de pages 2, 1.9 MB, Multilingue: Allemand, Français, Italien, Anglais)
Commande
L’application «Travel Admin»
Voyagez avec l’application Travel Admin! Téléchargez-la gratuitement sur votre smartphone, pour être informé à toute heure de la situation sécuritaire dans votre pays de destination et disposer des adresses des différents consulats et ambassades suisses.
App Travel Admin pour iPhone (App Store Switzerland)
App Travel Admin pour Android (Google Play Switzerland)
Travel Admin - Enregistrement en ligne des Suisses voyageant à l'étranger
Vos proches et vous pouvez saisir sur ce site Web les dates de vos séjours de tourisme, voyages de service et visites à l'étranger (seulement pour les séjours de courte durée).Ces informations permettront au DFAE de mieux vous localiser, afin de vous contacter en cas de dégradation marquante de la situation sécuritaire.
Travel Admin – Enregistrement en ligne
Protection consulaire
La protection consulaire intervient lorsque la personne séjournant à l’étranger a épuisé ses propres ressources. Dans un cas d’urgence (accident, décès, détention, etc.), la représentation évalue les possibilités de soutien avec la personne concernée.
Protection consulaire
Vivre à l’étranger
Questions d’ordre général concernant l’émigration, le séjour à l’étranger et le retour en Suisse.
Information et conseil
Autres services consulaires
Questions relatives aux prestations fournies par les représentations suisses en relation avec l’obligation de s‘annoncer, les documents d’identité, l’état civil, la citoyenneté, la légalisation de documents, les attestations, les affaires de succession/legs, l'aide sociale, les dépôts, etc.
Disponibilité de la Helpline en dehors des horaires de travail habituels
La Helpline DFAE répond à toutes les questions urgentes en lien avec le DFAE, également en dehors des horaires de travail habituels.
Liens
Secrétariat d’Etat aux migrations
Conseils aux voyageurs
Ambassades et consulats étrangers
App Travel Admin pour iPhone
App Travel Admin pour Android
Travel Admin – Enregistrement en ligne
Protection consulaire
Information et conseil
Documents
Dépliant de la helpline (PDF, Nombre de pages 2, 1.9 MB, Multilingue: Allemand, Français, Italien, Anglais)
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Dernière mise à jour 27.01.2021
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Effingerstrasse 27
3003 Bern
Téléphone
+41 800 24-7-365 / +41 58 465 33 33
Fax
+41 58 462 78 66
helpline@eda.admin.ch
La Helpline DFAE fait office de guichet unique pour toute question ayant trait aux services consulaires.
365 jours par année – 24h/24 
vCard Helpline DFAE (VCF, 5.7 kB)
Langues disponibles

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Skype: helpline-eda
Appel gratuit depuis l’étranger avec SkypeAttention: un message d'erreur apparaîtra si l'application Skype n'est pas installée sur votre ordinateur ou smartphone. Dans ce cas, veuillez tout d’abord procéder à son installation en cliquant sur le lien suivant: télécharger Skype
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